Билайн подключил платную услугу как вернуть деньги

Оператор подключил платные услуги без вашего ведома? Есть способ вернуть деньги

Рабочий и не самый сложный способ!

Буквально каждый день в интернете появляются гневные сообщения от абонентов МТС, «МегаФона», «Билайна» и Tele2 о подключении платных услуг без их ведома. В некоторых случаях убытки россиян составляют десятки рублей, но нередко речь идет о тысячах. И чаще всего абоненты ничего не делают в подобных случаях, просто не зная, что им именно нужно предпринять. А ведь способ вернуть деньги за оплату услуг, подключенных без вашего ведома, существует и он далеко не самый сложный.

Эффективным способом борьбы с операторами и «случайными» платными подписками поделился один из пользователей ресурса. На один из его номеров была “случайно” подключена платная услуга. Плата по этой услуге снималась практически в течение всего лета 2018 года. Как итог, долг абонента составил более пяти тысяч рублей. При этом, никакой платной услуги он, разумеется, не заказывал.

Абоненту пришлось заплатить по выставленному счету, но оставлять ситуацию без разбирательств он не захотел. Он написал грамотно составленную претензию (важно — не жалобу) в центр поддержки клиентов своего оператора («Билайн»). После этого претензия была направлена в ближайший офис оператора, где ее оцифровали и уже в цифровом формате отправили на рассмотрение.

Уже на следующее утро ему позвонили представители оператора, принесли извинения и сообщили о возвращении всех заплаченных денег. Таким образом, абоненту удалось вернуть свои деньги за услугу, которую он не подключал.

Как составить претензию?

Так как же правильно составить претензию к оператору? Ниже мы представили полную форму заявления, которую использовал абонент из этой истории.

Куда В Центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом»

От *************************** паспорт **** № ******

Выдан: *****************************************************

Претензия

22.08.2018 мне стало известно от представителей ПАО «ВымпелКом» о том, что без моего согласия были подключены платные услуги стоимостью 30 и 30 рублей в сутки 29.05 и 30.05 соответственно. Со списанием 60 рублей ежедневно с лицевого счета +7********** Денежные средства списывались в пользу некой компании ООО «РГК-ПРОДАКШЕН»

Считаю, что списание средств с моего лицевого счета в ПАО «ВымпелКом» в пользу ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» осуществлено незаконно по следующим причинам:

1. Мною не было дано никаких согласий на оказание каких либо платных услуг. Несмотря на это было произведено списание средств с моего лицевого счета в ПАО «ВымпелКом» за, якобы, оказанные платные услуги. Данные действия противоречат п.3 ст.16 закона «О защите прав потребителей».

2. Мне так же не была предоставлена в наглядной и доступной форме информация о производителе услуги и информация о самой услуге. Тем самым нарушено мое (потребителя) право на полную и достоверную информацию об услуге, что предусмотрено статьями 8 и 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

3. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, ПАО «ВымпелКом» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ). Я не давала ПАО «ВымпелКом» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не была при первой возможности извещена об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;

4. Мне не были предоставлены никакие документы, подтверждающие наличие у меня каких-либо договорных отношений с ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» на оказание каких-либо услуг. А так же подтверждающие документы об оказанных мне услугах данной организации.

Списание ПАО «Вымпелком» средств с моего лицевого счета без моего поручения считаю хищением. Причем сам факт ежедневного незаконного списания средств от меня скрывался до тех пор, пока я сама не обратилась в ПАО «ВымпелКом» за разъяснениями.

На моё законное требование по возврату списанных денежных средств в пользу ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» оператор ПАО «Вымпелком» ответила отказом. Требую осуществить возврат на лицевой счет +7********** денежные средства в сумме 5130 рублей списанные за не оказанные услуги. В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд.

О вашем решении прошу сообщить звонком на контактный номер телефона: +7**********

27.08.2018

Так что, если вы попадете в аналогичную неприятную ситуацию, обязательно попытайтесь вернуть свои деньги — грамотно составленное заявление может в этом помочь.

Смотрите также:

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter, Viber.

Поставьте оценку: (4,73 из 5, оценили: 11) Загрузка...

Что делать, чтобы Билайн не подключал платные услуги

Сотовые операторы часто подключают своим абонентам платные услуги и даже не уведомляют об этом. Такое может случиться случайно, а может сыграть роль невнимательность абонента, который не обратил внимания на SMS от оператора. Билайн также грешит часто грешит не прозрачным подключением платных услуг, поэтому мы составили инструкцию, рассказывающую, как правильно запретить подключение платных услуг от Билайн.

Единственный способ, которым действительно можно себя обезопасить от подключения платных услуг на Билайне – это активация бесплатного контентного счета. На официально сайте оператора данную опцию поместили в раздел функций для ограничения детей от платного контента, так что далеко не все абоненты о ней знают. Называется данная услуга – «Контроль расходов» и она совершенно бесплатная.

Услуга подключает к вашему номеру дополнительный баланс, который станет основным счетом для оплаты платных услуг и сервисов. По умолчанию на этом счету нет денег, в связи с чем любой запрос на подключение платной услуги автоматически отклоняется, так как оператору просто не с чего списывать средства.

Если вы не хотите подключать платные услуги, дополнительный баланс пополнять не нужно. Но есть одна особенность – опцию Контроль расходов нужно переподключать каждые полгода, потому что если вы не пополняете дополнительный счет, оператор его деактивирует.

Чтобы активировать Контроль расходов, можно использовать USSD-запрос, для этого просто введите *110*5062#. А чтобы проверить состояние дополнительного счета используйте код — *622#.

Однако не все платные услуги запрашивают средства с дополнительного счета. Те услуги, которые предусмотрены вашим тарифом списываются только с основного баланса. Так что для надежности лучше периодически заходить в свой личный кабинет и просматривать список подключенных опций.

Не обязательно проверять личный кабинет ежедневно. Достаточно делать это раз в месяц, в число, когда вы подключили текущий тарифный план, обычно платные услуги подключаются помесячно в процессе его использования.

Также интересно:

Как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку

По действующему российскому законодательству, на все подключаемые платные (контентные) услуги, должно быть получено явно выраженное согласие абонента. Для получения которого оператор связи обязан предоставить абоненту информацию о соответствующих услугах и тарифах. Изменение перечня услуг, оказываемых абоненту, должно сопровождаться короткими текстовыми сообщениями, направляемыми абоненту мобильным оператором. В ином случае такие услуги оплате не подлежат.

Но на практике возникают большие проблемы. Нередко абоненты узнают, что подписаны на платные подписки лишь спустя несколько месяцев и даже полгода, когда уже потрачены сотни и даже тысячи рублей. Особенно остро стоит вопрос об использовании мобильных устройств детьми. Одно неверное нажатие и деньги плавно переходят оператору подписки, а возможно и уже на другой счет.

Во избежание усугубления ситуации, желательно как можно раньше понять о том, что платная подписка была подключена. Для этого следует посмотреть такую информацию в личном кабинете (если он у вас подключен), или же позвонить на соответствующий короткий номер (к примеру, у Билайн - *110*09#). Так же можно с паспортом обратиться в контактный центр вашего оператора и выяснить уже непосредственно в его офисе.

Запомните: даже, несмотря на то, что абонент дал свое согласие, по первому его требованию мобильный оператор обязан заблокировать все платные и рекламные сервисы, подключенные к номеру телефона.

Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на незаконно подключенные мобильные подписки, вам следует сначала устно обратиться к своему мобильному оператору. В большинстве случаев такая ситуация сразу же разрешается в пользу абонента, деньги поступают обратно к нему на счет.

При этом абоненту обязательно следует не только указывать на Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «О связи», Гражданский кодекс РФ и иные нормативно-правовые акты, но и доходчивым языком объяснить мобильному оператору, причем желательно также сослаться на возможные имеющиеся доказательства, что на подключение такой услуги он не давал своего реального согласия. Если же он все действительно осмыслил, согласился, а потом, спустя какое-то время после ее использования, решил передумать по причине того, что ему это надоело и т.п., то, соответственно, с момента ее отключения он перестает платить за ее предоставление.

Если устные переговоры не приводят к достижению эффективного для абонента результата, то он вправе написать претензию к оператору мобильной связи. Помимо этого, он также может подать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу и т.д. И обратиться в суд за защитой своих прав как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами квалифицированного адвоката.

Что делать, если Билайн незаконно подключает платные услуги и списывает деньги? - Правовед.RU

520 юристов сейчас на сайте

Билайн подключает платные услуг без моего согласия. За эти услуги списывается плата за подключение и абонентская плата за сутки. В личном кабинете Билайн я отключаю эти услуги, а через какое то время опять приходи смс, что мне подключена платная услуга, снова списывается оплата за подключение и абонентская плата за эту услугу. Что делать?

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Здравствуйте. Обратитесь в Роспотребнадзор с описанием ситуации. Полномочия Роспотребнадзора:

5.9. осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу;

5.12. организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;

Добрый день!

Вы можете заказать в любом офисе Билайн справку по счёту (детализацию) с указанием какие суммы и когда были списаны с Вашего счёта. Прикладываете данную выписку к заявлению (в свободной форме) о нарушение Ваших прав в Роспотребнадзор Вашего города или района.

Здравствуйте, Елена!

Сначала необходимо написать претензию поставщику услуг, здесь Билайн. Опишите ситуацию, добавьте, что Вы не давали согласие на подключение тех услуг, которые спорные. Сюда же приложите выписку -детализацию счета. Посчитайте, сколько денег ушло на это, потребуйте вернуть. Если ответа не будет в течении 10 дней, можете обращаться в Роспотребнадзор и. далее уже суд. Но это все зависит от вашего желания.

Всего доброго! Успешногоразрешения Вашего дела!

С уважением, Сергей Ивко.

Куда и как подать жалобу на компанию "Билайн" за самовольное подключение платных услуг? - Правовед.RU

520 юристов сейчас на сайте

самовольное подключение платных услуг по коротким номерам при смене тарифа через личный кабинет Билайн-онлайн, фрагмент скачанной детализации по счёту прилагаю

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (3)

самовольное подключение платных услугГригорий

Здравствуйте

для начала подайте им письменную претензию — что вы эти услуги не подключали и просите их отменить, если не отреагируют то подавайте жалобу в роспотребнадзор — проведут проверку и дальше уже можно будет смотреть что была за ситуация, если они виноваты- им грозит штраф и предписание об исправлении ситуации, все естественно подавать письменно, под отметку о принятии или почтой с описью

7,7рейтинг
7761отзыв
эксперт

Здравствуйте, Григорий!

Вы можете подать жалобу на действия оператора связи в Роспотребнадзор.

Также можете написать в ОАО Вымпелком (Билайн) о возврате списанных средств за услуги, которые вы не подключали. Если не вернут, то обращайтесь в суд.

Согласно ст.16 ФЗ о ЗПП 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Желаю удачи!