8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 

Как билайн разводит своих клиентов


Вот как Билайн «законно» ворует деньги у собственных клиентов. Срочно проверьте свои счета!

Редакция Фактрума предупреждает читателей: мобильные операторы, и в частности, Билайн, нечисты на руку! В редакцию пришло письмо обманутой женщины и сегодня мы публикуем его для вашей безопасности.

Алёна П., 33 года:

С Билайном сотрудничаем давно, всей семьёй, уже более десяти лет. Прошлым летом переехали в другой город и поменяли симки. И тут же стали жертвой мошенничества со стороны оператора.

У каждого абонента Билайна есть Личный кабинет, куда можно попасть с их сайта и из мобильного приложения «Мой Билайн». В этом кабинете есть информация, какие опции подключены к твоему тарифу, проще говоря, можно увидеть, за что именно ты платишь.

Мой Личный кабинет был заблокирован с того момента, как мне выдали симку, без объяснения причин. Я обнаружила это уже придя домой. Чтобы разблокировать, предлагалось звонить «администратору» по номеру 0611. При этом 0611 — это автоответчик-информатор, по которому невозможно связаться с живым человеком. Сразу ложь! Но я не обратила внимания на этот звоночек: решила, ну и ладно, что мне там смотреть… Условия тарифа мне подробно рассказали, дополнительных услуг я не подключала. Ха! Как бы не так!

Через какое-то деньги на счету стали просто таять. Не успела положить — опять клади. В чём дело? Я стала писать и звонить по всем контактам, указанным на сайте Билайна, но только после обращения в Твиттере (!) мне, наконец, разблокировали Личный кабинет. И что вы думаете?

Первое — Билайн без всякого моего ведома и согласия навязал мне подписку, которая стоила 20 рублей в день! 20 рублей, Карл! При том что я никогда ни на что не подписывалась. Деньги по ней снимались более двух месяцев.

Ответ Билайна: вы сами подписались, ничего компенсировать не будем.

Как подписалась? Когда? На что? И где же тогда услуги, которые обходятся мне в 20 рублей в день? Их просто не существует.

Второе — со счёта каждый день списывают по 3 рубля за услугу «Безлимит 4G», которая по факту не подключена! И в Личном кабинете указана, как не подключенная! И отключить её самостоятельно нельзя!

«Услуга не подключена, вы можете её подключить…» Но почему за не подключенную услугу я плачу 3 рубля в день?

Ответ Билайна: мы всем новым клиентам подключаем «Мобильный безлимит 4G».

То есть меня подключают на платную услугу, не оповестив об этом, не описав саму услугу и списывают за нее деньги втихую. В то время как я специально подбирала тариф с нормальным интернетом, чтобы больше ни за что не платить! Это наглость такая, что у меня нет слов просто…

Итого за 2 месяца пользования симкой Билайн украл с моего счёта дважды по 280 рублей за «подписку» на неизвестно что и дважды по 90 рублей за «мобильный безлимит», который мне не нужен и который невозможно отключить. А после переписки с техподдержкой я добилась только того, чтобы мне этот безлимит отключили. Компенсировать украденные 740 рублей Билайн отказывается.

А мне даже не столько денег жалко, сколько, знаете… С их стороны это как плюнуть клиенту в лицо, смачно так плюнуть, ни за что ни про что, и сиди, обтекай. Вот так со мной мой «любимый» оператор поступил в благодарность за долгие годы сотрудничества.

В общем, я для себя поняла следующее. Только постоянный контроль может как-то защитить вас от мошенников из Билайна. Правда такова, что компания ворует, воровство поставлено на поток, трудно даже сказать на какой инстанции мне наподключали это всё. При этом, даже будучи пойманными с поличным, сотрудники Билайна отказываются как-то идти навстречу, прикрываясь липовыми бумажками и откровенным враньём. Никто нам не поможет, кроме нас самих. Будьте бдительны! Регулярно заказывайте выписки и проверяйте счета свои и своих родных!

И пусть судьба хранит вас от злых, нечистых на руку людей.

Обновлено: после выхода публикации представители Билайна связались с Алёной, принесли извинения от лица компании, а также полностью компенсировали потери.

www.factroom.ru

Билайн и официальный развод))))

Хочу, народ, делиться с вами неописуемой наглостью оператора нашего всеми известного Билайн. Сижу, значит, работаю дома, никому не мешаю. Тут звонок с левого номера.

Беру трубку, на том конце парнишка, по голосу явно молодой.

- Я - говорит - представитель компании Билайн, хочу поблагодарить...

И все в таком роде по обычной схеме. Ну и начинает мне, значит, этот парнишка предлагать сменить тариф. У меня сейчас подключена их старая безлимитка, которая за 500 рублей - 500 смс, 500 минут ну и т.д. Тараторит что-то вроде:

- Хотим предложить вам индивидуальный тариф, только для вас! Вы часто звоните, реже пишите, разработан специально для вас, то-то и то-то - в общем итог следующий - Давайте переподключим вас на новый тариф прямо сейчас!

Я ж ему и отвечаю:

- Нет, вы знаете, мне надо увидеть перед глазами ваше предложение, я так на слух не понимаю, что вы мне там тараторите.

Он:

- ну хотите я сейчас вам еще раз повторю, а вы запишите за мной и переподключим вас.

Я:

- Нет, не надо, раз это предложение, то где-нибудь в личном моем кабинете Билайн оно будет. Я прочитаю, осознаю и уже решу сама стоит мне переключаться или нет.

Он:

- Там ничего не будет! Предложение действует только здесь и сейчас!

Я:

- Ну тогда не надо мне такого предложения!

Он, настойчиво так и знаете, прям удивлен, аж жуть)))):

- Почему же?

Я:

- Ну потому что я как-то раз свою маму переключила, а потом оказалось, что в тарифе уйма подводных камней, зачем мне опять этот обман?

Следующие слова парня меня напрочь убили:

- А че, больше получилось в итоге, да?

Я, уже, честно говоря, довольно злобно отвечаю:

- Да!

Он:

- До свидания!

И бросил трубку))))) Вот так, получается, в нашем современном мире происходит официальный развод!!! Верить, товарищи, нельзя никому!

pikabu.ru

Как билайн разводит клиентов и полная не компетентность сотрудникков!

Приветсвую! Давно пользуюсь билайном! Сотовым очень давно,домашним интернетом еще с корбины! Всегда советовал этого опреатора! Теперь буду только отговаривать! Ситуация такая! Живу по двум адресам!Назовем их 1 и 2! По первому постоянно,по второму периодически!И так поехали! Примерно в июне этого года,мне звонит сотрудник Билайн и спрашивает почему я давно не пользуюсь интернетом по адресу 2! Ну я и обьяснил что живу там редко и тд! Но, говорю, как раз в этом году мне нужен там интернет на 2-3 месяца!Ну побеседовали,обговорили когда примерно подключаться буду! Незадолго до подключения сотрудник опять звонит для уточнения!Уточняю дату!И спрашиваю,возможно ли что бы роутер был! На что сотрудник отвечает-без проблем,только он пакетом с ТВ будет!Я говорю,что ТВ мне без надобности на такой короткий срок!Он-мы подключим,а через месяц я пришлю курьера и он приставку заберет!Ну ОК говорю!Через несколько дней приходит монтажник!Начал тама чет делать!Ну я и говорю,что приставка то мне не нужна!Монтажник-так есть тарифы без ТВ!И показывает на сайте,типа вот нормальный!Говорю ОК,подключай!Ну он начал подключать!Подключал он его 4.5(ДА-ДА,ЧЕТЫРЕ С ПОЛОВИНОЙ) часа!Ибо после перезагрузки роутер наотрез отказывался соединяться!Промучившись эти 4.5 часа он сказал,что ниче сделать не может и раутер выключать просто не надо!Типа так будет работать!ОК! Пропользовавшись 3 месяца звоню в Билайн и говорю что хочу сдать ТВ приставку с адреса1 и роутер с адреса2!На что мне отвечают,что роутер я сдать не могу тк я его купил!Спрашиваю с какого хэ я его купил то?Девушка ржет в голос и говорит что доп соглашение надо было читать при подключении!На вопрос почему меня сотрудники не предупредили о покупке,она ответила-я незнаю! Ну ладно,беру коробку с роутером,достаю допсоглашение,а там написано,что роутер у меня в аренде и нислова о покупке!Связываюсь с дирекцией типа(не помню как правильно) по работе с клиентами!Обьясня опять все!На что мне отвечают-приезжайте в в сервисный центр с допсоглашением,там все вопросы решат!ОК,еду!Приеезжаю и говорю-нате!На что ответ-ТВ забирем,а роутер нет!Вежливо интересуюсь с какого ХЭ?Не возьмем и все!Далее следует диалог на повышенных тонах!Выходит второй сотрудник,говорит-наберите в билайн!Ок,набтраю!Сотрудник СЦ берет у меня телефон и говорит САМ,что у меня доп на аренду,а не на продажу!Но в билайне непреклонны!Не забирать роутер и все!Советует-иди в офис и пиши претензию по не правильно составленному договору и его расторжению!Ок,пошел!Написал!Теперь жду!Сказали в течении 21 дня рассматривать будут!В случае отказа буду в РОСПОТРЕБНАДЗОР писать! История вторая! После окончания пользования интернето по адресу2,я вернулся на адрес1 и решил отказатьс от ТВ приставки!В прерыве между выяснием проблем роутером,звоню в очердной раз в билайн!Девушка на том конце провода говорит-без проблем,ща составим новый договор!Составили!Он говорит-будете платить 650р за интернет и 50р за роутер!Итого 700р!Отлично говорю!Только говорит вам надо подъехать в офис до 1.10.15г подписать этот договор!Нивапрос говорю!Все,довольный ползуюсь интенетом!Разговор был в воскресение 27.09.15г! В среду 30.09.15 еду после написания претензии по поводу рутера,я сотруднику офиса говорю что еще договор подписать надо!Все ок,подписываю!Ну и прошу,старый то договор закройте!Не могу,говорит!У вас к нему роутер привязан!Так отвяжи и привяжи к новому говорю!Ниможно отвечает! Я говорю что девуша пр подключении мне сказала,что по одному договору все будет!Ниче не знаю говорит!Ладно,хрен с ним!Ухожу! А теперь самое веселое!Сегодня пытаюсь подключится,а тама *ер!И смс приходит,вам надо приехать в офис подписать договор! ЗАНАВЕС!

beelineotzyvy.ru

Как «Билайн» разводит своих клиентов

Больше месяца назад положил на счёт «Билайна» 100 рублей. И вдруг вечером приходит СМСка «Ваш телефон заблокирован», хм… странно звонил только пару минут на местный номер  (в основном звоню с другого номера), платных услуг не подключал. Проверяю баланс, на балансе минус 1,5 рубля. Набираю номер службы поддержки 0611 и на тебе – «данная услуга при отрицательном балансе не доступна», пришлось кинуть на номер 14 рублей для положительного баланса. Решил зайти в личный кабинет через билайновский сайт и заказать детализацию звонков, заказал за 7 последних дней (стоимость услуги за 1 день 1 рубль). Звоню 0611, говорю «что такое?», выясняю что деньги сползают из-за услуги «Привет»*, но…

нужно отметить, что данную услугу «Билайн» мне навязчиво подключил второй раз. Первый раз когда это было, пришла СМСка с уведомлением что мне бесплатно подключена эта услуга, ну подключили – спасибо (люблю халяву), оказывается услуга подключается бесплатно только на первые две недели, потом со счёта каждый день сползают деньги (по 2 рубля в день), ещё тогда (давно) заметив это, я позвонил в 0611 службу поддержки и попросил отключить услугу и вернуть деньги за все дни платного подключения, что «Билайн» и сделал. Но через некоторое время мне опять пришла СМСка с уведомлением, что «Билайн» опять бесплатно подключает мне ту же услугу «Привет», без промедлений я снова перезвонил в службу поддержки 0611 и попросил отключить эту услугу и больше никогда не подключать, что «Билайн» и сделал.

…ведь я отключил эту услугу, оказывается, по словам оператора, якобы у них произошёл какой то системный сбой и буквально через несколько дней за услугу «Привет» у меня продолжили брать абонентскую плату.

Ещё раз мне пришлось отключать навящивый «Привет» через оператора кол-центра и возвращать деньги, в том числе и деньги за вынужденную детализацию звонков за последние 7 дней.

Это произошло не только со мной, но и с моими родными и друзьями у кого «Билайн». Советую всем следить за своим балансом, удачи.

*Услуга «Привет» - это замена обычных гудков, которые слышит звонящий Вам человек, музкой, мелодиями или приколами. Т.е. когда Вам звонит кто-нибудь он слышит песенку вместо гудков. Думаю, что эта услуга совершенно бесполезна (пустая трата денег).

gorposmos.ru

Сотовый оператор «Билайн» обманом переводит абонентов на новые дорогие тарифы

В России много различных законов, однако за их исполнением, к сожалению, следят далеко не всегда. Этим активно пользуются российские сотовые операторы, которые постоянно находят новые способы обмана и ввода в заблуждение. Как удалось выяснить, «Билайн» перешел все мыслимые границы дозволенного и начал заниматься откровенным враньем своим абонентам, а все исключительно для того, чтобы переманивать старых клиентов на новые тарифы.

В издание AKKet.com написал давний клиент компании «Билайн», который приобрел себе SIM-карту этого оператора еще в 2015 году, то есть три года назад. С тех пор он пользуется одним и тем же тарифным планом, однако сотового оператора это совершенно не устраивает, поэтому он предпринял попытку обманом переманить клиента на новый тариф, использовав для этого все возможные уловки.

Прямо в самый разгар рабочего дня (на прошлой неделе) на номер телефона абонента «Билайн» позволила сотрудница службы поддержки оператора. Она начала рассказывать о важности клиента для компании и желании предложить ему более выгодные условия обслуживания. После нескольких минут разговора, который без остановки велся ей самой, она предложила перейти на новый тарифный план, где больше возможностей – мобильного интернета, связи и прочих услуг. При этой размер абонентской платы составляет всего 350 рублей.

На это россиянин ответил, что ему не нужен новый тариф, потому как за нынешний он платить 225 рублей ежемесячно и всех его возможностей в полной мере хватает. Чтобы не терять потенциального «дурочка», сотрудница оператора «Билайн» начала убеждать клиента в обратном. Она сообщила, что в течение последних месяцев он тратит на свой тарифный план вдвое больше – 450 рублей. Так и не сумев убедить ее в обратном, клиент попросил перезвонить ему через полчаса.

За это время он скачал и установил мобильное приложение «Мой Билайн», после чего попытался посмотреть историю платежей и списания денег со счета, но ее почему-то не оказалось, словно он никогда не платил за свой тариф. Очевидно, что сотрудница специально удалила эту информацию из базы, дабы россиянин не мог сразу узнать, сколько денег он платит на самом деле. Не растерявшись, россиянин запросил детализацию за полгода и выяснил, что каждый месяц он платит 225 рублей. Представители телекоммуникационной компании после этого даже не перезвонили, поняв, что клиент запросил детализацию, а значит убеждать его в чем-то бесполезно.

Иными словами, абонента «Билайна» попытались жестоко развести, вынудив перейти на новый тарифный план. Нельзя не заметить, что не так давно данный сотовый оператор официально объявил о том, что теперь он будет переводить своих абонентов на новые тарифы и услуги в обязательном принудительном порядке.

До 13 октября включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить смарт-браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

АбонентыБилайнОбманОператорыРоссияТарифы

akket.com

Билайн жалобы - Разводит клиентов на деньги

Хочу оставить жалобу на сотрудников Билайна, которые терроризируют своими звонками о предложениях по смене тарифного плана. Заведите, наконец, нормальную базу данных и вносите информацию, что клиент НЕ ХОЧЕТ переключаться на другой тариф! Моей маме стали названивать сотрудники Билайна и предлагать сменить тариф, она отказывалась с ними разговаривать, поскольку тарифный план ее устраивал. Все-таки пришлось выслушать, уж больно настойчивыми были звонки. Ей красочно расписали о супер дешевом тарифе. На деле оказалось, что с нее будут списывать ежедневно абонентскую плату в размере 16 рублей, но зато все будет «безлимитно»! Если сотрудники Билайна пошире откроют глаза, то они смогут увидеть, что клиент чаще принимает входящие звонки и сам звонит очень редко. Таким образом получается, что это просто тупой развод на деньги! Дозвониться до операторов крайне сложно, пришлось самой переключать маму на другой тариф на сайте, за что еще и 100 рублей взяли. Если бы сотрудники Билайна возместили данный ущерб путем перевода этих средств на баланс мамы, то конфликт был бы урегулирован. Но поскольку это вряд ли случится, признать свою неправоту крайне сложно, то смею утверждать, что Билайн занимается запудриванием мозгов и разводом на деньги.

www.huzhe.net


Смотрите также