Как написать в мтс служба поддержки

Контакты техподдержки МТС - как позвонить, написать и получить помощь консультанта

МТС является одним из крупнейших в стране операторов мобильной связи, поставщиком услуг высокоскоростного Интернета и телевидения. Аудитория клиентов огромная и обширная, охватывает практически всю территорию страны. Неудивительно, что загруженность линий технической поддержки, контактного центра очень высокая.

Кому-то нужно просто что-то спросить, уточнить, другие хотят, например, узнать, куда списываются их деньги, у третьих могли возникнуть какие-то неполадки. В первую очередь, чтобы лично не посещать офис, лучше дозвониться в контактный центр. Некоторым хватает подсказок автоматизированного меню для решения проблемы. Другим необходимо связаться с «живым» оператором. И в первом и втором случае для начала следует набрать горячую линию.

Как связаться с контактным центром МТС

Если звонить с номера МТС, можно набрать: 0890. Официальный номер контактного центра, на который можно дозвониться с телефонов любых операторов и из любой точки страны: 8−800−250−08−90. Звонок в обоих случаях бесплатный.

Если абонент в момент совершения звонка находится в роуминге, звонить нужно по следующему номеру: +7 495 766-01-66. Но, в этом случае звонок уже будет не бесплатный.

Если клиентом является юридическое лицо, для связи с контакт-центром оператора, ему необходимо набрать: 8−800−250−09−90.

Когда абонент звонит, чтобы целенаправленно поговорить с живым оператором, ему не хочется тратить время на прослушивание всего автоматизированного меню. Чтобы сэкономить время, он может сразу нажать на цифру 2 в тоновом режиме, а затем на 0. Тут тоже никаких гарантий, что ответят быстро. Очереди огромные, и ждать своей иногда приходится долго. Наиболее загруженный период — это вечер. Вероятность того, что оператор ответит быстро, увеличивается в утреннее время в период с 7:00 до 9:00.

Онлайн-чат в личном кабинете МТС

Получить помощь сотрудника можно через чат, если войти в Личный кабинет, при условии, что пользователь там уже зарегистрировался.

Если нет, то этот процесс займет минимум времени. Чтобы подключить МТС Онлайн на компьютере или смартфоне, необходимо:

набрать *111*1006*1#;
отправить SMS со следующим содержанием: «REG» на номер: 100 640.

После входа в Личный кабинет, нужно кликнуть по активной ссылке «Помощь», которая расположилась наверху в углу справа. Далее уже в открывшейся странице уже понятно на что кликать, чтобы начать беседу с сотрудником компании и задать ему свой вопрос.

Салоны-магазины в вашем городе

Если по телефону или через чат не получается решить свой вопрос, остается лично посетить салон-магазин у себя в городе. Как его найти? Проще простого. Достаточно просто вбить в адрес поисковика соответствующий запрос, и результаты высветятся в виде списка, а также отметок на интерактивной карте с информацией о графике и режиме работы, что очень удобно.

Можно выбрать офис возле дома или работы. Тут уже кому как удобнее. Но, и в салоне может оказаться большая очередь, ведь специалисты там не только консультируют, но и занимаются продажей оборудования и комплектующих, переводами. Возможно, и здесь клиенту придется подождать, пока один из сотрудников освободится и сможет уделить ему время.

Поддержка МТС в социальных сетях

Официальные странички компании есть и в социальных сетях. Их тоже можно использовать для получения помощи и связи со специалистом. Наибольшей популярностью пользуется социальная сеть «ВКонтакте». Страничка МТС расположена по адресу: https://vk.com/mts.

Нужно кликнуть по «Написать сообщение», после чего откроется окно для ввода текста. Только изначально отвечает автоматически бот. Чтобы получить связь с реальным, живым специалистом, в сообщении так и указывается слово: «оператор». После этого оно будет перенаправлено специалисту.

Он тоже может быть загружен, поэтому моментальной реакции ждать не стоит. Бот отвечает мгновенно. Хотя, большинство пользователей положительно сказываются о службе поддержки, работающей в соцсетях, утверждая, что она довольно быстро отвечает.

Также странички компании есть в таких социальных сетях, как Твиттер: https://twitter.com/ru_mts и Фейсбук: https://www.facebook.com/mts. Там тоже можно задавать вопросы и получать ответы, помощь в решении проблем.

Как настроить личный кабинет Мегафон на сайте и в телефоне написано тут

6 способов связи с абонентской службой Мегафон: http://teleconom.ru/cellular/megafon/vyazatsya-s-operatorami-svyazi-megafon.html

Номер горячей линии тот же: 8−800−250−08−90. Только теперь вместо цифры 2 при прослушивании голосового автоматизированного меню, нужно будет нажать 1, а затем 0, чтобы быстрее перейти к связи со специалистом.

Если линия перегружена, все операторы заняты, можно заказать обратный звонок. Для этого следует дослушать все меню, затем нажать на 2-ку и 0. Примерно через полчаса сотрудник компании сам перезвонит и проконсультирует клиента.

Видео «Как дозвониться до техподдержки МТС?»

Служба поддержки МТС – бесплатный номер телефона техподдержки

Служба поддержки МТС – возможность задать имеющиеся вопросы и получить на них квалифицированные ответы. Давайте рассмотрим доступные способы связаться с оператором этой компании.

Контакты службы поддержки

Контакты службы поддержки и способы для связи с оператором рассмотрим немного позже. Первоначально перечислим основные причины для звонка в центр обслуживания клиентов:

необходимо проверить баланс телефона;
узнать о зачислении средств на номер;
уточнить текущий тариф;
изменить план;
проверить активные услуги;
подключить или отключить опции;
пожаловаться на качество мобильной связи, домашнего телевидения или интернета;

решить возникающие проблемы;
запросить блокировку SIM-карты;
задать другие имеющиеся вопросы.

Опыт сотрудников контактного центра показывает, что большинство возникающих проблем абоненты могут решить самостоятельно, без обращения в техническую поддержку МТС. Для этого необходимо посетить личный кабинет или скачать официальное приложение на смартфон. В ЛК можно узнавать всю интересующую информацию и управлять своим счетом.

Дополнительно на официальном сайте присутствует раздел с часто задаваемыми вопросами. Возможно, в нем вы сможете быстро получить ответ, сэкономить время на звонке на единый номер.

Какие вообще способы для связи с MTS существуют?

Голосовой вызов на бесплатный номер.
Онлайн-поддержка в чате.
Дополнительно можно лично посетить ближайший офис и обратиться к специалисту.

Служба поддержки клиентов МТС – телефон с мобильного

Самый популярный способ на сегодня – позвонить самостоятельно в службу поддержки. Большинство людей предпочитают лично пообщаться со специалистом компании, чтобы быстро получить ответы на все имеющиеся вопросы.

Техподдержки МТС номер знает практически каждый человек – 0890. Вам потребуется:

Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос

Набрать указанный номер.
В меню выбрать пункт для соединения с оператором.
Дождаться ответа сотрудника.
Сообщить о причине обращения после соединения.
Назвать личные данные при необходимости для идентификации клиента.

Основной недостаток звонка с мобильного в техподдержку – продолжительное ожидание ответа. Оно зависит от текущей загруженности, может составлять более десяти минут. Поэтому лучше попытаться самостоятельно решить возникшую проблему.

Служба поддержки МТС – бесплатный номер для связи с оператором

Для звонка с других операторов можно воспользоваться выделенным номером 8800 2500890. Он является аналогом стандартного телефона службы поддержки. Абонент попадает в голосовое меню, в котором сможет выбрать соответствующий пункт для соединения со специалистом.

В роуминге клиентам предлагается номер +7 495 7660166. Он является бесплатным для абонентов компании, так что вы сможете задать появившиеся вопросы сотрудникам организации и получить ответы на них.

Техподдержка домашнего интернета

Домашний интернет и телевидение – услуги, которые компания предоставляет в течение многих лет. У клиентов, пользующихся ими, тоже нередко появляются вопросы и возникают проблемы.

Для связи с сотрудниками компании, вы можете позвонить на уже указанный номер 8800 2500890. В голосовом меню выберете раздел для домашнего интернета или ТВ, подтвердите переключение на оператора. Опять же, время ожидания может составлять больше десяти минут.

Как написать в службу поддержки МТС?

Необязательно использовать телефон службы поддержки МТС для связи. У компании существуют онлайн-консультанты, которые отвечают на поступающие вопросы посредством сообщений.

Без телефона вы можете зайти в личный кабинет на официальном сайте. В ЛК присутствует раздел с чатом, в котором вы можете написать специалисту организации и дождаться ответа от него.

Дополнительно компания предоставляет клиентам фирменное приложение. Скачать его можно в официальном магазине, доступны версии для популярных платформ. Приложение обладает рядом достоинств:

пользователь получает полный доступ к счету;
может управлять тарифами и опциями, как в личном кабинете;
получать всю информацию по счету;
осуществлять оплату услуг;
программа проста для освоения, разобраться в меню сможет каждый пользователь.

В приложении тоже есть чат со специалистом. Напишите в него имеющийся вопрос, подождите, пока сотрудник выйдет на связь и ответит вам. Основное достоинство данного способа – не нужно ждать ответа на линии, можно сэкономить собственное время.

Клиент может самостоятельно посетить ближайший офис. Найти адреса салонов можно на сайте компании. Обратитесь к одному из сотрудников, он поможет решить возникшую проблему и проконсультирует вас. Но этот вариант не пользуется популярностью из-за значительных затрат времени на посещение салона и наличия более удобных способов для связи со специалистами.

(2 оценок, среднее: 3,00 из 5) Загрузка...

МТС горячая линия и техподдержка

МТС (MTS) - лидер в области услуг сотовой связи и мобильного интернета в России. Как и у большинства крупных компаний в МТС работает круглосуточная служба технической поддержки с отделами операторов по модели Service Desk.

Горячая линия техподдержки (из сети МТС): 0890 (звонок бесплатный)
Горячая линия с любого телефона по всей стране: 8 800 250 0890 (звонок бесплатный)
Связь с техподдержкой с телефона или в роуминге: +7 495 766 0166
Личный кабинет и приложение Мой МТС

Единый бесплатный телефон справочной службы МТС: 8 (800) 250-08-90

Вы можете связаться со службой поддержки МТС (конкретно со специалистом) через онлайн чат на сайте МТС. При старте чата с оператором нужно указать своё имя из договора и номер телефона:

Так же: Пригодится:

Техподдержка Билайн.

Техподдержка Мегафон. Техподдержка Теле2. Служба поддержки МТС обслуживает все города и населённые пункты России, включая:

Центральный регион: Тамбовская , Белгородская, Тверская, Брянская, Тульская, Владимирская, Воронежская, Ивановская, Калужская, Костромская, Ярославская, Курская, Липецкая, Орловская, Рязанская, Смоленская область; Москва и Московская область.
Дальний Восток: Приморский край, Магаданская область, Амурская область, ЕАО, Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Якутия, Сахалинская область.
Поволжье: Татарстан, Пензенская, Ульяновская и Самарская области; Саратовская, Волгоградская области, республика Калмыкия и Астраханская область.
Северо-Запад: Мурманская , Архангельская, Вологодская и Калининградская области; Санкт-Петербург и Ленинградская область; Псковская и Новгородская область; Республики Карелия и Коми.
Сибирь: Красноярский, Алтайский и Забайкальский край; Иркутская, Омская, Кемеровская, Томская и Новосибирская область; Республики Бурятия, Алтай, Хакасия;
Урал: Челябинская, Курганская Свердловская, Тюменская область; Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ.
Юг России: Ставропольский край, Краснодарский край, Кабардино-Балкарская республика; Республика Дагестан, Краснодарский край; Республика Северная Осетия; Ростовская область, Республика Крым

Информация может меняться, уточняйте у операторов по телефону горячей линии. Похожие запросы: как связаться с оператором мтс, справочная служба мтс, как связаться с оператором мтс напрямую.

Служба поддержки МТС: бесплатный номер телефона для клиентов

Служба поддержки МТС помогает компании обеспечивать доступный сервис для каждого клиента, она работает круглосуточно, без выходных. Существует множество способов с ней связаться, каждый пользователь может выбрать наиболее удобный для себя вариант.

Какие вопросы решает служба поддержки?

На случай возникновения проблем с использованием услуг МТС, телефон службы поддержки обязательно должен присутствовать в телефонной книге вашего смартфона. Перед тем, как перечислить все доступные номера, рассмотрим, какие вопросы решает эта структура:

Блокировка устройства (на время);
Замена тарифного пакета, подключение вспомогательных опций;
Проблемы с пин-кодом, выдача PUC-кодов;
Изменения номера;
Любая техническая поддержка по сервисам: Мобильная связь, Интернет дома, Телевидение.
Информационные услуги по ценам, тарифам, функциям, акциям;
Данные по состоянию баланса;
Служба поддержки может перенаправить вас к узкому специалисту: по роумингу, зачислению баланса, в отдел по обслуживанию корпоративных клиентов и т.д.

Обратите внимание на то, что все перечисленные услуги оказываются только для физических лиц. Обладателям корпоративных номеров или тарифов рекомендуется обращаться к ответственному лицу в компании, который имеет доступ к «Виртуальному помощнику».

Способы для связи с оператором

выбирайте наиболее удобный

#1 Позвонить по телефону

Самый простой вариант связи – позвонить с мобильного или городского аппарата. Запомните универсальный контакт службы поддержки МТС – бесплатный номер телефона 8 800 250 0890, звонить сюда можно через любого оператора, причем тарифицироваться он все равно не будет.

Если вы хотите позвонить с симки MTS – используйте короткий номер службы поддержки 0890, вы свяжетесь с автоинформатором, который подскажет какие клавиши нажать для соединения с дежурным менеджером.

Существует еще один вариант связи для клиентов группы компаний. В нее входят Банк МТС, Интернет/Телевидение и Мобильный оператор МТС: чтобы позвонить в службу поддержки, используется этот официальный контакт: 8800 250 8250

В завершение, приведем телефон службы поддержки корпоративных клиентов МТС, номер телефона функционирует только для юридических лиц: 8 800 250 0990.

#2 Написать сообщение в чат

Если по телефону связаться не получается (ведь в часы пик линия бывает загруженной), попробуйте написать в службу поддержки МТС онлайн-обращение в специальный чат:

Зайдите в личный кабинет на сайте https://moskva.mts.ru/personal;
Справа вверху найдите раздел «Помощь»;

Внутри разыщите команду «Часто задаваемые вопросы» в интересующем вас разделе;

На странице найдите внизу значок «Чат со специалистом».

#3 Воспользоваться обратной связью на сайте

Если у вас нет личного кабинета, или пропал к нему доступ, попробуйте написать заявку через окно обратной связи: https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix;

#4 Написать по электронной почте

Другой вариант – написать электронное письмо и отправить его на емайл: [email protected] Правда, неизвестно, как скоро вам ответят, в этом заключается минус этого способа. К слову, расторопность сотрудников зависит от региона, в Москве, например, отвечают очень быстро. А вот о некоторых региональных справочных центрах есть не самые приятные отзывы.

#4 Набрать USSD-запрос

Если вы не хотите звонить в МТС на контактный номер клиентской службы поддержки, попробуйте отправить с телефона USSD-команду. С помощью запросов можно выяснить тарифный план, остаток трафика, сколько осталось бесплатных минут, смс, ммс, пополнить баланс с карточки и др.

Самая универсальная команда — *111#, она открывает доступ к огромному по наполнению меню, из которого можно решить почти все сложности и даже соединиться с оператором.

#5 Обратиться в социальных сетях

Далеко не всем нравится подолгу висеть на трубке, дозваниваясь в диспетчерскую службу с МТС мобильного телефона, ведь иногда ждать ответа приходится очень долго.

Попробуйте с того же смартфона зайти в официальные группы провайдера в соц. сетях и оставить свой запрос там:

Вконтакте — https://vk.com/mts;

FB — https://www.facebook.com/mts/;

Твиттер — https://twitter.com/ru_mts;

#6 Прийти в отделение МТС

Последний способ связи со контакт-центром – личное обращение в ближайший офис компании. Найдите точку продаж и узнайте ее телефон в Интернете. Туда можно позвонить или сходить.

Теперь вы знаете все возможные методы связи с менеджерами горячей линии. Заранее подготовьте свои вопросы и не забудьте, что компания осуществляет запись всех бесед.

Если наша статья помогла Вам, ставьте лайк!

Служба поддержки МТС: как связаться и в чем поможет

Сотрудники контактного центра оператора МТС работают круглосуточно для своих клиентов. Связаться с работниками информационно-технической службы поддержки можно из любой зоны покрытия домашней сети оператора. Воспользоваться услугами по обслуживанию абонентов можно посредством звонка на бесплатные номера компании или отправкой запроса на электронный адрес.

Предоставляемые услуги службы поддержки МТС

После соединения с сотрудником горячей линии компании клиентам доступны следующие возможности:

Использование сервисов и обслуживание;
Методы и правила для осуществления оплаты за услуги;
Получение детализированной информации и отчетов об использовании и оплате услуг;
Присоединение и отключение дополнительных номеров;
Процедура списания денежных средств;
Совмещение и отсоединение основных счетов клиента;
Содержание и общая структура платежных счетов;
Тарифные пакеты и стоимость дополнительных услуг.

Активация абонентского номера после погашения задолженности по услугам.
Блокирование номера клиента при его потере или краже.
Добавление и удаление базовых и дополнительных сервисов.
Изменение клиентского номера телефона.
Изменение пакета тарифных услуг на любой доступный.
Отправление счетов за услуги по факсу или клиентской электронной почте.
Получение индивидуальных кодов от мобильной карты клиента.
Редактирование персональных данных клиента или его кода доступа к системам самообслуживания.
Техническая помощь по базовым и дополнительным сервисам от оператора.

Как позвонить российскому оператору МТС

Все телефоны горячей линии обслуживают абонентов круглосуточно в режиме живой очереди:

Для абонентов Москвы и МО, СПб, Кирова и других регионов РФ, а также Беларуси и Украины бесплатно позвонить оператору МТС можно по единому номеру 08-90.
Для абонентов сети компании, находящихся в роуминге следует использовать бесплатный международный телефон +7-495-766-01-66.
Для звонков с любого номера фиксированной или мобильной связи необходимо звонить по бесплатному телефону 8-800-250-08-90.

Запрос в службу поддержки МТС по электронной почте

Оформить заявку на обслуживание и помощь абоненты сети могут по следующим вопросам:

Для частных и корпоративных клиентов сети:

Активация и отключение базовых и дополнительных сервисов;
Блокирование или активирование мобильного номера клиента;
Смена данных пользователя;
Смена клиентского номера телефона;
Смена пакета тарифных услуг.

Только для корпоративных клиентов:

Смена метода и адреса для доставки платежных счетов за услуги.

Самообслуживание абонентов в персональном кабинете МТС

Еще одним альтернативным методом внесения изменений в набор предоставляемых услуг и контроля расходов является использование индивидуальной страницы пользователя на сайте компании:

Просто пройдите по вкладке сервиса на главной странице компании.
Перейдите по ссылке для получения пароля от системы.
Для получения кода доступа просто введите свой мобильный телефон.
Ожидайте СМС уведомления от службы 33-39 на свой телефон.
Введите код безопасности, который был выслан по СМС.

Особенности использования персонального кабинета:

Перед входом в систему каждый абонент вправе ознакомиться с соглашением об использовании персональных данных клиента;
Все действия пользователя фиксируются с помощью современного оборудования;
Один сеанс в режиме бездействия составляет не более 20 минут, после чего система запросит пользователя в целях безопасности авторизоваться повторно.

Номер оператора и служба поддержки МТС: контактная информация

Недолго Примерное время ожидания до 07:00

Сб 12 Вс 13 Пн 14 Вт 15 Ср 16 Чт 17 Пт 18 00:00 07:00 07:00 09:00 09:00 18:00 18:00 23:59

Недолго

Средне

Очень долго

Закрыто

*100# — баланс лицевого счета

*100*1# — остаток пакетов минут, SMS, MMS и GPRS, включенных в ежемесячную плату за тарифы и услуги

*100*2# — остаток пакетов минут, SMS, MMS и GPRS для участников акций с ограниченным сроком действия

*100*3# — задолженность по счету с подключенной услугой «Кредит» или «На полном доверии»

*111*217# — остаток неизрасходованного трафика при подключенной безлимитной опции

*111# — управление тарифами и услугами

Когда 0 на счету

*110* номер клиента, с которым вы хотите связаться# — услуга «Перезвони мне»

*116* номер клиента, которого вы просите пополнить вам счет# — услуга «Пополни мне счет»

МТС Сервис *111#

Этот сервис позволит Вам узнать баланс своего счета, номер телефона и тарифный план, список подключенных «любимых» номеров, через него также можно изменить тарифный план и подключить интересующие Вас тарифные опции или сервисы.

Наберите *111*1# - чтобы получить ссылку для загрузки приложения (для смартфонов и планшетов).

Наберите *111# - чтобы воспользоваться МТС Сервисом в USSD-режиме.

Как узнать свой тарифный план?

Наберите *111*59# - Вы получите SMS c названием вашего тарифа.Если на экране появились нечитаемые символы - возможно, ваш аппарат не поддерживает русский язык. Для смены языка отображения информации наберите команды:

*111*6*2# для переключения на язык транслитерации;

*111*6*1# для переключения на русский язык.

Команды быстрого перехода к пунктам меню МТС Сервиса

*111*8# - банковские карты

*111*2*1# - управление счетом

*111*123# - услуга «Обещанный платеж»

*111*1*1# - активация карты оплаты

*111*1*2# - активация карты оплаты для другого абонента

*111*1*3# - статус карты оплаты

*111*0887# - узнать свой номер

*111*2*5# - узнать свой тариф, свой номер, информация о других тарифах, скидках

*111*157# - услуга «Добровольная блокировка»

*111*720# - мобильное ТВ

*111*4# - Гудок, Погода, Гороскоп, Новости/Инфо, Развлечения, Знакомства

Мобильный помощник МТС

Мобильный помощник МТС позволяет:

проверить баланс, сверить сумму и дату платежа и пополнить счет
внести «обещанный платеж» (для тарифных планов группы Maxi, Профи, VIP, а также корпоративных тарифов)
заблокировать или снять добровольную блокировку своего номера
изменить свой пароль для входа в личный кабинет

Номер Мобильного помощника МТС

Наберите 111 и следуйте подсказкам голосового меню

Комбинации для Быстрого доступа

111-2 — уточнить баланс лицевого счета

111-3 — ввести обещанный платеж

111-4 — узнать свой тарифный план

111-5 — установить или изменить пароль

111-6 — установить добровольную блокировку

111-7 — информация о тарифах, акциях и услугах

111-13 — проверить зачисленные платежи

111-121 — оплатить банковской картой

111-122 — оплатить картой оплаты МТС

Найдите интересующую Вас услугу в списке внизу и отправьте SMS с кодом на номер 111. Если заявка не может быть обработана по техническим причинам - Вы получите ответ: «Данный запрос не может быть выполнен».

2151 - подключить
21510 - отключить

2122 - подключить
21220 - отключить

2146 - подключить
21460 - отключить

2143 - подключить
21430 - отключить

2113 - подключить
21130 - отключить

2137 - подключить
21370 - отключить

21141 - подключить
211410 - отключить

2150 - подключить
21500 - отключить

90 [пробел] 1 - подключить
90 [пробел] 2 - отключить

90 [пробел] 7 - подключить
90 [пробел] 8 - отключить

2119 - подключить
21190 - отключить

21143 - подключить
211430 - отключить

2131 - подключить
21310 - отключить
25 [пробел] пароль - пароль

2115 - подключить
21150 - отключить

2157 - подключить
21570 - отключить

2141 - проверить
21411 - подключить
21410 - отключить

2124 - подключить
21240 - отключить

2118 - подключить
21180 - отключить

2133 - подключить
21330 - отключить

2112 - подключить
21120 - отключить

2127 - подключить
21270 - отключить

2111 - подключить
**21110 ** - отключить

2132 - подключить
21320 - отключить

2144 - подключить
21440 - отключить

2110 - подключить
21100 - отключить

21142 - подключить
211420 - отключить