Как написать жалобу в билайн через личный кабинет
Билайн подать жалобу на работу салона связи
- Отвратительное качество связи;
- Равнодушие техподдержки;
- Низкая скорость интернета и постоянные перебои;
- Надоедливый спам, как в интернете, так и спам по СМС.
Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн? Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб. Составлять претензию нужно по стандартному образцу.
Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.
К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы. Они послужат непосредственным доказательством нарушения.
Реквизиты были проверены перед отправкой суммы дважды (Письма с реквизитами прилагаются).
Звонки от агенства CREDITEXPRESS FINANS прекратились, но начались звонки от агенства « ПБФ Коллекшн», с теми же требованиями. Из вышеизложенной ситуации, у меня как у потребителя и гражданина РФ есть ряд вопросов: 1.
4. Есть ли в компании адекватные специалисты по работе с клиентами в вопросах подобного типа, и управляющие в Калининградской области над всеми офисами? 5.
Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн? Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб.
Составлять претензию нужно по стандартному образцу.
Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн?
Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб.
Составлять претензию нужно по стандартному образцу. Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.
К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы.
Они послужат непосредственным доказательством нарушения.
Выйти на оператора по голосовому меню не удается.
нижеизложенное длиться с 2015 года. На моего отца, Сосновского А.Н.
в 2014 году работодатель оформил корпоративную сим карту с номером 7909 798 99 01 по договору № 567510422 , без его согласия и ведома.
Хочу отметить, что данная операция совершалась с помощью специалиста Сбербанка и строго по реквизитам высланным моему отцу для погашения долга.
Реквизиты были проверены перед отправкой суммы дважды (Письма с реквизитами прилагаются).
Анонимные обращения рассматриваются неохотно.Куда можно пожаловаться на Билайн? Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Форма обратной связи на сайте Чтобы написать жалобу онлайн, следует:
- Зайти на страницу.
- В правом верхнем углу нажать значок облака.
- Заполнить появившуюся форму обратной связи.
Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.
Билайн – написать жалобу онлайн
Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.
Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected]
На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.
Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:
- 7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
- Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
- На личном приеме.
Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
- C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
- Заполнить форму обратной связи.
Горячая линия
- 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
- 7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected] Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.
Жалоба на “билайн” Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: [email protected]
- По телефону:
- 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
- 8 (499) 973-26-90 – справочная;
- 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.
Жалоба направляется на электронную почту компании.
Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.
Пишется оно в свободной форме.Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте Последней инстанцией станет прокуратура или суд, в зависимости от того, было совершено преступление или правонарушение. Например, качество связи Билайн или ненадлежащее реагирование на жалобы могут быть оспорены прямо в суде в ходе гражданского слушания, а вот мошенничество и обман потребителя должны сначала пройти через прокуратуру.
По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору. Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Кастораму! Порядок подачи Перед тем, как оформлять жалобу, стоит чётко сформулировать причину своего недовольства и проверить информацию через официальный сайт. Возможно, проблема, которая возникла у вас, это не лично ваша проблема, а какой-то сбой в работе системы всего провайдера.
В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.
В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов. В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.
И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.
В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления. Будет полезно просмотреть: Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться
Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00 Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.
Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:
- (499) 241 40 87,
- 7 (495) 763-51-24,
- 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
- (499) 241 43 10,
- Отправив жалобу по электронной почте: личном приеме.
Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.
Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.
Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.
Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:
- В электронном виде на сайте компании.
- В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
- В устной форме по телефону.
При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.
При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.
Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.
Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет. В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.
В него необходимо включить следующую информацию: Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи».
Он составляет 30 дней со дня получения заявления.
Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:Почтой России109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);вложить копии подтверждающих документов (если имеются);ввести защитный код;нажать «Отправить».По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.
Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами: В электронном виде на сайте компании. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.
При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.
В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу.
Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.
Оставьте сообщение о работе связи «билайн»
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:
109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
- перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
- выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
- в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
- вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
- ввести защитный код;
- нажать «Отправить».
По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Как пожаловаться на Билайн
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:
- Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
- Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
- Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
- Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.
Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.
Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.
Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: [email protected]
- По телефону:
- необоснованная блокировка номера;
- списание средств без предоставления услуги;
- спам-рассылка;
- грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
- отказ в заключении договора на обслуживание;
- скрытое подключение платных услуг.
При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. Как написать претензию в Билайн? В жалобе следует указать:
- адресата: наименование организации, адрес;
- адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
- название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
- изложение сути дела;
- ссылки на нормативные акты;
- приложения, если имеются;
- подпись;
- дату оставления документа.
Способы предоставления жалобы:
- Лично.
- Посредством почтового отправления.
Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора.
3. Есть на официальном сайте и чат со специалистом в режиме онлайн.
Сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу.
4. Обратиться в компанию Билайн с жалобой можно и в виде смс-сообщения. Отправьте SMS на номер 0611 и оператор свяжется с Вами в ближайшее время. В общем, теперь Вы знаете все возможные способы оповестить оператора Билайн о своем недовольстве.
Выразить свою жалобу или оставить отзыв Вы также можете в комментариях к данной статье.
Куда подать жалобу Билайн?
Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.
После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке. Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.
Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен. На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.
Внимание И Обращаться в суд с иском на Билайн целесообразно лишь в том случае, когда помимо желания устранит неполадки со связью абонент хочет добиться получения материальной компенсации (которая будет обоснована Законом).
При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.
Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.
Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора. Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией.
Там же Вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на Билайн.
4. Обратиться в компанию Билайн с жалобой можно и в виде смс-сообщения. Отправьте SMS на номер 0611 и оператор свяжется с Вами в ближайшее время.
В общем, теперь Вы знаете все возможные способы оповестить оператора Билайн о своем недовольстве. Выразить свою жалобу или оставить отзыв Вы также можете в комментариях к данной статье.
Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.
После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.
Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.
Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора. Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией. Там же Вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на Билайн.
В общем, теперь Вы знаете все возможные способы оповестить оператора Билайн о своем недовольстве.
Интернет говно ! И связь билайна как и работники тоже говно! разочарованна в них . Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг. На протяжении 2х лет еженедельно звонят сотрудники кул центра билайн и навязывают перейти на сотовую звязь билайн.Многократно писал жалобы в билайн на что они отвечали что это не их номера с которых звонили и они не причем,при этом обещали прекратить звонки, но звонки продолжаются 11 апреля 2017 года я обратилась в офис Билайн на Вишневского 14 в г.
Изначально правильным решением должно было быть: отправить меня в офис Ме. Билайн провто -ВОР.. Необоснованные списания на всем.
В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:
- некачественная связь, низкая скорость интернета;
- неправомерное списание средств с лицевого счета;
- блокировку счета без объяснения причин;
- рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
- нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
- плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- отказ в расторжении договора;
- подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
Как можно пожаловаться на Билайн Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.
Как подать жалобу на оператора билайн
Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:
- предоставление некачественной связи;
- низкая скорость интернет-соединения;
- внезапная блокировка номера;
- необоснованное списание с личного счета денежных средств;
- рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
- хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
- отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
- подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.
При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.
Как написать жалобу в билайн через личный кабинет
Внимание
Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.
Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:
- Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
- Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
- Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
- Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
- Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
- Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
- Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
- Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
- Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
- Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
- Другие проявления нарушений прав потребителей
О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.
Инстанции обращения, порядок действий
Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.
Узнайте к чему: Как подать заявление в суд на ифнсПри этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.
Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:
- составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
- озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.
Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:
- Роспотребнадзор;
- Общество защиты прав потребителей;
- Прокуратура;
- Судебная иснтанция.
Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.
Претензия в адрес руководящего лица
Первый будет отослан по адресу компании, а второй останется на руках у отправителя. Если абонент желает лично передать жалобу, то ему следует проследить за тем, чтобы на письме поставили пометку о его получении. В случае пользования услугами почты тоже желательно оформить услугу оповещения о доставке претензии адресату.
Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:
- В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
- Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
- После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
- В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.
Правила составления
Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
- В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
- Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
- К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
- Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.
Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.
При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете. В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.
Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию. Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.
Образец
Как связаться с центром поддержки Билайн?
Как связаться с оператором Билайн быстро? Если телефон находится в зоне доступа сети Beeline, то просто позвонив по номеру 611. Это номер контактного центра, где специалисты помогут решить практически все вопросы.
Позвонив по номеру 0611, вы попадете в главное меню. Там можно проверить баланс на счете, заказать выписку, подключить или отключить услугу, прослушать автоответчик, пополнить счет и многое другое. Однако если нужных опций в главном меню по номеру 611 нет, то придется связаться с оператором.
Обратите внимание: меньше всего время ожидания – с 8 до 11 утра. В это время большинство операторов доступны, а звонков еще не так много.
Билайн – написать жалобу онлайн
Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.
Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:
Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46
СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18
Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859
КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО
В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?
Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:
- предоставление некачественных услуг;
- низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
- необоснованная блокировка номера;
- списание средств без предоставления услуги;
- спам-рассылка;
- грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
- отказ в заключении договора на обслуживание;
- скрытое подключение платных услуг.
При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.
Как написать претензию в Билайн?
В жалобе следует указать:
- адресата: наименование организации, адрес;
- адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
- название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
- изложение сути дела;
- ссылки на нормативные акты;
- приложения, если имеются;
- подпись;
- дату оставления документа.
Способы предоставления жалобы:
- Лично.
- Посредством почтового отправления. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.
- Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.
При написании документа стоит придерживаться следующих правил:
- Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
- Указать законы, нормы которых нарушены.
- Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.
Куда можно пожаловаться на Билайн?
Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.
Форма обратной связи на сайте
Чтобы написать жалобу онлайн, следует:
- Зайти на страницу.
- В правом верхнем углу нажать значок облака.
- Заполнить появившуюся форму обратной связи.
Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.
Горячая линия
Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн. Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).
Головной офис
Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).
В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.
Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образецРоспотребнадзор
В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.
Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.
Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.
Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».
Роскомнадзор
При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:
- по электронной почте: [email protected];
- по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.
Прокуратура
Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру. Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю). Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.
Суд
Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.
Претензия в Билайн — образец
- Скачать образец претензии в Билайн .doc
Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи. Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.
Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:
Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46
СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18
Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859
КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО
(Пока оценок нет) Загрузка...Как написать онлайн-жалобу на Билайн
Мы ежедневно пользуемся услугами мобильной связи. Нам всегда хочется работать только с проверенными компаниями, во избежание попасть на мошенников. Одним из известных представителей на рынке связи считают компанию Билайн. Часто случается так, что клиенты недовольны качеством обслуживания мобильного оператора. В этом случае от граждан может подаваться жалоба на Билайн. Компания всегда стремится улучшать качество своей работы. Но сложно за всем уследить на территории такой большой страны. Если вас не устроили оказанные услуги, то вы можете пожаловаться на качество работы Билайн, написать жалобу онлайн.
Чтобы ваша претензия дошла до адресата и её рассмотрели, вам нужно будет её грамотно и по всем требованиям оформить.
Причины недовольства клиентов Билайн
Причин, по которым вы можете написать рекламацию, может быть большое количество.
Рассмотрим основные причины электронного заявления:
- Низкая скорость домашнего интернета (меньше, чем было заявлено при подключении). Также если ваш домашний интернет очень часто исчезает без всяких причин, долгое время находится на ремонтных работах или профилактике, то вам нужно как можно скорее оформлять свою жалобу.
- Рассылка ненужного материала. Мы можем и не замечать, когда нам присылают спам, но если эти отправления стали всё чаще и чаще, то следует подать жалобу.
- Блокировка вашего номера без указания причин.
- Подключение платных услуг без вашего согласия.
- Необоснованный отказ в подключении услуг.
- Грубое отношение операторов колл-центра.
- Списание денежных средств с вашего счёта без вашего ведома или разрешения. Если вы стали замечать что деньги очень часто пропадают без причины, то вы легко можете запросить полный отчёт о расходе ваших денежных средств. В таком случае вам обязаны сделать возврат.
- Плохое обслуживание. Если в салоне вы столкнулись с хамством или нарушением ваших прав или нарушением договора, то вам следует немедленно заполнить бланк жалобы.
- Низкое качество сотовой связи. Незамедлительно нужно отправлять жалобу, если мобильная связь постоянно пропадает, вы не можете позвонить или во время разговора слышны разные раздражающие звуки.
- Заявление на провайдера.
- Завышенные тарифы на услуги мобильной связи.
- Навязывание ненужных услуг. Очень часто так случается, что клиентам без их ведома подключают абсолютно ненужные услуги, часть из которых бывают платными. Если вы обнаружили такие подключённые услуги, то немедленно подавайте жалобу. Вы можете потребовать выплатить вам компенсацию.
Любая из этих причин будет серьёзным поводом вашего обращения. Не бойтесь подавать жалобы, все нарушения должны быть наказаны.
Срок рассмотрения заявлений
Согласно федеральному закону № 126-ФЗ «О связи», ваша заявка должна рассматриваться в течение 30 дней. Но помните, что в выходные дни жалобы лежат без хода.
Если вы решили отправить претензию почтой, то не забудьте учитывать удлинённые сроки доставки и ответа на заявление. Если вдруг ответ от организации пришел позже или же он оказался неудовлетворительным, то вам следует обратиться в правоохранительные или государственные органы.
При подаче не нужно торопиться. Лучше всего вам дождаться пока всё точно выяснится, и поставят вас в известность. Свой ответ вы получите в любом случае, просто нужно дождаться, пока пройдут все проверки по вашей жалобе.
Куда ещё можно пожаловаться
Если вам не смогли помочь в одной организации, это не значит что нужно опускать руки. Есть ещё места, куда вы можете подать свои жалобы.
- Роскомнадзор: если возникли вопросы по качеству связи.
- Роспотребнадзор: если были нарушены условия абонентского договора.
- ФАС (Федеральный антимонопольный комитет): сюда стоит обращаться, в случае преувеличенной стоимости услуг.
- Прокуратура: обращаться в прокуратуру стоит тогда, когда произошли несекционные движения денежных средств на вашем счету.
Роскомнадзор
Это Федеральная служба, она занимается рассмотрением рекламаций и различного рода претензий от клиентов, которые пользуются услугами мобильной связи.
Отправить свою жалобу вы можете:
- По электронной почте на адрес – [email protected]
- Почтой в главный офис. Он находится по адресу г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- Оставить письмо на официальном сайте организации.
Роспотребнадзор
Также занимается рассмотрением жалоб от клиентов. Сюда вы можете обратиться в случае нарушения правил договора, завышенных цен и других причин.
К вашей жалобе вам нужно будет приложить, договор, распечатки СМС, фото и другие доказательства нарушения.
Обратиться в соответствующие органы вы можете по следующему плану:
- В главный офис организации. Он находится по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Отправить рекламацию вы можете по интернету. Электронная почта – [email protected]
- Также пожаловаться вы можете на официальном сайте организации.
- Можно позвонить по одному из номеров телефонов на горячую линию:
- 8-800-100-00-04,
- 8 (499) 973-26-90,
- 8-499-973-18-02.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Сюда вы можете жаловаться в случае экономического нарушения. Это может быть нарушение вашего договора или же мошенничество в магазинах и офисах.
Рекламация на Билайн в Прокуратуру
Подавать жалобу в прокуратуру вы можете в случае правонарушении сотрудников, которые покрывают своё руководство или же отдельно преступления. Оставить своё заявление вы можете лично секретарю прокуратуры или же отправить почтой.
После обращения будет проведена полная проверка. Ответ будет отправлен вам в течение 30 дней. Если вынесенное решение вас не удовлетворило, то вы можете обжаловать его в суде.
Граждане, проживающие в городе Москве, могут отправлять свои жалобы на работу Билайн онлайн-порталом «Добродел». Обращение в эту службу поддержки абсолютно бесплатное.
Головной офис
Абонент имеет полное право написать претензию на руководителя организации. Жалобу вы можете отправить почтой, а можете принести лично в головной офис. Не забудьте, что сотрудник, который принял у вас заявление, обязан поставить на нём штамп. В случае разбирательства в суде этот документ будет доказательствам того, что вы пытались решить вопрос с организацией, но у вас всё равно остались разногласия.
В претензии вам нужно указать причину жалобы и требования, которые необходимо выполнить. К примеру, вернуть денежные средства, которые были сняты без вашего ведома. Или отключить ненужные услуги, которые подключили без вашего согласия.
Ответ на вашу жалобу вы получите или письмом, или СМС-уведомлением.
Если вы не нашли помощи в одной организации, то следует обращаться в другие. Не нужно сидеть на месте. Стучите во все двери, где-то вам всё равно помогут.
Содержание, структура и образец рекламации
Недовольны работой Билайн? Можно написать жалобу онлайн.
Независимо, в какую из организаций вы отправляете рекламацию, её можно писать в свободной форме.
Самое главное – это указать всю необходимую информацию и оставить свои данные.
Образец написания:
- Написать адрес отделения получателя.
- Для того, что специалисты смогли отправить вам ответ на ваш запрос, необходимо указать действующие контактные данные.
- Фамилию, имя и отчество. Анонимные заявления рассматривать не будут.
- Написать текст, в котором подробно изложить возникшую проблему:
- обязательно нужно указать дату и время, когда произошло происшествие;
- не забудьте указать Ф. И. О. и должность сотрудников организации, которые активно принимали участия в конфликте;
- укажите пункты договора, которые были нарушены.
- Ваши требования.
- Действия, которые будут предприняты в случае отказа оператора решить проблему добровольно. Это может быть обращение в государственные или юридические органы.
- Добавить приложения, если таковы имеются.
- Поставить свою подпись.
- Указать дату составления заявления.
Пример правильного составления жалобы представлен на официальном сайте.
Чтобы оставить претензионное заявление на сайте вам нужно:
- Зайти на официальный сайт Билайн.
- Там будет ваш личный кабинет. В верхнем правом углу нужно нажать на значок облака.
- Далее появится форма обратной связи, её нужно заполнить.
Эта жалоба поступит на электронную почту организации. Ответ на ваше обращения придёт вам на электронную почту или же на мобильный телефон.
Также на сайте работает форма обратной связи. Оставляя заявление, вы можете не волноваться, его прочтут и дадут вам развернутый и качественный ответ.
Там же на официальном сайте вы сможете найти онлайн-чат со специалистом Билайн. Вы описываете сложившеюся проблему или же задаёте интересующий вас вопрос и получаете ответ максимально быстро. В некоторых организациях ответ нужно ждать сутки, у Билайн такого нет.
На сайте Билайн вы можете оставить свой отзыв. Существует специальная книга жалоб и предложений. Ваши комментарии помогут компании улучшить свою работу. Там вы можете оставлять свои негативные отзывы о пользовании услугами Билайн.
В своём «Личном кабинете» в разделе «Задать вопрос» в верхнем углу вы можете, отключать или подключать различные услуги, проверять доступные вам тарифы.
Контролируйте всё расходы, подключённые тарифы, чтобы не тратить деньги на ненужные вам вещи.
Тонкости и нюансы процедуры
Как написать жалобу в отделение Билайн через личный кабинет? Если у вас возникли разногласия с сотрудниками, не бойтесь оставлять заявления на качество их работы в организации. Если Билайн не будет реагировать на ваши требования, то вы всегда можете обратиться в другие службы по защите прав человека.
Если у вас один раз списали без оснований деньги, то вполне вероятно, что могут списать ещё раз. Не оставляйте безнаказанными незаконные действия. Доказывайте свою правоту. Если вам навязывают ненужные услуги, то лучше всё перепроверить. А вдруг это окажется лохотрон.
Написание жалобы это очень важный, но в то же время лёгкий процесс. Вы должны максимально точно и доходчиво описать сложившеюся пробелу, что бы вам могли помочь.
Составить жалобу — дело 5 минут, но при этом у вас будет надежда, что делом займутся профессионалы.
- Перед подачей жалобы вам обязательно нужно проверить все условия договора. Просмотреть все пункты и подпункты, чтобы не ошибиться при указании проблемы.
- Если вам Билайн отказал в помощи, то пересылайте своё заявление в другие государственные организации.
- Не забывайте, что вы всегда можете перейти на услуги другого мобильного оператора.
- Не стоит пользоваться услугами компании, которой вы не доверяете.
- Всегда нужно всё перепроверять. Не допускайте подключений ненужных вам услуг, отключайте спам рассылку.
- Не доверяйте свои данные третьим лицам.
- Контролируйте не только свои средства, но и работу организации, чтобы вас не обманывали.
- Пользуйтесь только качественными услугами мобильной связи.
Регулярно просматривайте выписку из личного кабинета, чтобы своевременно реагировать на некачественные услуги оператора.
Жалоба на Билайн: как написать, куда можно пожаловать, образец
Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна. По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику. Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.
В каких ситуациях пишут жалобу
Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:
- плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
- неправильном списании денег со счета;
- неожиданном отключении номера;
- рассылке смс со спамом;
- нарушении режима работы торговых точек;
- грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
- отказе в расторжении договора;
- подключении услуг без согласия абонента;
- разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
- передаче личных данных пользователя третьим лицам;
- продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.
Правила написания
Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:
- в официально-деловом стиле;
- без оскорблений, ругани, мата;
- разборчивым почерком или в печатном виде;
- без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
- с изложением только достоверной информации;
- с обязательным указанием личных и контактных данных.
Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.
Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:
- полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
- Ф.И.О. заявителя;
- контактные данные отправителя.
В тексте обращения:
- посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
- суть произошедшего;
- ссылки на нарушенные законы;
- требования, предложения по решению вопроса;
- дата, подпись;
- список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).
Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.
Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.
Куда пожаловаться
Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.
Личное посещение офиса
Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.
Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.
По электронной почте и через личный кабинет
Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.
Пошаговая инструкция:
- Перейти по ссылке.
- Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
- В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
- Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
- Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».
Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: [email protected]
Горячая линия абонентской поддержки
Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:
- 0611 (для звонков с сотового);
- 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).
Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.
В Роскомнадзор
Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:
отправить на электронный ящик: [email protected];
написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2; оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.
В Роспотребнадзор
Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию. Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн. Выразить претензию можно следующими способами:
- отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
- отослать на электронный ящик [email protected];
- позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
- нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
- через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
- обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.
По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.
В Общество защиты прав потребителей
Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:
- по телефону 8 (915) 300-41-82;
- на электронную почту [email protected]
Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.
Сроки проверки
Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.
Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
