8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
Нижний Новгород
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 
Главная » Разное » Как оставить жалобу на мтс

Как оставить жалобу на мтс


Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, жалоба на сотрудника салона мтс.

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Жалоба МТС: как написать претензию онлайн на официальном сайте

Иногда у вас могут возникнуть проблемы с мобильной связью, и решить их поможет только письменная жалоба в МТС. Систематическое списание денег со счета, подключение ненужных услуг или чрезмерный расход трафика в режиме офлайн – это причины, которые чаще всего вызывают негодование пользователей. Не всегда устного разговора с оператором достаточно, чтобы разъяснить возникшую ситуацию.

Как написать жалобу

Претензия в МТС может быть подана в устной и письменной форме. Конечно, второй вариант более надежен, но мы рассмотрим оба случая.

  1. Написать претензию в МТС можно в каждом салоне компании. Для этого вам следует прийти и описать возникшую проблему. Форма написания может быть произвольная. Если вы заполните специальный бланк-заявление, то результативность более ожидаема.
  2. Бланк претензии также отправляется по электронному адресу в режиме онлайн. [email protected] и [email protected]
  3. Претензия к МТС также подается в устной форме. Для этого нужно совершить звонок на горячую линию. Тут же вы можете пожаловаться на операторов, если у вас возникли с ними какие-либо проблемы. Но этот способ не достаточно эффективный.
Читайте также:  Подключение, отключение конференц связи от МТС

Написание жалобы – образец

Написать в салоне или на сайте МТС, можно даже жалобу на их сотрудника. Как написать жалобу на МТС знают не все. Для удобства следует воспользоваться в МТС образцом претензии.

Там вам нужно будет написать:

  • ваш номер телефона;
  • ФИО;
  • данные паспорта;
  • место, где вы проживаете;
  • идентификационный номер, адрес и должность (для юридического лица);
  • вписываете свой электронный адрес/факс/номер мобильного или почтовый адрес (сюда придет информация решения комиссии);
  • суть жалобы;
  • ставите подпись, дату;
  • печать (для юридического лица).

Бланк скачивается с сайта компании, заполняется и относится по месту назначения.

Жалоба на возврат средств

Заявление на возврат денежных средств за телефон абонент может написать на сайте компании или в сервисном центре.

  1. Используя интернет, зайдите на официальный сайт МТС. Перейдите в раздел «Поддержки». Выберите «Обслуживание абонента» и перейдите к заполнению формы. Выберите проблему, которая соответствует вашей, и опишите ее.
  2. Если вы посетили офис, то попросите у сотрудника компании бланк и охарактеризуйте там всю возникшую ситуацию. Заполненная форма остается в офисе.
Читайте также:  Как проверить какие услуги подключены МТС и как их отключить

Когда все разъяснится, вам позвонят и обязательно пришлют сообщение с результатами. Обязательный момент  — это письменное уведомление. Вопрос может рассматриваться около двух месяцев. Если ответ компании положительный, то денежные средства возвращаются в течение нескольких дней (не более двух недель).

Целесообразно будет приложить к заявлению детализацию расходов, копию договора, составленную с компанией, четко указать время и сумму списанных средств.

Вышестоящие инстанции

Если вас не услышали в компании, и вы не знаете, куда пожаловаться на МТС, то обратиться вы можете:

  • в Респотребнадзор;
  • в Суд;
  • в общество защиты прав потребителей.

Респотребнадзор

Эта организация отстаивает права граждан, которым компании оказывают услуги не должным образом. Во всех городах есть филиалы этой организации.

Чтобы обратиться за помощью, вам необходимо написать письменную жалобу. Для этого придите лично в приемную и там опишите суть проблемы в письменной форме или отправьте всю нужную информацию в Респотребнадзор заказным письмом.

Чтобы вам помогли, вы должны указать:

  • суть проблемы;
  • детализацию расходов по конкретному номеру телефона;
  • копию договора с МТС.
Читайте также:  Как подключить или отключить тариф МТС МиниБит

После всех верно проведенных манипуляций служба будет заниматься вашим вопросом. Ваша задача систематически напоминать о себе и выяснять обстановку.

Суд

Если вы настроены серьезно, и готовы потратить время и силы на судебные разбирательства, тогда пишите исковое заявление по предоставленному на месте образцу. Практически во всех случаях судьи остаются на стороне заявителя, и денежные средства успешно возвращаются к законному владельцу.

Общество защиты прав потребителя

Услуги этой организации не бесплатны, но действует она более результативно. Целесообразно сюда обращаться в случае списания крупных сумм с вашего мобильно счета. Чтобы вашим вопросом начали заниматься, вам следует оставить заявление в организации и внести определенную оплату за предстоящую работу.

Написать жалобу на мобильного оператора МТС

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Каждый абонент МТС имеет право на качественную связь, информирование об услугах, узнать размер абонплаты, порядок возмещения ущерба, и, если были ненадлежащим образом исполнены обязательства – составляет жалобу.

Поводом для жалобы на оператора МТС являются:

  • претензии по качеству Интернета, связи;
  • незаконное списание денег с лицевого счета;
  • блокировка счета;
  • получением спама;
  • претензии касательно работников офиса или кол-центра;
  • отказ в расторжении договора, прочие нарушения потребительских прав.

Каким образом пожаловаться на МТС?

На мобильного оператора можно жаловаться разными способами. Как вариант – оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу. Обязательно изложите претензии в книге жалоб, обратитесь в региональную организацию по защите потребительских прав, посетите сайт Роскомнадзора, пойдите в Роспотребнадзор.

Если относитесь к категории VIP-клиентов, можно писать в VIP-центр обслуживания, поговорить с личным менеджером. Когда правонарушение серьезное, рекомендуется пойти в прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Правильное составление жалобы на МТС

Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:

  • Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
  • Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
  • К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
  • Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
  • Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
  • В шапке указывается вся информация о компании;
  • Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.

Жалоба не будет рассмотрена, если:

  • она анонимная;
  • вместо текста в ней находится ссылка на письмо;
  • текст написан неразборчиво.

Как написать претензию в МТС

Инструкция

При возникновении претензий к компании МТС прежде всего следует связаться с оператором контактного центра по телефону 8 800 250 0890 и выяснить, в каком виде должна быть предъявлена та или иная жалоба. Если абонента не устраивает, например, качество мобильной связи, его соединят с техническим специалистом, который даст указания по устранению неполадки или, если это невозможно, примет заявку на претензию.

Письменную претензию можно составить в свободной форме с указанием данных о договоре и абоненте, а затем отправить на электронную почту компании — [email protected] Можно также придти с ней в салон-магазин МТС. В любом таком офисе специалисты помогут составить и правильно оформить претензию.

Бланк для написания претензии можно найти и на главном сайте МТС — www.mts.ru; выбрать категорию «Помощь и обслуживание», далее — «VIP-привилегии», «Индивидуальный сервис», затем — «Бланки документов». В результате этих действий станет доступен список документов с расширением «.doc». Следует найти в нем бланк «Претензия» (030_pretenziya.doc), сохранить его на своем ПК и заполнить.

Если заполняющий — физическое лицо, ему необходимо ввести паспортные данные, если юридическое — также указываются ИНН и сведения о доверенном лице. После чего обязательно пишется номер лицевого счета и способ обратной связи с абонентом для получения информации о принятом решении. В пустом разлинованном поле описывается суть претензии.

Если абонент — VIP-клиент компании МТС, заполненный документ ему необходимо отправить в Центр VIP-обслуживания МТС или персональному менеджеру по единому номеру факса: (495) 766-00-80. Любой другой абонент может придти с заполненным бланком в офис или салон-магазин МТС и зарегистрировать претензию.

Обратите внимание

Помимо претензии, можно составить жалобу на компанию МТС. Сделать это можно на главном сайте — www.mts.ru. Необходимо найти окно «Вопросы и предложения», при нажатии на которое появится список «Поддержка и обслуживание». В конце списка стоит предложение «Задать вопрос». Кликнув на него, можно выбрать услугу «Пожаловаться» и изложить суть претензии.

Смотрите также