8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 

Как подать жалобу на мтс


Как и куда написать жалобу на МТС?

Главная › ЖАЛОБА

25.09.2019 👁 137

Многие из абонентов оказались недовольны работой своего оператора. Поэтому хотят знать, куда и как написать жалобу на МТС. Расскажем подробнее о правилах подачи в нашей статье.

Основания для жалобы

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

  • безосновательное списание денег со счета;
  • подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
  • регулярное поступление на телефон спама;
  • невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
  • неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
  • несоблюдение порядка оказания услуг.

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.

Варианты подачи жалобы в компанию МТС

Чтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

  • лично обратиться в ближайший офис МТС;
  • отправить претензию заказным письмом;
  • обратиться в службу техподдержки;
  • написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

1. Жалоба руководителю

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

  • название и адрес компании, куда подается заявление;
  • личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
  • просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

2. В службу техподдержки

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

3. На официальном сайте

Используя интернет для поиска необходимого сайта, нужно быть осторожным, так мошенники создают аналоги любых официальных сайтов и обманом выманивают деньги. Люди думают, что они находятся на нужном ресурсе, но когда с банковской карты просто исчезают все деньги, то становится ясно, что это был обман.Единственный официальный сайт МТС находится по адресу mts.ru, никаких других дополнительных знаков не должно присутствовать.

Когда клиент нашел нужный сайт, необходимо сделать следующее:

  • зайти в раздел «Обращений»;
  • кликнуть на вкладку «Пожаловаться»;
  • внести информацию в поля, обязательные для заполнения;
  • подтвердить согласие на обработку персональных данных;
  • отправить обращение в МТС.

На электронный адрес заявителя поступит сообщение, что претензия поступила в компанию и ей присвоен номер.

Справка! Необходимо иметь подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем.

Если жалоба подается лично, то менеджер должен поставить дату и входящий номер. При отправке обращения почтой необходимо приложить уведомление о вручении заказного письма, это подтвердит получение письма адресатом. Если претензия направлена при помощи электронных сервисов, то должно прийти сообщение о принятии.

Читайте также:  Как написать жалобу на Ростелеком?

Претензия в контролирующие органы

Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Граждане могут обратиться:

в отдел по защите прав потребителя Сотрудники учреждения оказывают консультационные услуги, касающиеся защиты прав потребителей. Помогут не только разобраться в сложившейся ситуации, при необходимости представят интересы в офисах компании МТС. Кроме того, они помогут составить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
в Роспотребнадзор Учреждение рассмотрит обращения граждан, если они столкнулись со списанием средств, когда сеть не работала, либо отсутствовала информация о профилактических работах.
в Роскомнадзор Именно этот орган наделен полномочиями надзора за соблюдением норм законодательства в сфере услуг связи.Сюда стоит обратиться, если ухудшилось качество связи, также можно сообщить о других проблемах технического характера.
в прокуратуру Сюда стоит обратиться в случаях, когда ни один из указанных органов не смог решить проблему клиента. Сотрудники учреждения проведут проверку, по результатам которого заявителю будет направлен ответ о принятых мерах.
в суд Если выявлены серьезные нарушения, то для защиты своих прав гражданам стоит обратиться в суд. До подачи искового заявления необходимо соблюсти претензионный порядок обращения, т.е. нужно попытаться урегулировать проблему с компанией МТС.

Учреждения обязаны дать ответ в течение 30 дней, этот срок установлен ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Типового бланка, утвержденного на законодательном уровне, не существует. Но при составлении жалобы следует придерживаться правил, указанных в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

Основные сведения, которые должны присутствовать в претензии:

  • наименование и адрес компании, куда подается жалоба;
  • данные о клиенте (ФИО, домашний адрес, электронная почта, контактный телефон);
  • информация о том, в каком салоне произошел конфликт или описание других нарушений;
  • перечисление имеющихся доказательств (копии документов и других подтверждений необходимо приложить к заявлению);
  • просьбу, чтобы разобрались в ситуации, например, вернуть незаконно списанные деньги;
  • дата составления и подпись обратившегося лица.

Перед составлением претензии нужно еще раз прочитать договор, так как именно в этом документе прописаны обязанности сторон и ответственность в случае их нарушения.

Если вас не удовлетворяет обслуживание в салоне МТС, или вы недовольны качеством сотовой связи, можно направить жалобу в государственные органы для решения проблемы. Анонимные обращения не будут рассмотрены, поэтому необходимо указать полную информацию о заявителе.

Скачать образец жалобы в МТС

zakonportal.ru

Как написать жалобу на МТС правильно и подать ее?

5/5 (3)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на МТС в Роскомнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на МТС можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить претензию

Первоначальная жалоба должна быть обращена непосредственно в адрес самой компании. Для этого достаточно зайти на сайт оператора и заполнить специально отведенную для отправки обращений форму.

Подобного рода заявления рассматриваются внутри компании, поэтому дополнительных подтверждающих документов от заявителя не требуется. Если жалоба на оператора направляется в другую инстанцию, порядок ее оформления будет несколько сложнее.

Грамотная с юридической точки зрения жалоба должна включать:

  • полное наименование организации с указанием юридического адреса;
  • фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
  • наименование документа («претензия» или «жалоба»);
  • описательную часть с подробным изложением обстоятельств, причин и последствий конфликта. Суть проблемы необходимо излагать четко и корректно, избегая эмоциональных высказываний и ненормативной лексики. Важно указать номер и дату договора, прописанные в нем условия предоставления услуги. При изложении фактов, касающихся нарушения условий договора или действующего законодательства, желательно вставлять ссылки на те нормы закона или пункты договора, которые были нарушены;
  • суть требований. В этой части можно потребовать проведения проверки либо разрешения ситуации. Если решение вопроса подразумевает возврат списанных с лицевого счета средств, необходимо указать точную сумму;
  • приложение. В дополнение к изложенной информации прилагаются подтверждающие документы, перечень которых указывается в приложении. Обязательно прилагается копия договора, а также любые другие документы, способные подтвердить изложенные в жалобе факты;
  • дата составления обращения и подпись заявителя. Юридическим лицам вместо подписи разрешается ставить печать организации.

Запомните! Целесообразнее составить жалобу в двух экземплярах на случай последующего обращения в суд. Если документ направляется сразу в несколько организаций, важно сохранять копию каждого такого обращения.

В случае направления жалобы в вышестоящую инстанцию к документу прикладывается копия ответа предыдущей инстанции. Если первоначальная жалоба адресована сразу в несколько инстанций, вносить изменения в тело документа не нужно. Достаточно изменить наименование адресата в шапке заявления либо указать в ней всех адресатов.

Причины жалоб на оператора

Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.

В случае нарушения положений федерального законодательства абонент вправе обратиться с жалобой к руководству оператора либо в орган, контролирующий его деятельность.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:

  • несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи;
  • инициированное оператором подключение платных услуг;
  • блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований;
  • списание средств сверх установленного тарифа;
  • претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора;
  • немотивированный отказ в прекращении действия договора.

Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда можно обратиться

Выбор инстанции, в которую следует обращаться в первую очередь, зависит от степени сложности проблемы, требующей разрешения. Например, для уточнения или разъяснения некоторых вопросов можно воспользоваться сервисом службы техподдержки. Более серьезные ситуации требуют иного подхода.

Первая инстанция – непосредственно мобильный оператор, с которым у абонента заключен договор.

В этом случае можно поступить таким образом:

  • подать письменную претензию в офисе оператора;
  • направить обращение в региональное отделение оператора почтой;
  • обратиться с жалобой через электронный сервис оператора;
  • отправить заявление на общий адрес электронной почты компании;

Подобным образом можно разрешить подавляющее число проблемных ситуаций.

Важно! Если компания игнорирует поступающие обращения либо отказывается удовлетворить требования заявителя, нужно обращаться в контролирующие органы:

  • в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи) можно обратиться по вопросу предоставления некачественной связи;
  • в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) обращаются в случаях нарушения прав абонента;
  • в Федеральную антимонопольную службу следует обращаться по поводу рассылки оператором sms-спама;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Составляем претензию по всем правилам:

Способы подачи документа

Направить обращение оператору можно через официальный сайт http://www.mts.ru, заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Для этого необходимо:

  • выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
  • в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
  • выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
  • пометить обозначенные звездочкой поля;
  • указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
  • отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • в форме электронного документа на адрес организации [email protected] Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
  • через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

  • пройти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  • указать тему («Оказание услуг связи»);
  • во вновь открывшемся окне внести обязательные сведения;
  • при наличии подтверждающих документов прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • ввести код защиты;
  • отправить сообщение (кнопка «Отправить»).

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Роспотребнадзор.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • на адрес электронной почты службы [email protected];
  • посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы:

  • пройти по следующей ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create;
  • в открывшемся окне в поля, отмеченные звездочкой, внести обязательную информацию;
  • в отведенном под изложение сути жалобы поле кратко и ясно описать свою претензию объемом до двух тысяч символов;
  • прикрепить файлы, содержащие подтверждающие документы (сканкопии договора, платежных документов и др.).

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

  • 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Если многочисленные обращения в адрес мобильного оператора и федеральные службы не принесли результатов, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

  • Позвонить по телефону:
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
  • +7 (495) 763-51-24;
  • (499) 241 40 87;
  • (499) 241 43 10;
  • отправить сообщение на электронную почту организации: [email protected];
  • посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами.

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Сроки рассмотрения обращения по существу

В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.

Запомните! Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.

На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя — в форме электронного документа.

Какие жалобы не рассматриваются

Остаются без рассмотрения жалобы, поступающие в адрес уполномоченных органов:

  • при отсутствии сведений о заявителе (анонимные);
  • в тексте которых вместо описательной части указана ссылка на сторонний интернет-контент, содержащий текст жалобы и опубликованные по ней материалы;
  • содержание которых невозможно разобрать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как отключить все платные подписки на МТС?

Общие рекомендации

Общие рекомендации по оформлению и содержанию жалоб содержатся в Федеральном Законе № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года.

В нем указаны следующие обязательные для соблюдения требования, позволяющие получить ответ на обращение в максимально короткие (30 дней) сроки:

  • текст обращения должен быть составлен грамотно;
  • жалоба не может содержать ненормативную лексику либо прямые угрозы;
  • тест электронного обращения оформляется кратко и по существу;
  • описательная часть должна содержать причины и основания подачи жалобы;
  • не допускается сообщение заведомо ложных или недостоверных сведений;
  • обязательное указание сведений о заявителе и получателе документа;
  • сведения о заявителе должны быть достоверными и актуальными на момент обращения;
  • важно вставить в текст ссылки на нормативные правовые акты, пункты договора, а также указать имеющиеся доказательства;
  • необходимо четко сформулировать цель обращения (что вы требуете от органа, в который направляете жалобу);
  • в конце документа ставится личная подпись заявителя, а также включается перечень прилагаемых к обращению документов.

Что касается стиля речи, то законом допускается свободная форма изложения сути жалобы при условии соблюдения вышеперечисленных требований.

Посмотрите видео. Как отключить платные услуги на МТС:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

potreb-prava.com

Жалоба МТС на обслуживание и качество связи – образец заявления и правила оформления

Мобильные ТелеСистемы – популярный оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи и домашнего интернета миллионам абонентов. Популярность и массовость – не критерии качества, поэтому жалобы МТС получает стабильно. Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах. Сотовая компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и других подразделений, которые расположены во всех крупных населенных пунктах.

Для МТС жалобы не новость: в некоторых регионах количество вышек недостаточно для полного покрытия всей территории населенного пункта, поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

Если абонент недоволен связью или считает, что с его счета необоснованно сняли деньги, у него есть два варианта: позвонить в кол-центр и по телефону выяснить причину либо найти ее самостоятельно и устранить через личный кабинет. Там есть сведения обо всех подключенных услугах, платных и бесплатных.

Если вопрос возник по качеству связи, то рекомендуется обращаться к техническим специалистам оператора. Они помогут ликвидировать неполадки в работе мобильного телефона.

Претензия

Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:

  • адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
  • адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
  • наименование документа – жалоба, претензия;
  • основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
  • ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
  • требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
  • дата и подпись.

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.

Скачать (pretenziya-mts.doc, 70KB)

Плохое обслуживание

При некачественном обслуживании (плохо ловит сеть, приходит спам, оператор списывает денежные средства со счета), рекомендуется предъявлять жалобу МТС в письменной форме, а не в устной.

В претензии указывается номер и дата заключения договора с оператором. Подать претензию можно через сайт, а распечатанный вариант принести в один из салонов. Привилегированные клиенты могут жаловаться на МТС по отдельному каналу связи. Для них открыт центр обслуживания и телефон.

Претензия направляется в компанию по почте, лично передается в одном из офисов, отправляется через сайт либо на электронный адрес.

Возврат денег

Когда и как написать претензию на возврат денег:

  • деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
  • переведены по ошибке другому абоненту;
  • пропали со счета;
  • не поступили на счет;
  • клиент стал жертвой мошенничества.

В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.

Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.

Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Отправка через сайт

Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт. В самом низу страницы есть ссылка на страницу «Поддержка», затем «Обслуживание абонентов и «Обратная связь» spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Откроется форма для заполнения. Чтобы основной текст был оправлен, все информационные поля и колонки должны быть заполнены.

Основные требования рекомендуется излагать лаконично, без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений.

Куда жаловаться

МТС – частная компания, оказывающая услуги связи. Все ее абоненты находятся под защитой Закона «О защите прав потребителей». Поэтому подать жалобу МТС на оператора, его действия или бездействия, допускается в Роспотребнадзор.

Жалобу на МТС в Роспотребнадзор рекомендуется оформить письменно и направить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, сдается лично в канцелярию территориального подразделения.

В претензии указывается: наименование органа, в которой документ направляется: следует узнать точное название территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Все эти сведения есть на официальном сайте.

Следующий пункт – реквизиты отправителя: ФИО, телефоны и почтовый адрес, адрес электронной почты.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Основной текст жалобы излагается последовательно, с указанием дат и обстоятельств, которые, по мнению пользователя, нарушают его права и интересы. Можно сослаться на закон, действующий в области связи или на Закон «О защите прав потребителей».

Если есть какие-либо документы, подтверждающие неправомерные действия сотрудников компании, следует приложить их копии к жалобе.

Роскомнадзор

Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи. Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора.

Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет. А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор.

Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

Оставить жалобу можно онлайн на официальном сайте (rkn.gov.ru/treatments/ask-question), по почте, через канцелярию.

Зная, как написать претензию в МТС и куда пожаловаться, потребитель может защитить свои интересы и вернуть утраченные деньги. Написать жалобу на МТС можно в государственные структуры, следящие за соблюдением законодательства (Роспотребнадзор, Роскомнадзор).

Поделиться:

Нет комментариев

zpp.guru

Жалоба на МТС: куда жаловаться, образец жалобы, куда писать

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании. Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Как это сделать – читайте далее.

к содержанию ↑

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

  • Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
  • Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
  • Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
  • Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
  • Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
  • Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
  • Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.
к содержанию ↑

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

к содержанию ↑

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС. Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем. Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

  • Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
  • Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
  • Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147. Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
  • Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890. Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166;
  • Воспользуйтесь сайтом  mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

к содержанию ↑

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности. Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной. Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором.

Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

  • На почту в интернете: [email protected] Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
  • На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074. Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение. В письмо вложите копии проверок связи, если есть, а также любые другие сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу на МТС;
  • На интернет-портале: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Здесь можно выбрать тему обращения (для вас – Оказание услуг связи), заполнить все необходимые поля, присоединить сканы или фотографии сопроводительных документов. После этого можно отправлять вашу жалобу, которая будет приравниваться к обычной бумажной при подаче таким способом. Ответ вам могут дать, как на электронную почту, так и письмом на обычный адрес вашего проживания.
к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Соблюдением договоров на оказание качественных услуг занимается Роспотребнадзор. Защита прав потребителя находится в ведомстве этого органа, поэтому сюда можно обращаться, если вы столкнулись с «человеческим фактором», незаконными платежами, нарушениями возврата средств или расторжения договоров.

Жалоба в эту организацию также принимается одним из типичнейших способов:

  • По почте в региональное представительство или центральный орган в Москве: переулок Вадковский, 18 (5 и 7 стр.) Адреса областных Роспотребнадзоров можно найти на официальном сайте организации. Письмо также должно быть заказным с уведомлением. Вкладывайте в него лишь один экземпляр жалобы, а также копии документов, подтверждающих выявленное вами нарушение;
  • По электронной почте: [email protected] В теме письма укажите, что вы именно жалуетесь и на кого – на МТС;
  • Личным обращением в Москве или регионах. Московский адрес тот же, что и для почтового отправления. Приемная находится на первом этаже. Как правило, граждане могут прийти на прием сюда лишь в среду с часу до четырех часов дня.
  • Интернет обращением через онлайн-приемную: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Ваша жалоба не должна превышать 2000 знаков, поэтому пишите четко и по существу, не скатываясь в оскорбления или обвинения. Здесь же можно приложить сканы документов.

Анонимные жалобы не рассматриваются, так что всегда указывайте свои данные.

к содержанию ↑

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством. Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска. Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

к содержанию ↑

Как написать

На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.

Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:

  • Писать без угроз, оскорблений;
  • Писать грамотно;
  • В электронном обращении писать кратко и по существу;
  • Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
  • Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
  • Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
  • Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
  • Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
  • Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
  • Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).

В остальном можно придерживаться свободного изложения.

Образец жалобы на МТС.doc

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5) Загрузка...

iurist.info

Как написать претензию в МТС: основные причины и порядок составления жалобы

«Мобильные ТелеСистемы» – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня «МТС» занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов «Мобильных ТелеСистем» часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

В большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – куда обратиться с жалобой на работодателя.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Куда можно направить претензию

Если у клиента «Мобильных ТелеСистем» возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

  1. Перейти на официальную страницу оператора в интернете (www.mts.ru) и, воспользовавшись специальной формой для обратной связи, описать возникшую у него проблему. Это довольно простой и удобный способ, поскольку для подачи жалобы не требуется тратить лишние усилия и время.
  2. Позвонить по одному из номеров оператора. Для обращения в службу поддержки следует использовать короткий номер – «0890». Если абонент использует городской телефон или мобильный, подключенный к другому оператору, следует звонить на номер – «8 800 250 0890». Для граждан, находящихся вне пределов государства, действует номер – «+7 495 7660166». После того как будет установлена связь с оператором колл-центра, необходимо представиться и описать возникшую проблему.
  3. Составить письменную жалобу, после чего отправить ее по почте. Отделение компании, в которое следует направлять письменную жалобу, находится в Москве, на улице Марксистской в доме 4 (почтовый индекс – 109147).
  4. Посетить одно из отделений компании и оставить запись в книге жалоб. В соответствии с действующим законодательством, руководитель отделения должен рассмотреть претензию гражданина и принять действия для устранения недостатков. Данный метод в особенности пригодится тем, кто столкнулся с хамством и недостойным поведением сотрудников отделений.
  5. Клиенты, относящиеся к категории «VIP», могут обратиться к своему менеджеру.

Если обращение в «МТС» не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Кроме того, гражданин может обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратуру.

Справка! Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе «Добродел». Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Шапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Внимание! Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Образец претензии в «МТС» выглядит следующим образом:

Скачать полный вариант.

Перед тем как подать жалобу на «МТС», следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Подача претензии

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию «МТС». Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Воспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу, размещенному выше. В данном случае важно использовать письмо с уведомлением. Это позволит гражданину узнать о факте получения письма сотрудниками компании.
  2. Принести документ в одно из отделений «Мобильных ТелеСистем» и подать его руководству компании.
  3. Отправить электронную жалобу «МТС». Официальный сайт оператора предоставляет пользователям такую возможность. Для этого в нижней части ресурса необходимо выбрать пункт «Обслуживание абонентов», после чего в новом окне выбрать пункт «Обратиться в компанию». Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить, следуя инструкциям ресурса.
  4. Отправить заявление на электронный ящик компании: [email protected]

Особенности! На сайте «МТС» можно найти образец претензии. Бланк  можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Обращение в Роспотребнадзор

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на «МТС» в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: [email protected] Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь «МТС» следует подавать в другое ведомство.

Жалоба в Роскомнадзор

Если у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на «МТС» в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Кроме того, подать заявление можно:

  1. На официальном сайте ведомства.
  2. Отправив письменное письмо.
  3. Обратившись к сотрудникам инстанции через электронную почту ([email protected]).

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

ОЗПП

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту ([email protected]). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

Сроки рассмотрения

Если при наличии претензий к «МТС» оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

После момента регистрации у сотрудников есть не более тридцати дней на рассмотрение претензии.

Заявитель должен быть ознакомлен с результатом проверки. Отчет отправляется либо почтой, либо на электронный ящик заявителя.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

В некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Заключение

Таким образом, абоненты «МТС» могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Куда писать жалобу на «МТС»?

В жизни любого абонента сотового оператора, в том числе и «МТС», случаются моменты непонятных списаний со счета или же невозможности получить услуги связи в нормальном качестве. В этой статье мы расскажем, как добиться от поставщика услуг возмещения и куда стоит для этого обратиться.

Идем в МТС

Первым шагом все-таки советуем обратиться к оператору связи. Возможно, уже на этом этапе удастся решить ваш вопрос.

Кто прав, кто виноват?

Для этого можно либо лично подойти в фирменный салон-магазин с паспортом и пообщаться с сотрудниками, либо позвонить для консультации на выделенную линию 8 800 250 0990. К слову, в первом случае вы можете даже записаться на прием заранее через сайт mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices и не ожидать своей очереди.

Во втором случае для звонков из-за границы есть свой номер телефона контактного центра, который не будет стоить вам ни цента, — +7 495 766 0166. Обратите внимание, что его нужно обязательно набрать в формате, начиная с международного кода России «+7».

И там, и там вы можете после прохождения идентификации по паспорту уточнить как финансовые вопросы, так и провести простую проверку работы сети на вашем аппарате. При личном присутствии в офисе, конечно же, дополнительно доступны подтверждающие распечатки звонков и счета. Они, безусловно, пригодятся при разборе «полетов» с оператором.

Перед тем, как настаивать на своей правоте, можете поискать предполагаемый ответ поставщика услуг на будущую жалобу в его «Правилах оказания услуг связи», размещенных по ссылке http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract. Возможно, он заранее снял с себя ответственность за подобный вашему случай и, следовательно, написание претензии ни к чему не приведет, кроме потери вашего времени и нервов. Например, частая жалоба на то, что не предупредили об изменениях на тарифном плане  или услуге. В «Правилах оказания услуг» есть ссылка на то, что оператор имеет право доносить информацию любым способом, в том числе и на официальном сайте. Вот там вся нужная информация и была опубликована вовремя.

Довели до претензии

Если же доказать свою правоту сотрудникам так и не удалось или же вы рассчитываете на денежную компенсацию, то так или иначе придется составлять официальную претензию.

К сожалению, составлять такие документы не учат ни на уроках литературы, ни обществознания, а представители оператора — незаинтересованные в помощи вам лица. Но для получения максимально развернутого ответа и повышения шансов на положительное решение вопроса мы рекомендуем придерживаться схемы, предложенной в официальном бланке, который будет выдан в «МТС».

Оператор делить все жалобы на три типа:

  1. По контент-услугам.
  2. По качеству и покрытию мобильной связи и интернета.
  3. По списанию и платежам.

К первому пункту относятся так называемые «короткие» номера, с помощью которых по звонку, SMS или через интернет получается различная информация: музыка, игры, картинки, курсы валют, гороскопы и так далее. МТС здесь выступает в качестве посредника между абонентом и поставщиком услуг. Поэтому для полноты картины обязательно укажите в претензии телефон, за который были списания, время события или же ресурс в сети, где вы прочитали недостоверную информацию об услуге.

При этом вы имеете право потребовать координаты провайдера и лично обратиться к нему с жалобой на недобросовестные услуги.

По второму пункту важно указать точный адрес обнаружения проблемы со связью, вплоть до подъезда и этажа, если потребуется. А также дату возникновения помех или временной интервал. Не маловажной информацией окажется и аппарат, с помощью которого совершался звонок или выход в интернет.

От аппарата будет зависеть и значок сети в верхнем правом углу экрана: простые «звонилки» работают на GSM (или 2G), а вот смартфоны или планшеты – дополнительно 3 и 4G (или LTE). Разные сети обслуживают разные базовые станции, поэтому технари на том конце должны знать, какую вышку проверять.

Третий пункт подразумевает разовые или периодические начисления. Если вы владеете этими данными или же запросите для их поиска детализацию, то это сузит поиск проблемы и сэкономит время для ответа на жалобу. Аналогично с платежами, но здесь дополнительно с вас потребуются чеки, выписки из банка, подтверждающие перечисление средств, если таковые были.

Не забудьте дописать любую, на ваш взгляд, важную информацию о событиях, предшествующих неправомерному списанию или неполадкам сети. Это может оказаться ценным ключом к решению вопроса.

И в завершение обязательно укажите, каким способом вам удобно получить ответ: по звонку, коротким сообщением, почтой России или по e-mail. К слову, если это дело принципа или потери больших денег, то советуем одним из способов непременно указать письменный ответ на бумажном носителе – с ним вы сможете идти дальше уже по правоохранительным и судебным инстанциям.

А вот дополнять претензию пространными выдержками из законных и подзаконных документов не обязательно, так как сотрудник офиса, который возьмет ваше заявление в работу, все равно будет обрабатывать его и отвечать по заранее заданному шаблону, который уже много раз согласован юристами компании. Тем не менее, для особо настойчивых допустимо собрать и сохранить выдержки из нужных статей для дальнейших разбирательств.

Ответ по внутренним процедурам поставщика услуг вам должны предоставить в течение 10 дней. Отдельные сложные финансовые претензии могут рассматриваться до 60 дней (к примеру, возврат средств на расчетный счет банка или непричастность к договору).

Оформили номер без меня

Отдельно хотелось бы рассказать о заявлениях на мошеннические действия по оформлению фиктивных номеров. Такое бывает, когда вы где-либо оставляете свои паспортные данные, и впоследствии недобросовестные сотрудники дилерских точек оператора для выполнения плана продаж подключают на вас много-много SIM-карт. Вы могли оформить там кредит на телефон или так же взять одну SIM-карту, а потом с удивлением узнать о долгах на неизвестных картах.

В таком случае пишется так называемое «Заявление о непричастности к договору» Посмотреть его можно здесь: static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/zayavlenie_o_neprichastnosti_k_dogovoru.pdf?_ga=2.234410134.941243093.1523368961-974019625.1512805769 При его заполнении настоятельно рекомендуем разрешить сотруднику собственного салона «МТС» снять копию вашего паспорта: если хотя бы одна, или цифра, или подпись не совпадет с копии с договором – автоматически вы будете признаны потерпевшей стороной. Все лишние номера закроют вместе с долгами, а мошенников накажут рублем.

Для корпораций

Для юридических лиц или ИП есть свои способы направить жалобу по любой проблеме.

Во-первых, обычным электронным письмом без бланков, подписей и печатей по адресу [email protected], в случае если ранее была подключена услуга «Обслуживание по e-mail».

Во-вторых, передать запрос лично или через курьера персональному менеджеру, если он был ранее выделен предприятию.

В-третьих, для корпоративных клиентов есть страничка на официальном сайте для жалоб: anketa.ssl.mts.ru/corp/msk/feedbackcorp. Заполните предложенные поля формы и ожидайте ответа в течение 3 дней.

Жалуемся в госорганы

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Самый простой путь, которым вы можете здесь пойти, — это написать обращение на ее региональном сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Есть строгие ограничения в тексте жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы. Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу. Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата.

Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл. Крестьянская Застава, д. 1, г. Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

Пишем в Роспотребнадзор

Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

Здесь также, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка.

На бумаге жалобу можно оформить и отправить по адресу г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр. 5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90.

Пишем в Роскомнадзор

И, наконец, можно попробовать обратиться в орган, который контролирует работу всех операторов связи – Роскомнадзор. Написать сюда вы можете в случае, когда вы уже направили официальную претензию «МТС», но не получили в установленные 60 дней ответа или получили его частично, либо она была отклонена.

За справками обратитесь по номеру 8 (495) 983 33 93. Для личной поездки или письма нужное отделение вы найдете в списке на официальном сайте rsoc.ru/about/territorial.

Но имейте ввиду, что структура занимается очень узким кругом вопросов. Так, на мошенников в сети нужно жаловаться в МВД России по адресу: ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

В случае недостоверности рекламы, которая распространяется в СМИ или билбордах, также ваша дорога лежит не сюда, а в ФАС России — fas.gov.ru/about/territorial-authorities/.

Любые конфликты по финансовым вопросам между оператором и абонентом или пользователем номера находятся в ведении гражданского кодекса РФ. Такие проблемы решаются в суде.

Таким образом, мы перечислили все способы, которыми вы можете до обращения в суд разрешить все дела с «МТС». Будь то денежные, качества связи или иные. Главное, запаситесь как можно большей информацией о возникшей проблеме и начинайте свой поиск правды с самого начала — офиса поставщика услуг.

telefon.guide


Смотрите также