8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 

Как проходит обучение в мтс


Курсы СДО МТС для сотрудников: как проходит обучение, сколько длится, ответы

СДО МТС – это система, разработанная c целью поднятия показателей эффективности и качества обслуживания пользователей услугами мобильного оператора по телефону. Усовершенствованная метод упрощает учебу и разрешает пробовать себя в новой работе все большему количеству желающих.

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

  • познавательных статей;
  • видео-уроков;
  • аудиозаписей;
  • интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

  • настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
  • работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
  • общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
  • развивать навыки повышения продаж;
  • привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Как проходит обучение в МТС

Формат обучающих курсов позволяет операторам учиться в то время, когда им удобно и самостоятельно выбирать интересующие направления, которые нужны в работе. Операторы, которые повышают квалификацию, могут проходить лекции дистанционно, через информационный портал мобильной сети. Портал СДО дает возможность:

Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос

  • выбирать учебные курсы;
  • проходить тесты;
  • проверять усвоенный материал;
  • оставлять комментарии для дальнейшей модернизации системы экспертами по созданию;
  • пользоваться архивом учебных материалов;
  • получить оценку за выученный материал и усвоенные навыки;

Тем, кто устраивается на работу операторами Call-центра, предусмотрен официальный Web-сайт МТС. Где кандидатам открыт доступ к лекциям и так же возможность лично выбирать время для прохождения учение. Каждый сам отвечает восприятие пройденного материала. Такой вид обучения позволяет уменьшить время и расходы, отведенное на подготовку новых сотрудников и повысить уровень подготовки.

Сколько длится обучение в МТС

Изначально, эксперты по разработке дистанционной системы обучения планировали сделать курсы СДО МТС с возможностью быстрого усвоения необходимого материала. Ставки ставили на период 2 – 2,5 дня обучения огромного количества сотрудников – до 2000 тысяч человек. На тот момент то казалось практически нереально, но разработчики превзошли ожидания, и их метод учения увенчалась успехом. Дистанционная система оказалась сверх эффективной.

Но точных сроков прохождения курсов не установлено. Так как сотрудники и желающие обрести новую профессию сами выбирают, когда учиться, также и выбирают сколько времени на это потратить.

Чтобы приступить к обучению нужно:

  • зайти на сайт МТС;
  • выбрать раздел «Поддержка»;
  • в отделе «Справочная служба» нажать «Курсы дистанционного обучения».

Для изучения материала войдите в личный кабинет.

Вход в личный кабинет СДО МТС

Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

  1. Открыть любой удобный браузер;
  2. Зайти на официальный сайт мобильного оператора;
  3. Нажать на поле «Зарегистрироваться»;
  4. Ввести необходимую информацию;
  5. Подтвердить регистрацию нажатием «Зарегистрироваться»;
  6. На адрес электронной почты или на мобильный телефон может прийти сообщение с идентификацией личности – в таком случае следует перейти по ссылке или ввести код подтверждения.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

Ответы на тесты

После изучения курса по выбранному направлению (всего 86 курсов), все проходят тесты. Эти тесты показывают, насколько хорошо усвоен материал. Поскольку во время учения никто не контролирует учащихся, это единственный способ проверить их знания. К тестам можно подготовиться и пройти пробные варианты. В интернете можно найти ответы на вопросы и готовиться, используя и их. Ответы можно легко найти, так как каждый вопрос наделен порядковым номером.

Система Дистанционного тестирования и Обучения – это новое слово в телекоммуникациях.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5) Загрузка...

mts-guru.ru

4.4. Развитие и обучение персонала

Качественное и современное обучение сотрудников лежит в основе профессионального роста персонала МТС. Мы прилагаем большие усилия, направленные на повышение квалификации и образование сотрудников Компании.

В МТС действует системная модель обучения, в основу которой положены стратегические цели Компании и цели в области управления персоналом. Система обучения также базируется на корпоративных ценностях ПРОСТО Группы МТС и требованиях к профессиональным знаниям и навыкам сотрудников.

Основная задача корпоративного обучения в Компании — обеспечение комплексного развития сотрудников по ключевым для МТС компетенциям, формирование знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции, создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции, а также обеспечение преемственности уникальных знаний и опыта.

В 2015 году МТС провела анкетирование по оценке деятельности Блока по управлению персоналом, подтвердившее высокий уровень по фактору «Обучение и развитие»:

  • своевременность (оценка сроков выполнения процессов, сроков обработки документов, запросов, заявок и т.п.) — 84,4%;
  • клиентоориентированность (оценка вежливости и доброжелательности при ответах на вопросы, предложение решения проблем) — 85,2%;
  • качество (оценка соответствия качества услуг бизнес-потребностям Клиента) — 85,6%.

Также по результатам опроса Aon Hewitt показатель вовлеченности по фактору «Обучение и развитие» составил 77% в 2015 г. по сравнению с 71% в 2014 г.

Корпоративный университет

В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений Компании. Миссия Корпоративного университета — создавать возможности развития, расширяя границы людей и бизнеса, для уверенного будущего МТС.

В 2015 году мы занимались созданием «Виртуальной академии» — уникальной платформы для индивидуального развития персонала. Это учебная среда, где комплексно сочетаются все форматы обучения: очный, дистанционный и внешний.

В «Виртуальной академии» сотрудники могут найти готовую учебную программу для профессионального и личного роста, в один клик зарегистрироваться на интересующие их обучающие мероприятия и порекомендовать понравившиеся курсы своим коллегам.

Для руководителей предусмотрена возможность формировать план индивидуального развития сотрудников и назначать готовые программы своей команде, а также следить за их учебными успехами.

Помимо этого, в системе есть собственная социальная сеть, где каждый может поделиться профессиональными знаниями или полезной информацией.

В «Виртуальной академии» доступна обширная библиотека видеокурсов, которые созданы специально для сотрудников нашей компании с использованием лучших практик мирового рынка обучения. Они разбиты на удобные тематики, чтобы каждый мог самостоятельно выбрать свой путь развития. Маркетинг, коммуникации, лидерство, IT, здоровый образ жизни, стресс-менеджмент — это не полный список предметов, которые доступны сотрудникам МТС. Авторы курсов специально для МТС перерабатывают свои тренинги, добавляют мультимедийные материалы, интерактивные тесты. В итоге получается полноценный курс, состоящий из небольших модулей.

В 2016 году планируется создание узкопрофильного контента платформы для разных целевых групп.

В 2015 году Корпоративный университет МТС пересмотрел стратегию дистанционного обучения сотрудников Компании. За основу мы взяли лучшие мировые практики, фокусы и темы выбрали исходя из аналитического анализа за прошлые периоды и запросов от бизнеса. В итоге создали совершенно новый концепт для запуска обучающей платформы «Виртуальная академия». В январе 2016 года система была успешно запущена.

Комплексная программа развития «Управление талантами»

В программе выделяются три категории: преемники на руководящие позиции, высокопотенциальные сотрудники (Hi-Po) и сотрудники, обладающие уникальными знаниями (Hi-Pro). Для каждой категории разработан свой план развивающих мероприятий.

По итогам ежегодной оценки эффективности непосредственный руководитель рекомендует сотрудника в программу, либо сотрудник самостоятельно подает заявку. Заявка может быть подана только в одну из категорий. Традиционно программа охватывает 4% от общей численности персонала Компании/блока/региона, из которых преемники составляют 15%, Hi-Po — 65%, Hi-Pro — 20%.

С сентября 2014 года по март 2016 года 42 преемника и 109 Hi-Po заняли новые позиции. В апреле 2016 года начался отбор сотрудников в новый цикл программы на 2016–2018 гг.

Функциональные академии Компании

В Компании с 2014 года действует клуб «Женщина в бизнесе», цель которого — поддержка женщин-руководителей. Встречи клуба проходят раз в месяц в двух форматах: очном и дистанционном.

  • «Академия клиентского сервиса» для сотрудников, занятых в обслуживании клиентов;
  • «Академия бизнес-продаж» для сотрудников, занятых в продажах продуктов и услуг для корпоративных клиентов;
  • «Академия тренерского мастерства» для развития тренеров Группы МТС. Задачами Академии является профессиональное развитие корпоративных и штатных тренеров Группы МТС и трансляция единой философии/политики/принципов обучения в Компании;
  • «Академия лидерства» для высокопотенциальных сотрудников Группы МТС. Ключевыми задачами Академии является развитие управленческих и коммуникативных навыков у высокопотенциальных специалистов;
  • «Академия HR» для сотрудников блока по управлению персоналом;
  • iMBA для сотрудников удаленных регионов.
Задачи обучения и повышения квалификации персонала
Формы обучения и повышения квалификации персонала

Обучение и повышение квалификации персонала проводится тремя способами: внутреннее обучение, внешнее обучение и самообразование. В зависимости от стоящих целей и задач могут быть выбраны различные формы и методы обучения.

По итогам работы корпоративного университета в 2015 году все поставленные KPI были успешно выполнены. Суммарный охват сотрудников, прошедших обучение, составил около 209 000 чел./курсов.

 Тип обучения 2013 2014 2015
Внутреннее 33 926 44 391 40 048
Внешнее 4 415 10 230 12 947
Дистанционное (СДТО +вебинары), 92 199 76 920 155 924

Проект «Академия лидерства» стартовал 3 года назад. С 2014 года Академии были запущены по всей стране, участниками стали более 150 сотрудников. Программа рассчитана на развитие высокопотенциальных сотрудников Группы МТС и сочетает в себе увлекательное обучение и работу в кросс-функциональных командах над важными для бизнеса проектами. Команда победителей отправляется на стажировку в зарубежную телеком-компанию.

На текущий момент программа охватывает все Макрорегионы России. Общее количество участников по – 220 человек, в том числе сотрудники Розничной cети МТС и МГТС. В 2015 году проект стартовал в Армении и Туркменистане.

Внутреннее обучение проводится двумя отделами:

  • Отделом тренинговых программ, который отвечает за управление внутренним обучением собственными силами (разработка soft-skills программ, подготовка внутренних тренеров). Количество обученных за 2015 г. составило 40 408 чел/курсов, количество очных курсов — 551.
  • Отделом обучения и развития, который разрабатывает и реализовывает комплексные программы развития для участников программы «Управление талантами» (более 800 чел.), для руководителей (более 300 чел.), развивает менторинг и коучинг, нестандартные форматы обучения (клубы: ораторский — более 300 участников, женский — более 150 участников, книжный — более 200 участников).

В отчетном периоде мы увеличили количество внутренних программ и дистанционных курсов, появилось больше программ, нацеленных на лидерство, управление эффективностью, управление командами.

Развивается Система дистанционного тестирования и обучения персонала (СДТО). В 2015 году в СДТО было размещено 282 новых курса, включая записи вебинаров/видеокурсов и т.п. (в 3 раза раз больше аналогичного показателя в 2014 году). Каждый сотрудник прошел более четырех курсов в системе СДТО; всего сотрудники прошли 55 924 человеко-курсов. Было проведено 134 вебинара, количество просмотров которых составило более 27 000. Подбор интересных и актуальных тем для сотрудников, активное участие Топ-команды в вебинарах привлекло внимание сотрудников к онлайн формату. Популярность вебинаров выросла в 3 раза. Сложилась устойчивая тенденция к созданию смешанных модульных программ (дополнение очных тренингов онлайн-курсами и вебинарами).

Фасилитация — это облегчение взаимодействия внутри группы, позволяющее организовать процесс обсуждения и принципиально улучшить качество принимаемых решений.

Фасилитационная сессия — это высоко структурированная встреча, на которой участники проходят по заранее определенным шагам процесса, чтобы прийти к результату, который создан, понят и принят всей командой.

В 2015 в рамках базового модуля «Академии тренерского мастерства», внутренней программы подготовки тренеров, обучение прошли 173 тренера.

Помимо этого штатным тренерам МТС были переданы технологии проведения командообразования и фасилитации, что качественно изменило подход к работе с внутренними заказчиками, обогатило используемый тренерский инструментарий и позволило более эффективно решать задачи, связанные с развитием персонала.

В 2015 году для менеджеров МТС были разработаны «Правила руководителя МТС», включающие основные принципы управления в Компании, проведена программа по обучению этим правилам, очное обучение прошли 50% руководителей Компании. Также получили распространение мастерские «Обратная связь» в рамках подготовки к проведению годовой оценки эффективности.

Дистанционные курсы

С 2014 года Английский клуб действует в Корпоративном центре. В 2015 году сотрудники приступили к занятиям в этом формате обучения английскому языку во всех Макрорегионах.

Встречи проводятся с участием иностранных преподавателей из США, Канады и Великобритании. Этот формат отличается от стандартного обучения языку тем, что на занятиях члены клуба не используют учебники и не углубляются в грамматику. Клуб направлен прежде всего на развитие разговорных навыков у людей, уже имеющих стабильную базу знаний и которым не хватает языковой практики или нужно преодолеть языковой барьер.

Департамент Корпоративный университет разработал новый формат дистанционных курсов. Теперь курсы на популярные тематики будут доступны в видеоформате. Пользователь сможет загрузить видео на мобильное устройство и просмотреть запись в удобное время, скачать презентации и другие дополнительные материалы, а также послушать аудиоверсию курса. Занятия помогут повысить профессиональные навыки и улучшить личностные качества.

В библиотеке курсов размещены как видеоуроки по маркетингу, продажам и Big Data, так и материалы для развития эмоционального интеллекта, профайлинг и основы здорового питания.

Изучение того или иного курса в среднем занимает около часа. Контент разделен на отдельные части по 10–15 минут, каждая часть освещает определенный аспект темы, содержит тесты и домашние задания. Такие уроки можно смотреть в течение недели, чтобы учебный процесс не шел в ущерб рабочим обязанностям. Некоторые курсы объединены в тематические линейки по уровням сложности. После прохождения полного курса и успешной сдачи финального теста сотрудник получает сертификат от Корпоративного университета МТС.

Обучение в розничной сети

В региональной сети МТС стартовал пилотный проект «Развитие на рабочем месте». Сроки проекта: октябрь 2015 — март 2016 гг. В рамках проекта начальников офисов и начальников сети офисов учили развивать профессиональные навыки своих команд непосредственно в рабочих ситуациях, предоставлять обратную связь своим подчиненным и планировать шаги для развития. Тренеры обучали руководителей на тренингах и сопровождали в полевой работе. Участники пользовались специально разработанными методическими материалами и связывали результаты профессионального роста с бизнес показателями.

Оценка эффективности пилота происходила по показателям оттока персонала в сравнении с другими ОП вне пилота, а также сравнивались профессиональные знания сотрудников. Пилот показал качественную динамику в снижении оттока и росте профессионализма сотрудников.

В связи с пониманием важности и необходимости данной работы, было принято решение внедрять данные инструменты по всей сети. В 2016 году ожидается тиражирование проекта на всю сеть, «подключение» всех руководителей ОП и секторов к инструментам наставничества региональной сети МТС. Для того чтобы руководители могли качественно пользоваться этими инструментами, тренеры Компании проводят специализированные управленческие программы развития.

Внешнее обучение

В 2015 году в Компании действовало более 500 программ внешнего обучения.

Наиболее крупные программы внешнего обучения в 2015 году

Новые программы:
  • Целевой проект по обучению сотрудников вновь созданного подразделения в Макрорегионе Поволжье (Нижний Новгород) департамента обслуживания фиксированной сети (ФЕЦУС);
  • Программа обучения сотрудников Блока финансов и инвестиций, в том числе сотрудников Единого центра обслуживания (получение знаний по МСФО — базовый и продвинутый курсы — и практических навыков их использования);
  • Программа обучения по Teradata SQL для сотрудников Блока маркетинга в связи с переходом на новую аналитическую СУБД Teradata;
  • Программа обучения региональных руководителей «Коммуникация с бизнесом на базе MBTI».
Действующие программы:
  • Магистерская программа МТС и Высшей школы управления и инноваций Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Эта программа подготовки является уникальной: она сочетает в себе фундаментальную теоретическую базу и активные формы обучения (решение бизнес-кейсов, проведение практических тренингов, семинаров и деловых игр);
  • Программа по изучению английского языка (2 формата: дистанционный, очный — занятия в группах, разговорные клубы).

Новые программы внешнего обучения, планируемые к запуску в 2016 году

  • Программа по развитию и информационно-консультационной поддержке команды Big Data (сотрудники Блока ИТ и Блока маркетинга) и команды ИТ, формирующей новые подходы в области разработки собственных IT-решений (проект по трансформации ИТ — от Waterfall к Agile);
  • Обучение сотрудников Блока информационных технологий, занимающихся администрированием аппаратно-программных комплексов Корпоративного Центра, платформе ПО Genesys;
  • Использование смешанного формата обучения для сотрудников Технического блока ЕЦУС совместно с компанией Huawei.

our2015.mts.ru

Собеседование в МТС

Собеседование в компанию «Мобильные телесистемы» не радикально отличается от аналогичных испытаний для кандидатов в другие корпорации связи. Схема классическая. Общение происходит между соискателем вакансии и менеджером по персоналу. Если должность невысокая — консультант в одном из салонов, — то окончательное решение принимает тот, кто проводит собеседование. Позиции серьезнее часто предполагают дополнительные этапы испытаний. Легко ли преодолеть барьеры, чтобы занять должность в МТС, разбираемся вместе.

Как проходит собеседование в МТС

Собеседование проходит по традиционному плану. Не ждите подвохов, особых хитростей или попыток поймать вас на незнании или отсутствии «командного духа». Салонов МТС в стране много. Людей для работы в них необходимо тоже предостаточно. Поэтому на простую должность пройти собеседование абсолютно реально. Для старта в «телесистемах» нужно лишь не проколоться в простейших требованиях. Кстати, именно МТС — одна из немногих компаний, которая выложила на своем сайте интервью с директором по персоналу, где базовые требования к соискателю уже изложены.

Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

  • Составление резюме. Оно не должно быть излишне подробным. Сфокусируйтесь на главном. Не надо перечислять все 10 мест работы, которые вы успели сменить. Достаточно последних 2-3. Также стоит подробно описать свои профессиональные компетенции, особенно связанные с работой именно в сфере коммуникаций связи. Важный критерий — объем резюме не должен превышать одну страницу. Есть вариант, что большие «труды» в компании даже не читают.
  • Подготовка одежды и внешнего вида. Вы видели, как выглядят консультанты в салонах МТС? Вот примерно так и стоит прийти на собеседование с рекрутером. Строгий классический стиль в одежде, неброский макияж для девушек, опрятная прическа вне зависимости от длины волос. Пусть в вас сразу же увидят сотрудника. Визуальное впечатление должно быть положительным и соответствующим должности.
  • Изучение компании, куда вы хотите попасть на работу. Казалось бы, все знают, что такое МТС. Но потрудитесь посмотреть, чем еще живет компания, какие услуги, кроме мобильной связи предлагает. Это производит исключительно положительное впечатление. Такое пожелание мы видим и на странице сайта для соискателей.
  • Не забудьте, что любые работодатели ценят пунктуальность. Не опаздывайте. Лучше прийти раньше и ждать, чем опоздать и на 50% испортить впечатление о себе как о сотруднике.

Что спрашивают на собеседовании в МТС

О чем официально информирует отдел по подбору персонала МТС? Необходимо быть готовым к любым вопросам о своей прежней работе:

  • Какой круг обязанностей вы исполняли? Что вам удавалось лучше всего?
  • Какое достижение в своей профессиональной карьере вы считаете самым важным и значимым?
  • Ваша самая серьезная неудача в карьере.
  • Каким вы видите себя через 5 лет? Связываете ли будущее с нашей компанией?

Однако вопросы и ответы не ограничиваются только профессиональной сферой. Рекрутера обязательно заинтересуют психологические особенности вашей личности. Для сотрудника, постоянно контактирующего с клиентами, важны стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм весь тяжелый рабочий день. Это обязательно проверят. Например, попросят смоделировать ситуацию, где вам придется рассказать о своем решении конфликта с посетителем. Варианты могут быть разные: он хочет вернуть бракованный телефон, не разобрался с новым тарифом, просто находится в дурном расположении духа и провоцирует вас на ссору. От того, насколько четко, спокойно и взвешенно вы среагируете, сильно зависит ваше трудоустройство.

В целом, рекомендации для соискателей содержат совет сохранять уверенность в себе, настрой на успех и позитив. Тогда вы с легкостью убедите кого угодно в том, что вы и есть тот самый сотрудник, которого ищут.

Тех, кто претендует на руководящие должности, конечно же, не собеседуют один раз. Общение с рекрутером — это лишь старт процедуры подбора. Хотя требования в целом остаются теми же самыми. Добавляются только профессиональные компетенции: глубокое знание того направления, которым вы хотите руководить. Строительство инженерных сетей или продажи, маркетинг или прокладывание каналов связи — не имеет значения.

Для должностей среднего и высшего менеджмента важно также предоставить хорошие отзывы с предыдущих мест работы. Ваши прежние позиции должны быть по профилю телекоммуникаций.

Начало испытаний

В МТС существует программа адаптации новых сотрудников. Она длиться месяц. За это время свежеиспеченный консультант получает новые знания о своих обязанностях, учится их грамотно выполнять, задаёт вопросы, привыкает к коллективу.

На этом этапе тоже не нужно расслабляться. Трудовой договор не заключен. Во время стажировки нужно демонстрировать желание узнавать новое, исполнительность, ответственность. Наставник нового человека в салоне тоже составляет свое мнение, отмечает:

  • Как вы работаете, готовы ли к трудностям.
  • Легко вы преодолеваете неприятности.
  • Как влияет ваше настроение на вашу работу.
  • Быстро ли вы изучили ассортимент товаров или услуг.
  • Насколько вы вежливы и корректны в общении с людьми.
  • Не привержены ли вы вредным привычкам.
  • Как относитесь к задержкам на работе, а также к тому, чтобы выполнять не самые приятные обязанности, например, мыть полы.
  • Быстро ли и грамотно вы работаете на компьютере.

Вполне возможно, что после стажировки вас ждёт ещё одно собеседование. Уже с руководителем отдела продаж или управляющим салона, непосредственным начальником. Он может принять решение о продолжении вашей работы на постоянной основе. Хотя чаще всего повторного собеседования не бывает. Обсуждать одного кандидата так долго не имеет смысла, если он изначально стремился добротно трудиться. Вы просто продолжите свой карьерный путь в компании, ведь МТС предоставляет отличные возможности для карьерного роста.

dianadaver.com

Работай в МТС

Ольга Делягина, начальник отдела подбора и найма Группы МТС

«Важно не бояться проявить себя. Больше смелости, активности».

Как стать сотрудником МТС?

Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы о трудоустройстве в МТС, которые помогут вам успешной пройти собеседование и стать сотрудником ведущей компании телекоммуникационной отрасли.

С какой позиции лучше всего начинать карьеру в МТС?

Успешно стартовать можно с любой должности – не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

Как обратить на себя внимание рекрутеров МТС?

Прежде всего, тщательно подойдите к составлению резюме – именно оно формирует первое впечатление о кандидате.

Самой важной и главной информацией является ваша личная - с указанием фамилии, имени, отчества, а также контактных данных (телефон, адрес, e-mail). Обязательно следует обозначить свои цели, название должности, которую вы хотите получить.

Укажите опыт работы, а в случае его отсутствия вашу общественную или волонтерскую деятельность. В резюме не стоит включать всю трудовую биографию. На самом деле потенциального работодателя интересуют только последние 2- 3 места работы Не забудьте сообщить уровень владения техническими навыками работы на ПК, определенными компьютерными программами, иностранными языками.

Все факты излагайте доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что правильно составленное резюме редко превышает одну страницу.

Мне нужно специально готовиться для успешного прохождения собеседования?

Вам необходимо понимать, в какой компании и отрасли вам предстоит работать. Обязательно зайдите на наш сайт, где описаны основные направления деятельности Группы МТС. Также рекомендуем ознакомиться с нашими последними продуктами и услугами.

Лучше всего заранее подготовить рассказ о ваших личных достижениях и предыдущем опыте работы, аргументировать, почему именно МТС привлекает вас в качестве работодателя.

Как вести себя на собеседовании?

На собеседование надо приходить, четко понимая, зачем вам нужна работа именно в этой компании, что вы хотите получить для себя и что можете предложить взамен. Очень важно быть корректным и аккуратным. Наденьте на интервью деловую одежду, подчеркнув серьезность ваших намерений и значимость предстоящей встречи для вас.

Важно не теряться, не бояться проявить себя. Больше смелости, активности. Демонстрируйте те качества характера, которые вы считаете сильными, но не бойтесь показать и слабые стороны – зоны для дальнейшего развития.

Как происходит «введение» в рабочий процесс?

В течение первых недель ваши коллеги окажут вам максимальную поддержку, чтобы вы быстрее адаптировались и в короткое время достигли высоких результатов. В компании существует специальныая программа Адаптации новых сотрудников, а в Справочнике сотрудника «Ты и МТС»собраны ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка.

Новичок может рассчитывать на дополнительное обучение?

Мы очень динамичная компания, в которой персонал постоянно растет и развивается. МТС осуществляет подготовку лучших кадров собственными программами обучения, кроссфункциональными и межфункциональными ротациями в рамках группы, различными стажировками. Уникальный Корпоративный университет, специально разработанные программы «Управление талантами», «Академия лидерства» позволяют наиболее перспективным кандидатам стать превосходными руководителями, начальниками отделов, кураторами проектных групп, а в дальнейшем занять топовые позиции в компании.

Ждем вас в МТС!

rabota.ssl.mts.ru

10 фактов о работе в МТС. Почему вы захотите уволиться

Работа продавцом-консультантом в салоне связи уже давно стала поводом для шуток и обросла кучей стереотипов. Во многом небезосновательно.

Я прошёл всю систему компании от помощника-стажера до начальника офиса продаж и отдал МТС три с лишним года жизни. Сегодня держу в руках трудовую книжку с заветным «уволен по собственному желанию».

Это был длинный и сложный путь. Я устал и накопил много такого, о чём трудно молчать. Хочу показать вам, что скрыто за перегородкой ресепшена. Перед вами первая часть рассказа о том, каково это быть «по ту сторону» розничной сети МТС. Дальше – больше. Погнали!

Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: [email protected].

Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

Факт №2. На обучении вас ничему не научат

Но могут сделать алкоголиком.

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.

На ближайшие n месяцев – это ваша кухня, раздевалка и комната отдыха всё-в-одном

Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

Факт №3. В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

Реальная история из жизни. Место действия, кажется, Курган.

Пока вы толком со всеми не перезнакомились и не влились в коллектив, бывалые сотрудники будут смотреть на вас, как на свежее мясо.

В лучшем случае вас заставят подключить домашний интернет и телевидение, а также выпустить от одной до пяти (больше просто не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно же, ради точки! Вы ведь хотите остаться здесь работать? То-то же, тогда не возникайте и давайте паспорт.

В более запущенном варианте вас могут ждать подставы разной масти и сорта. Как самый частый вариант: придя на точку, вас всеми правдами и неправдами уговорят не проводить пересчет товара и инвентаризацию (да ладно, ты чего, все свои, мы вот позавчера считались всё ровно, что мы животные что ли какие, новеньких разводить?!). В первое же посещение ревизора выяснится, что на точке не хватает парочки-другой айфонов и ещё по-мелочи.

Платить, разумеется, придётся вам, потому что Договор о коллективной материальной ответственности на подпись вам подсунут, едва вы успеете переодеться.

Факт №4. Вряд ли вы станете хорошим продавцом

Но будете превосходным уборщиком.

В МТС (РТК) стараются уйти от определения «продавец», почему-то считая его недостойным. Подыскивают эвфемизмы названиям должностей, вроде «специалист» или «начальник офиса продаж», а то и вовсе «старший смены». Суть работы не меняется – продавать.

Но только продажам вы будете уделять от силы 15-20% рабочего дня. Львиная доля времени будет уходить на:

  • написание бесконечных отчетов
  • выполнение административных задач – мониторинг цен конкурентов, фото-отчеты и перевешивание аксессуаров с одной витрины на другую (и обратно)
  • мытье полов и витрин. Мытье витрин и полов. Мытье полов и витрин. Без остановки
  • Разговаривать с клиентами вам будет разрешено только по строго установленному скрипту продаж. Если выявят отклонение 1 раз – выговор. 2 раза – дисциплинарное взыскание. На третий увольнение по статье.

    Разбираться в телефонах вы также не станете. Во-первых, просто сложно запомнить характеристики 30-40 разных моделей. Во-вторых, это необязательно.

    Типичная продажа выглядит так:

    – Возьмите вот этот телефон, он очень классный, его все берут (что означает «возьмите этот телефон, мне за него упадет в мотивационную программу, а что там по ядрам-пикселям-разрешениям, я не в курсе»).

    На крайний случай всегда можно открыть интернет-магазин и прочитать характеристики оттуда. Иногда особенно смешно наблюдать, как какая-нибудь девочка-блондинка (никаких стереотипов!) объясняет разницу между самсунгом и айфоном:

    – Ну самсунг десять эс он как бы помощнее, но айфон эс десять престижнее, и там лучше камера вроде, вот у него еще такой вырез на экране…

    В общем, вы поняли. К сожалению, продажами это можно назвать только с натяжкой.

    Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

    Или сидеть без денег.

    Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

    1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

    Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

    2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

    Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

    И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

    Скриншот из личного архива автора: перед последним днем месяца поступает официальная команда «мутить» настройками

    О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

    Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

    Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

    3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

    Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

    И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

    Факт №7. Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

    Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

    А как иначе, если работа отнимает 5-7 дней в неделю, а ваши коллеги становятся единственным вашим окружением?

    Этот пункт нельзя отнести ни в плюс, ни в минус. Это просто данность, с которой придется смириться. Работая в МТС (РТК), у вас действительно не будет времени на отдых, встречи с друзьями и обустройство личной жизни. Поэтому всё это будет происходить прямо на работе.

    Отдых – просто прийти домой и упасть в кровать. Встречи с друзьями – выпить с коллегами после смены, обсудить работу, а утром снова вместе поехать открывать точку. Личная жизнь – спустя пару месяцев ваша коллега вполне вероятно переедет к вам домой (нередко из дома другого коллеги).

    Одно из самых неблагодарных дел в МТС: брать в руки спутниковую приставку и приставать к людям возле терминала

    В какой-то момент всё это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа вытеснила собой всё остальное. Круг общения целиком из сотрудников, разговоры только об осточертевших планах, мысли выжить в этом круговороте сим-карт, плана по спутнику и всё так же далёкому отпуску.

    Как только вы порвёте этот порочный круг (читай: уволитесь из компании), порвутся и все ваши связи и дружба. Парадокс, но это так. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

    Покинув его, вы моментально становитесь чужаком для тех, с кем месяцами, а иногда и годами были ближайшими людьми и кого считали друзьями.

    Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

    Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

    Того и глядишь, на три.

    Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

    Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

    1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

    2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

    3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

    На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

    Факт №9. Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

    Очень субъективный, но всё же основанный не на ровном месте, пункт.

    Даже на психологически-стойкого человека сильно давит совокупность перечисленных выше минусов. Какая-то особенная форма инстинкта самосохранения сама зарождает мысль о том, что с этим надо покончить.

    Готов биться об заклад, что зайди вы сейчас в первый попавшийся салон и поинтересуйся у сотрудников «Стоит вообще сюда идти? Всё нравится? Увольняться не думали?» – вы услышите очень много жалоб и боли.

    Ежедневный рейтинг выполнения планов. Если вы не в первых трех строчках – готовьтесь к выносу мозга и угрозам со стороны начальства

    У меня есть очень много знакомых, которые до сих пор продолжают работу в МТС (РТК). Каждый из них с некоторой периодичностью высказывает желание уволиться и забыть это всё, как страшный сон.

    Почему же не делают этого? Зачастую потому, что просто нет никакой альтернативы. Основной пул сотрудников – молодые ребята 18-22, которые решили заработать после окончания школы. Осознающие, что без образования и опыта им будут рады только в другом мобильном ритейле, и то не всегда.

    Как только на горизонте появляется хотя бы призрачная перспектива смены работы, все в МТС используют этот шанс.

    К слову, забавный факт: РТК вас так просто не отпустит. У каждого руководителя есть месячная квота на увольняющихся, при превышении которой происходит вычет из премии.

    Поэтому как только вы заговорите об увольнении, вам вместе с руководителем придётся сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем заветное «Прошу уволить по собственному желанию» будет подписано.

    Факт №10. Лучшее время на этой работе – после увольнения

    И вы в полной мере поймете это только тогда, когда на карту поступят все увольнительные выплаты, отдел кадров пришлет трудовую книгу, а из вотсапа будут удалены все рабочие группы: «Отчеты», «Отчеты фикса», «ТОП-Сектор», «ОП ХХХ – Лучшее», «Отчеты мониторинг» и так далее.

    Можно бесконечно смотреть на огонь, воду и на то, как твои бывшие коллеги с умирающим видом сидят за стеклом и думают, кому бы продать еще 4 спутника. А ты, словно освободившийся осужденный, проходишь мимо и в глубине души радуешься тому, что тебя это больше не касается.

    Фото из личного архива автора: отчет об открытии смены в день увольнения

    Рейтинг поста:

    (4.48 из 5, оценили: 98) 🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. ... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒

    В закладки

    Откровения сотрудника розничных салонов МТС, который прошёл все круги ада.
    • мтс,
    • Операторы,
    • Это интересно,
    • Это любопытно
    Page 2

    Работа продавцом-консультантом в салоне связи уже давно стала поводом для шуток и обросла кучей стереотипов. Во многом небезосновательно.

    Я прошёл всю систему компании от помощника-стажера до начальника офиса продаж и отдал МТС три с лишним года жизни. Сегодня держу в руках трудовую книжку с заветным «уволен по собственному желанию».

    Это был длинный и сложный путь. Я устал и накопил много такого, о чём трудно молчать. Хочу показать вам, что скрыто за перегородкой ресепшена. Перед вами первая часть рассказа о том, каково это быть «по ту сторону» розничной сети МТС. Дальше – больше. Погнали!

    Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: [email protected].

    Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

    Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

    Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

    В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

    Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

    Факт №2. На обучении вас ничему не научат

    Но могут сделать алкоголиком.

    Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.

    На ближайшие n месяцев – это ваша кухня, раздевалка и комната отдыха всё-в-одном

    Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

    Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

    Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

    Факт №3. В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

    Реальная история из жизни. Место действия, кажется, Курган.

    Пока вы толком со всеми не перезнакомились и не влились в коллектив, бывалые сотрудники будут смотреть на вас, как на свежее мясо.

    В лучшем случае вас заставят подключить домашний интернет и телевидение, а также выпустить от одной до пяти (больше просто не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно же, ради точки! Вы ведь хотите остаться здесь работать? То-то же, тогда не возникайте и давайте паспорт.

    В более запущенном варианте вас могут ждать подставы разной масти и сорта. Как самый частый вариант: придя на точку, вас всеми правдами и неправдами уговорят не проводить пересчет товара и инвентаризацию (да ладно, ты чего, все свои, мы вот позавчера считались всё ровно, что мы животные что ли какие, новеньких разводить?!). В первое же посещение ревизора выяснится, что на точке не хватает парочки-другой айфонов и ещё по-мелочи.

    Платить, разумеется, придётся вам, потому что Договор о коллективной материальной ответственности на подпись вам подсунут, едва вы успеете переодеться.

    Факт №4. Вряд ли вы станете хорошим продавцом

    Но будете превосходным уборщиком.

    В МТС (РТК) стараются уйти от определения «продавец», почему-то считая его недостойным. Подыскивают эвфемизмы названиям должностей, вроде «специалист» или «начальник офиса продаж», а то и вовсе «старший смены». Суть работы не меняется – продавать.

    Но только продажам вы будете уделять от силы 15-20% рабочего дня. Львиная доля времени будет уходить на:

  • написание бесконечных отчетов
  • выполнение административных задач – мониторинг цен конкурентов, фото-отчеты и перевешивание аксессуаров с одной витрины на другую (и обратно)
  • мытье полов и витрин. Мытье витрин и полов. Мытье полов и витрин. Без остановки
  • Разговаривать с клиентами вам будет разрешено только по строго установленному скрипту продаж. Если выявят отклонение 1 раз – выговор. 2 раза – дисциплинарное взыскание. На третий увольнение по статье.

    Разбираться в телефонах вы также не станете. Во-первых, просто сложно запомнить характеристики 30-40 разных моделей. Во-вторых, это необязательно.

    Типичная продажа выглядит так:

    – Возьмите вот этот телефон, он очень классный, его все берут (что означает «возьмите этот телефон, мне за него упадет в мотивационную программу, а что там по ядрам-пикселям-разрешениям, я не в курсе»).

    На крайний случай всегда можно открыть интернет-магазин и прочитать характеристики оттуда. Иногда особенно смешно наблюдать, как какая-нибудь девочка-блондинка (никаких стереотипов!) объясняет разницу между самсунгом и айфоном:

    – Ну самсунг десять эс он как бы помощнее, но айфон эс десять престижнее, и там лучше камера вроде, вот у него еще такой вырез на экране…

    В общем, вы поняли. К сожалению, продажами это можно назвать только с натяжкой.

    Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

    Или сидеть без денег.

    Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

    1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

    Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

    2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

    Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

    И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

    Скриншот из личного архива автора: перед последним днем месяца поступает официальная команда «мутить» настройками

    О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

    Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

    Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

    3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

    Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

    И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

    Факт №7. Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

    Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

    А как иначе, если работа отнимает 5-7 дней в неделю, а ваши коллеги становятся единственным вашим окружением?

    Этот пункт нельзя отнести ни в плюс, ни в минус. Это просто данность, с которой придется смириться. Работая в МТС (РТК), у вас действительно не будет времени на отдых, встречи с друзьями и обустройство личной жизни. Поэтому всё это будет происходить прямо на работе.

    Отдых – просто прийти домой и упасть в кровать. Встречи с друзьями – выпить с коллегами после смены, обсудить работу, а утром снова вместе поехать открывать точку. Личная жизнь – спустя пару месяцев ваша коллега вполне вероятно переедет к вам домой (нередко из дома другого коллеги).

    Одно из самых неблагодарных дел в МТС: брать в руки спутниковую приставку и приставать к людям возле терминала

    В какой-то момент всё это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа вытеснила собой всё остальное. Круг общения целиком из сотрудников, разговоры только об осточертевших планах, мысли выжить в этом круговороте сим-карт, плана по спутнику и всё так же далёкому отпуску.

    Как только вы порвёте этот порочный круг (читай: уволитесь из компании), порвутся и все ваши связи и дружба. Парадокс, но это так. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

    Покинув его, вы моментально становитесь чужаком для тех, с кем месяцами, а иногда и годами были ближайшими людьми и кого считали друзьями.

    Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

    Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

    Того и глядишь, на три.

    Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

    Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

    1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

    2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

    3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

    На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

    Факт №9. Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

    Очень субъективный, но всё же основанный не на ровном месте, пункт.

    Даже на психологически-стойкого человека сильно давит совокупность перечисленных выше минусов. Какая-то особенная форма инстинкта самосохранения сама зарождает мысль о том, что с этим надо покончить.

    Готов биться об заклад, что зайди вы сейчас в первый попавшийся салон и поинтересуйся у сотрудников «Стоит вообще сюда идти? Всё нравится? Увольняться не думали?» – вы услышите очень много жалоб и боли.

    Ежедневный рейтинг выполнения планов. Если вы не в первых трех строчках – готовьтесь к выносу мозга и угрозам со стороны начальства

    У меня есть очень много знакомых, которые до сих пор продолжают работу в МТС (РТК). Каждый из них с некоторой периодичностью высказывает желание уволиться и забыть это всё, как страшный сон.

    Почему же не делают этого? Зачастую потому, что просто нет никакой альтернативы. Основной пул сотрудников – молодые ребята 18-22, которые решили заработать после окончания школы. Осознающие, что без образования и опыта им будут рады только в другом мобильном ритейле, и то не всегда.

    Как только на горизонте появляется хотя бы призрачная перспектива смены работы, все в МТС используют этот шанс.

    К слову, забавный факт: РТК вас так просто не отпустит. У каждого руководителя есть месячная квота на увольняющихся, при превышении которой происходит вычет из премии.

    Поэтому как только вы заговорите об увольнении, вам вместе с руководителем придётся сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем заветное «Прошу уволить по собственному желанию» будет подписано.

    Факт №10. Лучшее время на этой работе – после увольнения

    И вы в полной мере поймете это только тогда, когда на карту поступят все увольнительные выплаты, отдел кадров пришлет трудовую книгу, а из вотсапа будут удалены все рабочие группы: «Отчеты», «Отчеты фикса», «ТОП-Сектор», «ОП ХХХ – Лучшее», «Отчеты мониторинг» и так далее.

    Можно бесконечно смотреть на огонь, воду и на то, как твои бывшие коллеги с умирающим видом сидят за стеклом и думают, кому бы продать еще 4 спутника. А ты, словно освободившийся осужденный, проходишь мимо и в глубине души радуешься тому, что тебя это больше не касается.

    Фото из личного архива автора: отчет об открытии смены в день увольнения

    Рейтинг поста:

    (4.48 из 5, оценили: 98) 🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. ... и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒

    В закладки

    Откровения сотрудника розничных салонов МТС, который прошёл все круги ада.
    • мтс,
    • Операторы,
    • Это интересно,
    • Это любопытно

    www.iphones.ru

    Работай в МТС

    Ольга Делягина, начальник отдела подбора и найма Группы МТС

    «Важно не бояться проявить себя. Больше смелости, активности».

    Как стать сотрудником МТС?

    Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы о трудоустройстве в МТС, которые помогут вам успешной пройти собеседование и стать сотрудником ведущей компании телекоммуникационной отрасли.

    С какой позиции лучше всего начинать карьеру в МТС?

    Успешно стартовать можно с любой должности – не зря МТС признана лучшим работодателем по версии HeadHunter.

    Как обратить на себя внимание рекрутеров МТС?

    Прежде всего, тщательно подойдите к составлению резюме – именно оно формирует первое впечатление о кандидате.

    Самой важной и главной информацией является ваша личная - с указанием фамилии, имени, отчества, а также контактных данных (телефон, адрес, e-mail). Обязательно следует обозначить свои цели, название должности, которую вы хотите получить.

    Укажите опыт работы, а в случае его отсутствия вашу общественную или волонтерскую деятельность. В резюме не стоит включать всю трудовую биографию. На самом деле потенциального работодателя интересуют только последние 2- 3 места работы Не забудьте сообщить уровень владения техническими навыками работы на ПК, определенными компьютерными программами, иностранными языками.

    Все факты излагайте доступным и простым языком, используя лаконичные выражения. Помните, что правильно составленное резюме редко превышает одну страницу.

    Мне нужно специально готовиться для успешного прохождения собеседования?

    Вам необходимо понимать, в какой компании и отрасли вам предстоит работать. Обязательно зайдите на наш сайт, где описаны основные направления деятельности Группы МТС. Также рекомендуем ознакомиться с нашими последними продуктами и услугами.

    Лучше всего заранее подготовить рассказ о ваших личных достижениях и предыдущем опыте работы, аргументировать, почему именно МТС привлекает вас в качестве работодателя.

    Как вести себя на собеседовании?

    На собеседование надо приходить, четко понимая, зачем вам нужна работа именно в этой компании, что вы хотите получить для себя и что можете предложить взамен. Очень важно быть корректным и аккуратным. Наденьте на интервью деловую одежду, подчеркнув серьезность ваших намерений и значимость предстоящей встречи для вас.

    Важно не теряться, не бояться проявить себя. Больше смелости, активности. Демонстрируйте те качества характера, которые вы считаете сильными, но не бойтесь показать и слабые стороны – зоны для дальнейшего развития.

    Как происходит «введение» в рабочий процесс?

    В течение первых недель ваши коллеги окажут вам максимальную поддержку, чтобы вы быстрее адаптировались и в короткое время достигли высоких результатов. В компании существует специальныая программа Адаптации новых сотрудников, а в Справочнике сотрудника «Ты и МТС»собраны ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у новичка.

    Новичок может рассчитывать на дополнительное обучение?

    Мы очень динамичная компания, в которой персонал постоянно растет и развивается. МТС осуществляет подготовку лучших кадров собственными программами обучения, кроссфункциональными и межфункциональными ротациями в рамках группы, различными стажировками. Уникальный Корпоративный университет, специально разработанные программы «Управление талантами», «Академия лидерства» позволяют наиболее перспективным кандидатам стать превосходными руководителями, начальниками отделов, кураторами проектных групп, а в дальнейшем занять топовые позиции в компании.

    Ждем вас в МТС!

    rabota.ssl.mts.ru


    Смотрите также