8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 

Как расторгнуть договор с билайн мобильная связь


Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор Срок автоматического расторжения договора
МТС 184 дня
МегаФон 91 день
Билайн 181 день
Теле2 181 день
Yota 91 день
Ростелеком 181 день
Danycom 181 день
Тинькофф Мобайл 181 день
СберМобайл 181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

prooperatorov.ru

Договор Билайн: заключение, расторжение, приостановка

Приобретая сим-карту любого сотового оператора, абонент подписывает с компанией договор об оказании услуг. Разумеется, что существуют варианты, когда можно приобрести симку без заключения такого документа. Однако это не позволяет ее новому владельцу быть уверенным, что номер будет принадлежать ему. Не гарантировано в этом случае, что будет возможность использовать связь без ограничений, а в любой момент он не окажется заблокированным.

Сегодня расскажем про договор с сотовым оператором связи Билайн: как заключить, а при необходимости расторгнуть, как приостановить действие, изменить в нем данные, а также, как перезаключить договор, если нужно оформить номер мобильного телефона на другого человека.

Что дает договор

Заключение договора на сим-карту Билайна является обязательной процедурой при покупке нового номера от сотового оператора. Отметим, что в случае необходимости, оператор может запросить у абонента обновление данных, если при заключении договора они были внесены не полностью. Иногда можно услышать от некоторых пользователей сотовой связи, что заключения контакта с Билайном, либо другим оператором, важно только для самой компании, но никак не является выгодным для абонента. В качестве аргументов приводят, что оператор, таким образом, гарантирует себе доходы, и то, что абонент не сможет избежать оплаты долга. А вот защитить абонента от той же смены тарифа оператором в одностороннем порядке — не поможет. На самом деле такие аргументы, хоть и можно считать верными, но кроме обязательств абонента по оплате полученных услуг, в договоре и оферте прописаны и обязательства оператора Билайн перед клиентом. Заключение договора с оператором на свое имя также позволяет вам получать дополнительные услуги и информацию по своему номеру, которыми невозможно воспользоваться без идентификации абонента. Так, если номер не зарегистрирован на определенного человека, то его владелец не сможет получить доступа к личному кабинету. Потребуется регистрация, если необходимо поменять симку либо восстановить ее. Без личного присутствия владельца номера, сделать этого не получится. Стоит добавить, что приобретенные официально симки Билайн без регистрации остаются заблокированными, пока оператор не подтвердит их регистрацию на определенного пользователя.

Добавим, что теперь, если купить симку в Москве или Питере, то не обязательно заполнять договор в салоне оператора. Билайн презентовал новое решение, позволяющее сделать это удаленно. Прямо с телефона можно будет отправить свою фотографию и скан паспорта, а подписать договор прямо на экране своего смартфона. После проверки документов, номер будет активирован. В последующем такая система станет доступна и в остальных регионах.

Расторжение договора

Если абонент решил разорвать договор с Билайном, то сделать это совершенно не сложно, но необходимо учитывать особенности этой процедуры. Так, если абонент просто не пользуется продолжительное время своим номером, то оператор может отключить его от обслуживания самостоятельно. В условиях любого из тарифных пакетов оператора прописано, при каких именно условиях происходит автоматическое расторжение договора с Beeline. Если номер будет заблокирован по такой причине, то уже не будет возможности восстановить обслуживание. Однако, важно учесть, что для отдельных тарифных пакетов, особенно это актуально для предложений без обязательных платежей, может быть предусмотрено списание платы за сохранение номера. Обычно платеж, составляющий от трех до пяти рублей в сутки, начинают снимать через три месяца отсутствия активности по номеру. Под активностью подразумевается совершение платных действий. Списание такого платежа может происходить до того момента, пока на балансе есть средства. Последний платеж может быть снят и в минус части такой оплаты. Стоит учитывать, что в таком случае на балансе вашего договора образовывается задолженность, которую необходимо будет оплатить, даже если номер полностью отключается оператором от обслуживания. Именно поэтому, если не пользуетесь номером, то рекомендуем правильно закрыть контракт с Билайном. Для этого достаточно обратиться в любой из салонов компании, и написать соответствующее заявление. Обратите внимание, что номер может быть отключен не сразу, а на протяжении нескольких дней.

Также стоит учитывать то, что в определенной ситуации расторжение договора с Билайном не потребуется. К примеру, если вы приобрели новую симку, то обратите внимание, в период какого времени ее необходимо активировать. Если не сделать этого вовремя, то использование номера станет невозможным, как и возврат средств на стартовом балансе. Это предусмотрено правилами договора.

Не требуется разрывать контракт с Билайном, если решили перенести свой номер в другую сеть. В таком случае, расторжение договора происходит автоматически после того, как вы начинаете использовать свой билайновский номер в сети другого оператора. После получения симки с временным номером, и до момента завершения перехода, у вас будет действовать два договора — с Билайном и новым оператором.

Приостановка обслуживания

Не всегда абоненту может потребоваться полное расторжение договора, а только временная приостановка в обслуживании. Поэтому если вы планируете временно не использовать свой номер, то воспользуетесь добровольной блокировкой. Такой вид блокировки позволяет приостановить обслуживание своего номера, и продолжить его использовать в последующем. Преимуществом такой услуги является то, что вы сохраняете не только средства на балансе, и не платите обязательные платежи, но и свой тариф, и все активированные услуги.

Приостановить обслуживание своего номера таким способом можно по звонку на номер 09212, а также в своем кабинете на сайте либо через приложение. При оформлении заявки можно выбрать день, в который начнет действовать блокировка.

Перезаключение договора

Смена владельца номера сотового телефона позволяет переписать договор по номеру телефона на другого человека, и такая практика часто используется при покупке красивого номера у частного лица. Потребоваться переоформление может и в других ситуациях. К примеру, на протяжении многих лет ваш ребенок использовал номер сотового, оформленный на ваше имя. После достижения им совершеннолетия, вы сможете перевести этот номера на него.

Для переоформления обязательным условием является присутствие в офисе сотового оператора как действующего, так и будущего владельца. Чтобы процедура смены прошла быстрее, потребуется погасить существующую задолженность при ее наличии, а также оплатить пятьдесят рублей за саму услугу.

tambov.topnomer.ru

Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет - бланк и образец заявления

Предоставление услуг сотовой связи, ТВ, интернета в России, производится многими операторами связи. Что делать, когда регулярно качество предоставляемых сервисов не соответствует заявленным. Расторжение договора — оптимальный вариант решения.

Как расторгнуть договор через личный кабинет

Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет без лишней суеты? Пользователи выбирая оператора интернет-услуг основываются на том, что им будет предоставлено в рамках оплаченной абонентской платы. Оператор не предоставляет обещанного сервиса, пользователь оставляет за собой право отказаться от пользования.

Причин для деактивации договора много. Основными причинами отключения договора являются:

  • невыгодные тарифные планы. Практически все имеют фиксированную стоимость, в рамках нее предлагается пользоваться определенным пакетом;
  • низкое качество предоставления услуг. На ряде территорий, в связи с отсутствием базовых станций, сеть пропадает. Возникает вопрос — для чего тогда платить за непредставление услуг;
  • стоимость — дорогое телевидение, интернет, связь.

После принятия решения об отключении, предлагается несколько вариантов отключения. Оптимальным вариантом использования является Личный кабинет.

Алгоритм расторжений:

  • перейти на официальный сайт ЛК — lk.beeline.ru;
  • для авторизации ввести логин, пароль;
  • заполнить заявление на отключение;
  • в случае если нет задолженностей, оператор одобрит заявку, произведет отключение самостоятельно.

Предлагается воспользоваться услугой «добровольной блокировки». Во время действия начисление абонентской платы не производится. Активируется на 90 дней. При активации сервиса, возможно абонент поменяет свое мнение.

Когда клиент обслуживается по постоплатной системе расчетов, логин, пароль предоставляется при обращении к оператору. Самостоятельно запросить данные в системе невозможно. Это касается и юридических лиц.

Юридические лица по возникшим вопросам, имеют возможность обращения к менеджеру организации. Разорвать договор с Билайн на интернет, им придётся с учётом определённых условий.

Когда происходит автоматическое расторжение договора

Часто можно столкнуться с тем, что сим-карту вытащили из телефонного аппарата, она пролежала на полке неопределенное количество времени. После того, как клиент решил ей вновь воспользоваться, симка становится неактивной. Тоже самое происходит с интернетом, телевидением. Единственное отличие в том, что если речь идет о TV и internet, происходит начисление АП. Касаемо телевидения, номер будет активным до того, пока не будет сдано оборудование взятое в аренду. Накапливается долг, отключение будет возможно после выплаты долга.

Автоматическое отключение произойдет, когда клиент перестает использовать номер телефона, интернета в течение полугода. Это правило, которое оговаривается при активации. По мобильному номеру неактивностью считается тогда, когда отсутствуют исходящие вызовы, отправка смс. То есть нет платных действий. В данном случае отключение происходит в одностороннем порядке.

Чтобы не дожидаться автоматических действий со стороны оператора, стоит все действия произвести самостоятельно. Обязательно захватите договор на оказание услуг Билайн, если собираетесь идти в фоис компании.

Порядок расторжения договора с Билайн на домашний интернет

Методы деактивации:

  • визит в офис компании. Обращение производится владельцем лично, с паспортом. Заполнение бланка происходит в присутствии сотрудника Билайн. Адреса офисов, дилерских салонов расположены на официальном сайте www.beeline.ru;
  • если нет возможность явиться лично, отправьте все по адресу электронной почты — [email protected] После обработки сотрудниками поступит ответное письмо с информацией о том, что все действия произведены в одностороннем порядке.

Как составить заявление на расторжение

Как правило, при обращении в офис компании через официальный сайт, абоненту обязаны предоставить требуемый документ.

Условно документ делится на 3 части:

  • начало — сведения о том, кому адресовано, информация о заявителе. Заявитель — ФИО, паспортные данные, адрес прописки;
  • основная часть — просьба на деактивацию, с указанием причин отказа. Если не знаете номер договора, то можно указать адрес, где активирована услуга;
  • заключение — перечень документов, в случае если они приложены, подпись, дата написания.

Особых критериев не предъявляется. Заполнение возможно от руки, напечатав на компьютере.

Заявление должно быть в 2 экземплярах. Одно передается сотрудникам, а на втором, при обращении в офис, сотрудник пишет дату принятия документа, ФИО, подпись.

Особенности процедуры

Как и у любой другой процедуры есть особенности, которые требуется соблюдать:

  • вопрос о расторжении договора может решать только владелец по договору;
  • при визите, кроме заполненного бланка потребуется документ подтверждающий личность;
  • возможность проведения процедуры любым удобным способом.

Ещё многие интересуются, как отказаться от телевидения Билайн? Телевидение — услуга, предоставляемая Билайн не так давно. Чтобы оно работало, монтажники привозят дополнительное оборудование — приставку. Абоненту ее предоставляют в рамках аренды оборудования. До тех пор, пока он пользуется сервисом, абонентская плата составляет 1 руб. Но вот при деактивации могут возникнуть проблемы.

Что такое виджеты для Samsung Smart TV написано тут

Что такое Антиколлектор: http://teleconom.ru/cellular/antikollektor.html

teleconom.ru

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия»)1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»). В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье2, посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора. Соответствующая глава3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров. Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги. Для абонентов «Ростелекома»4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС. Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка». Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче. Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения. При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Как не допустить потерь?

Подводя черту, заметим, чтобы расстаться с оператором связи без потери денег, абоненту придется потерять время. То есть, несмотря на декларируемые способы дистанционного расторжения контракта, до офиса телекомкомпании лучше все-таки дойти и собственноручно заполнить соответствующую форму. В противном случае, операторы могут посчитать обращение не имеющим юридической силы и продолжат списывать средства за оказание услуг, даже несмотря на то, что абонент ими не пользуется.
1. http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/ofs_usloviya.pdf?_ga=2.134185292.398264137.1518523624-78115779.1518523624 2. https://mgts.ru/upload/images/f/1/company/documents/form_doc/pril_1_Poryadok_okazaniya_uslug_svyazi2017_03_itog.pdf?_ga=2.227512669.1192212814

telcojournal.mcn.ru

Как расторгнуть договор на домашний интернет Билайн?

В данной статье мы затронем вопрос расторжения договора на предоставление услуг фиксированной связи, а конкретно интернета и ТВ.

Заявление на расторжение договора

Всё начинается с написания заявления. Это можно сделать только в салоне связи Билайн. Учтите, что не в каждом возможно это действие. Лучше уточните информацию по номеру 8-800-700-80-00. Заявление может написать только тот, кто заключал договор, предъявив паспорт. Если владельцу явиться лично нет возможности, придётся оформлять нотариальную доверенность на любое другое лицо.

Удобнее всего прекращать действие договора тогда, когда на счету ноль или совсем незначительная сумма. Если же остаётся большая сумма, то не забывайте в заявлении указать реквизиты для возврата. Наличными вам деньги не вернутся. Их можно перечислить на баланс сотового номера Билайн  или банковскую карту.

Если же есть задолженность, то её в обязательном порядке необходимо погасить.

Перерезать провода к вам никто не придёт, просто по ним не будут больше предоставляться услуги. Если вы надумаете подключиться вновь, то воспользуетесь этим же самым кабелем.

Автоматически договор разрывается в одностороннем порядке в том случае, если вы не пользуетесь услугами связи больше 6 месяцев. И это только при условии, что за вами нет долга и оборудования в аренде. Сложности и вопросы начинаются тогда, когда за вами числится роутер или ТВ-приставка.

Куда девать оборудование при расторжении договора

Рассмотрим все виды техники, а именно:

  • ТВ-комплект;
  • Wi-Fi роутер.

ТВ-комплект

Для начала надо собрать полный комплект оборудования, который указан в акте приёма-передачи. Чаще всего он выглядит так: пульт, коммутатор, адаптер питания, 2 сетевых кабеля 2 м и 5 м, ТВ-кабель.  Если чего-то из этого не хватает, то придётся утрату оплатить. Возврат производится в офисах Билайн, там же и оплачиваются потерянные детали комплекта.

Если тарифным планом предусмотрена аренда приставки, вы за неё не платите и при этом прекращаете пользоваться телевидением от Билайн, абонентскую плату не вносите, то не расслабляйтесь. По договору вернуть приставку вы должны в течение 5 дней. Если этого не происходит, то начинает списываться арендная плата за ТВ-комплект в размере 230 рублей в месяц. Происходит это не сразу на шестой день, а по истечении льготного периода, который составляет 60 дней.

Wi-Fi роутер

Есть тарифные планы, где в пользование даётся ещё и роутер Билайн. В отличии от ТВ-приставки он даётся не в аренду, а в полное пользование, поэтому вы можете оставить его себе при расторжении договора, но имейте в виду, что если с момента оформления прошло меньше 24 месяцев, то оператор имеет право взыскать расходы на подключение. Рассчитывается эта цифра по формуле А=(24-N)*100, где А-расходы Билайн, N – количество месяцев, в течение которых вы пользовались услугами связи. Например, вы расторгаете договор через 12 месяцев. В таком случае придётся выплатить за роутер 1200 рублей. Это же произойдёт и в том случае, когда вы приобретаете роутер в рассрочку.

Не забывайте и о комплексном предложении «Всё в одном» и дополнительных услугах антивирус, страхование квартиры и прочих. Стоимость услуг при расторжении договора может измениться. Подробнее читайте в условиях тарифного плана.

Возможно, расторжение договора не потребуется

Самые частые причины, по которым расторгается договор:

  • Переезд;
  • Не нравится качество услуг;
  • Временно не используется.

Каждую из этих проблем можно решить не прибегая к кардинальным мерам.

  1. У Билайн есть услуга переезд. В этом случае ваш договор перенесётся на другой адрес. Правда, предварительно надо выяснить подключен ли новый дом к сети Билайн.
  2. Качество услуг часто зависит не только от провайдера. Сначала надо проверить все возможные факторы, влияющие на скорость и стабильность работы интернета. Читайте об этом в отдельной теме.
  3. Если вы едете в отпуск, на дачу или просто нет необходимости в интернете и ТВ, то можно приостановить действие договора. Это будет намного проще, чем расторжение, а потом новое подключение.

Расторжение договора – дело достаточно хлопотное и не верьте тем, кто советует позвонить по телефону горячей линии и всё. Визит в офис, возврат оборудования – обязательные условия, будьте к этому готовы и по возможности постарайтесь избежать.

telefon.guide

Жалоба на Билайн: расторжение договора.

По техническим причинам мы не смогли своевременно опубликовать данную жалобу…

Текст жалобы.

Уважаемые господа эффективные менеджеры из Билайн, это просто неслыханно… Я три дня подряд не могу получить ответ от Билйан по условиям расторжения договора…

Мне обещают каждый день звонок от Билайн в течение суток, но Билайн, вероятно, практикует особый статус метод общения с клиентами, которые его покидают – игнор по обращениям и максимально возможное удержание средств с клиента….

Я написал заявление на расторжение договора (ЛЦ № 0896383078) на домашний интернет 13 ноября 2016 года, явившись лично в офис Билайн на Хорошевке.

По моему заявлению договор должен быть расторгнут с 15 ноября 2016, а средства, оплаченные по договору до 5 января 2017 года возвращены на мой номер Билайн 903764**95. В течение суток со мной должен был связаться представитель Билайн и сообщить подробности этой процедуры, как мне подтвердили в офисе.

Сегодня 17 ноября 2016 года, мне никто не звонит, договор активен, по кабелю с 15 ноября подключен домашний интернет от Ростелеком, но деньги Билайн продолжает списывать с меня при этом игнорируя общение со мной.

Считаю такое отношение с клиентами, которые почти 20 лет пользуются их услугами, и просто с клиентами - неприемлемым!

Данная жалоба содержит крайнюю степень возмущения методами и непрофессиональным подходом ответственных сотрудников компании к выполнению их должностных инструкций, обязанностей и соблюдению прав потребителей в конечном итоге.

Безобразие в организации отслеживания статусов заявлений от клиентов, искусственное или специальное затягивание решения вопросов заставляет меня тратить каждый день от часа до двух на решение простых вопросов с Билайн. Все что научился Билайн делать - это вежливо отказывать в услугах нормальной связи и сообщать о неработающем в данный момент сервисе. В Билайн нет ответственности за выполнение предлагаемых услуг, а есть показушные вопросы оценить качество вежливых отказов и отлупов по вопросам.

Вас лишить бы корпоративных премий годовых за вашу вежливую беспомощность и обман клиентов. В суд бы на вас подать…да понятно бесполезно… за копейки. Но вы же из них миллионы делаете на доверчивых гражданах. Подавитесь моими деньгами … я рад, что ушел от вашего медленного и дорогого интернета, который вы впариваете гегемону за 1, якобы, рубль.

Я постараюсь увести от вас побольше своих корпоративных клиентов и сам, надеюсь, после Нового года освобожусь от скорбных ваших gsm/gprs-услуг.

Вы просто постарались на славу. Видит бог, вы сами нарвались на нецивилизованное общение… в этом вы, вероятно, давно преуспели.

Итог

К моменту публикации материала проблема уже решена.

Поделиться в социальных сетях:

no-mobile.ru


Смотрите также