Как в мтс написать претензию
О написании жалобы онлайн в МТС: как подать претензию через интернет, образец
МТС — это один из самых известных российских операторов. Им пользуются множество клиентов по всей стране. Но несмотря на свою популярность,у оператора всё равно существуют некоторые проблемы с качеством предоставляемых услуг по телефонной связи, которые вызывают жалобы клиентов.
Куда жаловаться на МТС и как подать претензию
Служба реагирования на различные происшествия в организации работает качественно и оперативно. Она рассматривает все обращения, уделяя индивидуальное внимание каждому клиенту. Жалобу можно подать как очно, обратившись в какой-либо ближайший сервисный центр, так и заочно, подав заявление в интернете. Последний способ сейчас используется всё чаще, так как современные технологии позволяют значительно сэкономить время, а в условиях современной жизни, особенно, в огромных мегаполисах, это то, что нужно.Как же правильно подать жалобу?
Деятельность мобильных операторов, разумеется, регулируется официальными органами государства. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за всеми организациями, осуществляющими торговлю.Ими же регулируются и правила по законному оказанию телефонных услуг. Однако, иногда оператор пренебрегает этими правилами. Чтобы защитить свои права, пользователь имеет полное право написать претензию в МТС и высказать в ней всё своё недовольство.
Вариантов предполагаемых жалоб на данный момент существует множество, и каждый клиент может выбрать себе подходящий:
- Обращение на официальный сайт. Предложение официального сайта МТС написать жалобу онлайн является, пожалуй, наиболее популярным вариантом. Во-первых, это легко сделать, прямо не выходя за пределы своей квартиры или рабочего места. Достаточно лишь иметь личный кабинет на сайте компании, зайти в него, найти графу «Пожаловаться» и подать своё письмо с подробным описанием причины жалобы, предпочтительных решений проблемы организацией, а также с рекомендациями (если таковые имеются) по дальнейшему функционированию оператора.
Как правило, на интернет-заявки отвечают в течение одного-двух дней с момента подачи. Пожалуй, это самая лёгкая процедура из всех вариантов. Кстати, здесь же, на сайте, можно найти и образец правильной жалобы. Компания вообще очень хорошо работает в режиме онлайн: постоянно создаются какие-то новости, предлагаются мнения экспертов, осуществляются ответы на комментарии пользователей сайта и так далее.
- Звонок в службу поддержки МТС. Второй по популярности способ высказать своё недовольство МТС — жалоба по телефону горячей линии или, говоря другими словами — по телефону службы поддержки. Операторов на горячей линии предостаточно, так что переживать о том, что на звонок не ответят, не стоит. Звонок по номеру 8-800-250-0890 является бесплатным. Несомненным, достоинством службы поддержки клиентов МТС телефонного типа является моментальность ответа на жалобу и помощь. Сотрудник горячей линии подбирает индивидуальный подход ко всем дозвонившимся, при этом, время разговора никак не ограничено, так что можно оставаться на связи на протяжении полноценного решения любой проблемы. Служба поддержки по телефону имеет в своём распоряжении компетентных специалистов, которые должны прийти на помощь своим клиентам.
- Посещение ближайшего магазина, салона, офиса МТС. На этот вариант потребуется несколько больше времени, чем на другие, хотя бы потому, что до магазина сначала необходимо дойти. Здесь преимуществом является оперативность реакции, а также гарантия на правильное осуществление,например, ремонта оборудования специалистом на месте. На такую жалобу может потребоваться больше времени или дополнительная плата за ремонт, однако при его осуществлении, в салоне на него также выдаётся гарантия, подтверждающая высочайшее качество осуществлённых ремонтных работ.
- Обращение с жалобой в виде заказного письма на юридический адрес МТС. Пожалуй, этот способ является самым долгим и неконтролируемым. Таким образом обычно оставляются жалобы по каким-либо серьезным делам, не терпящим спешки. В таком же порядке осуществляется и обработка жалоб официальных лиц.
Важно! При любой форме обращения, важно получить подпись и печать на бланке заявления-жалобы, это будет являться гарантией того, что документы были приняты, разбирательство началось и находится сейчас на той или иной стадии. Особенно это важно, если в конечном счете ещё возможны дальнейшие разбирательства по делу в суде.
Всё разнообразие вариантов подачи жалоб говорит о внимательном отношении компании к своим клиентам.
Основания для написания жалобы на МТС
Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образецЧто же чаще всего может спровоцировать написание жалобы от клиента? Оснований может быть много. Наиболее часто встречающиеся:
- Низкое качество мобильной связи, интернет-соединения, телевидения (МТС предоставляет услуги не только мобильной связи, но и телефонии).
- Слишком дорогое обслуживание. Зачастую в своих жалобах пользователи утверждают, что изначально они приобретают тариф с одним определенным ценником ежемесячной оплаты, а по итогу получается совсем другая денежная сумма. Разумеется, это вызывает жалобы пользователей.
- Внезапное списание денег со счёта. Некоторые пользователи подчёркивают, что за время их пользования этим мобильным оператором несколько раз происходили ситуации списания средств практически сразу после пополнения счёта. Такое положение дел клиентов оператора не устраивает и вызывает их жалобы.
- Внезапное повышение суммы оплаты по тарифному плану. Бывает так, что при покупке тарифного плана указывается одна цена, например, 500 рублей, а по итогу деньги заканчиваются гораздо быстрее, чем за один месяц, приходится доплачивать, и в результате сумма ежемесячных выплат получается в полтора, а то и в два раза больше запланированной изначально. Это не может не смущать клиента и не вызывать его жалобы.
- Бесконечные раздражающие рассылки от организации. В некоторых случаях не спасает даже отписка, и уведомления всё равно продолжают приходить, так что жалоба оказывается очень кстати.
- Жалоба на МТС может быть спровоцирована и неоправданно высокими списаниями денежных средств в роуминге.
- Недобросовестное выполнение условий договора, а также отказ со стороны МТС расторгнуть его также являются вескими основаниями для того, чтобы на МТС написать жалобу.
При подаче жалобы-заявления, нужно сначала согласовать правильность его написания по образцу, который представляется в каждом отделении МТС или на сайте онлайн.
Как написать претензию в МТС
Чтобы на сайте или в офисе МТС оставить жалобу на какой-либо сервис, рекомендуется сделать некоторую подготовку. При заполнении бланка-заявления, необходимо совершить следующий порядок действий:
- Скачать официальный бланк с указанием на бренд МТС.
- Распечатать файл или осуществить электронное заполнение прямо на сайте.
- Добавить всю основную информацию заявителя: паспортные данные, индивидуальный номер клиентского договора, собственно, написать жалобу.
- Поставить на бланке личную подпись и дату заполнения заявления.
- Отнести документ в ближайший отдел МТС по работе с клиентами или отправить по электронной почте в главный офис.
Писать претензию необходимо с чётким формулированием корня проблемы. Если проблема недостаточно хорошо описана или если клиент в состоянии решить её самостоятельно, то такие претензии скорее всего даже не будут рассмотрены фирмой. Именно поэтому необходимо несколько раз подумать, прежде чем публиковать свою жалобу на официальном сайте.
Конечно же, каждый человек-клиент МТС должен отстаивать свои права на качественный сервис, а МТС должна обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов.
Электронный вид претензии
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернетЭлектронный вид жалобы— это самый популярный вариант подачи, так как на него гарантированно уйдёт меньше всего временных затрат. Чтобы написать его, достаточно найти электронную форму подачи жалобы на официальном сайте МТС.
Какие данные необходимо указать в электронном виде жалобы на оператора:
- Во-первых, ФИО физического лица или официальное наименование и правовая форма юридического лица, подающего жалобу.
- Номер и серия официального документа, подтверждающего личность или правовую норму заявителя.
- Адрес прописки и фактического проживания человека, подающего жалобу.
- Индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН).
- Номер договора и лицевого счёта гражданина, подающего жалобу.
- Предпочтительный способ информирования о конечном решении;
- Содержание претензии: чёткое описание всех негативных сторон, предполагаемое решение проблемы, на которую подавалась жалоба (например, возврат денежных средств за покупку сим-карты), а также предложение бесплатного перехода на другой тариф.
- Подпись и дата. Для электронного варианта достаточно поставить электронную подпись или отсканировать документ.
На МТС претензия главной целью всё же имеет решение вопроса, поэтому специалисты клиентского центра стараются максимально быстро ответить на заявку и организовать решение вопроса таким образом, чтобы оно подошло и клиентам, и продавцам. Электронный способ обеспечивает быструю коммуникацию между сторонами процесса, экономит время и денежные средства. К тому же, сервисный центр успевает обработать гораздо больше обращений онлайн, чем вживую.
Как написать претензию в МТС через Интернет
Чтобы максимально быстро отправить претензию в МТС через Интернет, достаточно соблюдать несколько простых правил:
- Содержание должно быть максимально раскрыто, но в то же время, написано исключительно по делу. За день на официальный сайт МТС может поступить до нескольких сотен обращений, поэтому логично, что на то, чтобы разобрать каждую, если оно написано свободным языком на несколько страниц формата,становится практически невозможным. Необходимо проявлять уважение к работникам и к себе самому.
- Лучше подавать запрос с вечера, тогда есть большая вероятность, что сотрудники сразу же ответят, как только утром увидят её. Чаще всего служба по работе с клиентами функционирует круглосуточно, но бывает и так, что случаются какие-то сбои, и тогда работа приостанавливается, а время ожидания увеличивается, но переживать не стоит. Тем более, что на сайте можно отследить статус обращения —как только её просмотрят, заявителю придёт уведомление.
- Онлайн-обращение удобно тем, что его можно в любой момент изменить, подправить, что-то добавить.
Важно! Правку можно делать ещё до того, как заявка будет рассмотрена. При этом снятие заявки с рассмотрения может быть осуществлено в любой момент, даже после ответа службы поддержки.
Жалоба в интернете, пожалуй, является самой простой из всех, поэтому клиенты чаще всего используют именно её. Для компании быстрая реакция на жалобы в Интернете, это шанс улучшить свою репутацию, заполучить новых клиентов и даже глобально — выйти на новый уровень своего развития.
Сроки рассмотрения жалобы
Законом установлены строго регламентированные сроки, в которые мобильный оператор обязан отреагировать на жалобы клиента. Такой срок составляет 30 дней. Этот факт прописан в Федеральных законах «О связи» и «О почтовой связи». При этом принять к рассмотрению, то есть зарегистрировать сам факт жалобы, оператор должен в первый же рабочий день, который следует за днём подачи. Согласно установленным законом правилам, при неполучении реакции оператора по истечении регламентированного срока, потребитель имеет право подать на оператора в суд. Скорее всего, он займёт сторону истца.
Куда пожаловаться на компанию
Если просьба о решении жалобы не выполняется, то владелец мобильного устройств с плохой связью имеет право обратиться сначала в полицию, а затем в суд. Обращение в полицию необходимо для регистрации факта жалобы и отсутствия реакции сотового оператора. Самой последней инстанцией является Роспотребнадзор.
Как написать претензию в Роспотребнадзор?
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор с новой претензией,необходимо сохранить копию старой жалобы к оператору, а также копию его ответа(отсутствие ответа), от оператора нужно потребовать выписку по информационному запросу. В Роспотребнадзор также требуется предоставление детализации телефонных звонков, переписок и обсуждений на форуме. В общем, потребуется всё то, с помощью чего можно доказать виновность оператора.
К сожалению, в современном обществе далеко не все выполняют свои обязанности с должным уважением, старанием и ответственностью. Именно поэтому и существует возможность написания жалоб. Прекрасно, если на жалобу приходит моментальный ответ, который полностью удовлетворяет сторону-заявителя. Однако, далеко не всегда всё получаемся так благополучно.
Жалобы — это абсолютно нормальная практика в работе специалиста по работе с клиентами в любой организации. Поэтому и взволновать сотрудников должна вовсе не плохая работа этого отдела, а его полное отсутствие. Работа с жалобами для МТС — это шанс улучшить свою репутацию, расширить клиентскую базу засчет быстрой реакции и укрепить свои позиции на рынке.
МТС претензия — когда необходима, как оформить и доставить
MTS – крупная компания, занимающаяся предоставлением телекоммуникационных услуг. В арсенале “Мобильных ТелеСистем” больше 1 млн абонентов, обширная зона покрытия, широкий спектр услуг, которыми пользуются жители не только СНГ, но и Азии. В штате компании работает больше 30 тыс. человек, каждый из которых старательно выполняет свои обязанности. Но бывают ситуации, когда потребителей не устраивает уровень обслуживания, что выступает причиной оформления жалобы. Когда дело касается недовольства качеством услуг МТС претензия может подаваться как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор. Рассмотрим, как написать жалобу на МТС. Для этого нужно произвести ряд простых действий, в процессе которых требуется придерживаться общепринятого алгоритма. Важно понимать, куда пожаловаться, если сотрудники “Мобильных ТелеСистем” не реагируют на ваше обращение.
Причины для написания жалобы на МТС
Не всегда пользователям услуг нравится качество обслуживания, что выступает причиной жалобы на оператора сотовой связи МТС. Важно отметить, что “Мобильные ТелеСистемы” обеспечивают население телевидением, интернетом, мобильной связью. При плохом выполнении обязанностей пользователь вправе расторгнуть соглашение без подачи претензии.
Многие не знают, как пожаловаться. На МТС жалоба оформляется в таких ситуациях:
- Низкий уровень телевизионного вещания
- Отсутствие заявленной скорости интернета.
- Плохая мобильная связь, частые сбои в работе.
- Необоснованное списание средств со счета.
- Взимание дополнительной суммы за услуги, не входящие в действующий пакет или тарифный план.
- Блокировка услуг, счета без объяснения причины, при отсутствии оснований на это.
- Жалоба на обслуживание сотрудником call-центра.
- Отправка рекламных предложений, спам-рассылка.
- Нарушение условий соглашения.
В МТС написать претензию можно в связи с неудовлетворительной работой сотрудников компании, выраженной в некорректном поведении, некомпетентности, в предоставлении недостоверной информации. Вышеописанные причины регулируются законодательством и выступают основанием для оформления жалобы.
Как написать претензию в МТС
Претензия в МТС на возврат денежных средств может подаваться в нескольких видах. Способ подачи потребители выбирают самостоятельно.
Как написать претензию в МТС:
- В свободном неофициальном виде.
- На специальном бланке. Если требуется оформить претензию к МТС, образец рекомендуется скачать на официальном сайте.
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- На сайте онлайн.
- Отправить с помощью почтового отделения.
- Отнести в офис “Мобильные ТелеСистемы”.
Можно отправить обращение на электронный адрес организации [email protected]. Используя почтовое отделение, сделайте отправку с уведомлением. В этом случае вам придет подтверждение того, что письмо было доставлено и вручено адресату.
Если вы отнесете жалобу в офис, то вручите бумагу в руки руководителю, чтобы быть уверенными, что ее рассмотрят. Используя заявление на сайте МТС, зайдите в раздел обслуживания абонентов и выберите пункт “Обратиться в компанию”. Здесь нужно следовать инструкции, заполнив все поля.
Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств
Может возникнуть ситуация, когда потребуется подать жалобу в МТС, чтобы вам произвели возврат денег. Также среди причин могут быть:
- Пополнение чужого номера или счета.
- Некачественное оказание услуг.
- Списание денег за те услуги, которыми вы не пользуетесь и которые не подключали.
- Списание за подписки, которые по данному номеру не подключались.
В каждом представленном случае важно правильно написать претензию в МТС на возврат денежных средств. Она может выражаться в устной и письменной формах.
Устная претензия выражается в офисе специалистам или руководителю отделения. Свое недовольство в устной форме можно направить в отдел по работе с клиентами. Для этого нужно набрать номер телефона 8-800-250-08-90. Изложите менеджеру основу проблемы, выслушав вас, специалист оформит обращение и передаст его на рассмотрение руководству.
Если после проделанной манипуляции нет результата, можно оформить претензию в письменном виде. Для этого нужно сформировать обращение и направить его на адрес электронной почты [email protected]. Если вас интересует официальная жалоба, то ее нужно направить в офис по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.
После рассмотрения проделанных манипуляций вам должен поступить ответ с детальным решением проблемы. Примите во внимание: если вы подаете письменное обращение, то его нужно правильно оформить.
В шапке письма укажите данные свои и получателя, а в теле письма детально изложите детали обращения. Если будут указаны даты, цифры, то это послужит весомым аргументом. Не забудьте указать свои контактные данные, с помощью которых с вами можно связаться. Это могут быть не только мобильный номер телефона, но и дополнительные адреса электронной почты.
Рекомендуется обращения отправлять с помощью почтового отделения с уведомлением. Так у вас будет на руках документ и доказательство того, что вы отправляли письмо в компанию. Такие данные потребуются в случае судебных разбирательств. Если вы находитесь в международном роуминге, то для подачи претензии нужно набрать номер телефона +7 495 7660166.
Кстати, почитайте эту статью тоже: Описание услуги Единый интернет МТС
Электронный вид претензии
Рассмотрим, как написать претензию в МТС. Ускоренным и упрощенным способом выступает подача через интернет. Первоначально нужно зайти в личный кабинет. Рассмотрение компанией МТС жалобы должно производиться в установленные законом сроки.
Для того чтобы постановление действовало, важно принять во внимание ряд требований:
- Объем текста, поданного в электронном виде, не должен превышать 2 тыс. знаков.
- Корректно изложить причину обращения и свои данные. Если причиной обращения выступает конфликт с представителем организации, то нужно указать его фамилию и имя.
- Важно приложить к заявлению доказательства, аргументы, подтверждающие конфликт. Предоставленная информация не должна быть в архивированном виде и превышать объем 5 Мбайт.
- Не используйте в письме латиницу и заглавные буквы. Свои контактные данные нужно указать корректно. Пропишите ФИО, номер телефона, адрес почтового ящика.
Понимая, как написать жалобу в МТС через интернет, ссылайтесь на действующие законы, факты, аргументы. Предложите свой вариант решения конфликта. Обратившись на официальный сайт, вы повышаете шансы решения проблемы.
Сроки рассмотрения
Жалобы на МТС может подать каждый, у кого возникла потребность. Для того чтобы вашу апелляцию рассмотрели, нужно подготовить документ в двух экземплярах.
Если вы подаете жалобу в салоне “Мобильные ТелеСистемы”, то сотрудник должен ее зарегистрировать на протяжении суток. С этого момента можете отсчитывать 30 дней. На протяжении этого срока вам должны предоставить ответ – решение проблемы.
Ответ поступит на адрес электронной почты. Отправляемый документ заверяется цифровой подписью.
Как написать претензию в Роспотребнадзор
Если, обратившись в компанию “Мобильные ТелеСистемы”, вы не получили ответ в заявленный срок, то можно пожаловаться на МТС в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор. Чтобы обратиться в структуру, вы должны иметь VIP-статус в компании “Мобильные ТелеСистемы”.
Роспотребнадзор выступает уполномоченным органом, защищающим права потребителей. Перед тем как оставить претензию, направить ее руководству предприятия, убедитесь, что в теле письма нет грамматических ошибок. На МТС написать жалобу можно на имя генерального директора.
Не допускайте в письме некорректных, нецензурных выражений. Если будут наблюдаться отклонения, Роспотребнадзор не примет ваше письмо. Необходимо знать, куда можно пожаловаться и как правильно это сделать.
Установленного, общепринятого образца заявления нет, его нужно писать в произвольной форме, придерживаясь ряда правил:
- Укажите в письме официальный адрес Роспотребнадзора, расположенного в регионе проживания.
- Укажите свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие контакты, с помощью которых можно будет с вами связаться.
- Детально изложите основу обращения и подробности, которые спровоцировали конфликт.
- Опишите, как вы воспринимаете проблему, какие пути выхода из нее видите.
- Обозначьте в заявлении дату, поставьте подпись.
Понимая, куда жаловаться, можно вернуть денежные средства, продолжив сотрудничество с “Мобильной ТелеСистемой”. Для этого воспользуйтесь одним из предложенных способов:
- Отправьте заказным письмом.
- Передайте документ в руки уполномоченному лицу.
- Отправьте почтой или оформите заявку на сайте.
Для того чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше письмо, к нему нужно приложить неопровержимые факты и свидетельствующие документы. Это может быть копия чека, смс-уведомление, направленное компанией, копия соглашения, детализация звонка.
После получения уведомления Роспотребнадзор обязуется на протяжении двух недель предоставить потребителю полный ответ. Заявление может рассматриваться и на протяжении месяца, все зависит от причины обращения. Примите во внимание, что при подаче документации в Роспотребнадзор платежи вносить не нужно, услуга предоставляется на бесплатной основе.
Как оформить претензию к работнику МТС:
Как написать претензию в МТС
Мобильная связь и интернет уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Цель любого абонента – получить качественный доступ к ресурсам всемирной паутины и комфортное общение. Конкуренция среди операторов сотовой связи обеспечила гражданам возможность выбирать среди многообразия действующих тарифов, специальных предложений и программ.
Одним из бесспорных лидеров в данной отрасли выступает ООО «МТС». Увы, даже этот оператор не всегда способен предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, бесперебойную работу и отсутствие проблем с доступом к сети интернет.
Граждане, столкнувшиеся с грубостью со стороны сотрудников центра обслуживания, или получившие спам-сообщение на свой мобильный телефон, могут написать жалобу руководству ООО «МТС». Если документ будет составлен грамотно, корректно и будет иметь соответствующее обоснование, то его обязательно примут к рассмотрению и помогут решить проблему.
Разумеется, можно составить претензию, основываясь исключительно на собственных знаниях, но как показывает практика, в большинстве случаев этого бывает недостаточно. Эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за советом к опытному юристу, знающему все особенности действующего законодательства и способного составить образец жалобы в полном соответствии с его требованиями.
Специалист сможет детально разъяснить абоненту его права и возможности, а также поможет сформировать дальнейший алгоритм действий. Если проблема действительно серьёзная и решить её мирно не удастся, юрист сможет рассказать об особенностях составления и подачи искового заявления.
Что касается выбора специалиста, то россияне всё чаще отдают предпочтение онлайн консультации, которая уже не раз доказывала свою эффективность. Благодаря оперативности получения информации, граждане могут максимально оперативно решить проблему, а отсутствие финансовых затрат становится приятной неожиданностью для многих.
Как можно подать жалобу в МТС?
Абонент, имеющий претензии к оператору связи, не должен пускать дело на самотёк, и дожидаться пока проблема решится самостоятельно. Одним из способов, позволяющих добиться справедливости и призвать к ответственности виновных, является написание жалобы. Специалисты рекомендуют действовать максимально оперативно.
Заявление может быть подано следующими способами:
- Посещение цента обслуживания или салона связи. При использовании данного метода важно учесть, что у абонента должно остаться подтверждение о подаче жалобы. Именно поэтому необходимо сразу составить 2 экземпляра претензии, один из которых отправляется руководству ООО «МТС», а на втором ставится отметка о дате приёма. Вторая копия хранится у абонента.
- Телефонное обращение в call-центр. Данный способ подразумевает получение стандартных вариантов решения или возможность «вживую» пообщаться с одним из операторов. При необходимости сотрудник call-центра примет жалобу по телефону.
- Электронная подача жалобы. Этот метод пользуется сегодня большой популярностью, так как позволяет решить проблему, не отрываясь от домашних или рабочих дел. На официальном сайте ООО «МТС» есть специальная форма, которую и надо заполнить. Как правило, подобные запросы обрабатываются достаточно быстро. Абонента уведомляют о результате путём отправки письма на электронный адрес.
Гражданин вправе выбрать любой из предложенных вариантов, принимая во внимание индивидуальные предпочтения. Если перед составлением жалобы проконсультироваться с опытным юристом, то можно добиться наилучшего результата.
Какая информация должна содержаться в образце претензии?
Скачать образец претензии в МТС
В действующем законодательстве нет строгого шаблона подобной претензии. Однако, чтобы документ приняли к рассмотрению и это возымело должный эффект, жалобу следует составлять в полном соответствии с определёнными правилами.
Прежде всего, речь идёт о соблюдении требований ГПК и норм делового письма. В тексте нельзя использовать эмоциональные, оскорбительные и грубые фразы. Недопустимы ошибки, исправления, сокращения и неточности. В образце претензии должна содержаться следующая информация:
- Индивидуальные сведения об авторе документа и его контакты;
- Описание конфликта или проблемы;
- Ссылки на действующие нормативно-правовые акты;
- Требования заявителя;
- Дата составления документа и личная подпись его автора.
Если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, то помимо данных паспорта жалоба должна содержать ИИН компании и номер счёта. При подаче претензии через центр обслуживания или салон связи, заявителю следует предъявить сотрудникам ООО «МТС» документ, удостоверяющий личность. Эта мера необходима для того, чтобы оператор мог удостовериться в том, что обращение исходит именно от владельца мобильного номера.
Нелишним будет знать, что саму жалобу можно составить непосредственно во время визита. Абонент может попросить образец у сотрудников компании и на его основе написать своё заявление. В документе также рекомендуется указать сведения о договоре.
Если оператор проигнорирует обращение и не предпримет никаких мер, гражданин может обратиться в судебные инстанции. В этом случае, доказательством того, что им была предпринята попытка досудебного урегулирования конфликта, станет копия заявления с отметкой о принятии.
Если подойти к этому вопросу правильно, то мобильный оператор не только устранит проблему, но и возместит моральный и материальный вред, причинённый абоненту. Следует учесть, что если дело дойдёт до суда, то без поддержки специалиста обойтись не удастся. В этом случае рекомендуется позволить профессионалу защищать свои интересы, обеспечив его соответствующей доверенностью.
Что такое SMS-спам и как можно с ним бороться?
Сообщения рекламного, информационного или новостного характера являются спамом. Законность его рассылки зависит от наличия соответствующего согласия со стороны абонента. Граждане вправе блокировать подобные сообщения, так как они не несут полезной для абонента информации и заполняют память мобильного устройства.
Защитить себя от получения спама можно несколькими методами:
- Инсталляция дополнительного ПО. Современными специалистами разработано множество программ, позволяющих управлять получаемыми SMS-сообщениями, пропуская их через фильтр.
- Письмо или звонок к распространителю рекламной информации. В большинстве случаев, абонентам даже не нужно искать офис компании, отправившей сообщение. Учитывая незаинтересованность рекламодателя в дальнейшем конфликте, устного или письменного обращения будет вполне достаточно.
- Претензия к оператору. Абоненту необходимо позвонить в call-центр и рассказать о своей проблеме. Гражданин вправе требовать от представителя компании принятия соответствующих мер, так как вся ответственность ложится на плечи оператора, что является одним из условий договора.
- Жалоба в антимонопольную службу. Абоненты, получающие спам-сообщения на протяжении длительного времени, могут обратиться в ФАС. Данная структура окажет помощь в устранении проблемы и привлечёт к ответственности рекламодателя.
Стандартный порядок действий для избавления от спама предельно прост. В первую очередь абоненту следует обратиться к оператору и решить проблему мирным способом. Если это не возымело эффекта, можно смело писать жалобу в антимонопольную службу.
Как оформить претензию к работнику МТС
Претензия к МТС: правильно оформляем чтобы получить компенсацию
Услуги, сотовых операторов ничем не отличаются от прочих, предоставляемых по договорам подобного типа. А, следовательно, если пользователя по каким-то причинам не удовлетворило качество, условия предоставления или объемы услуг, он имеет право инициировать претензионную процедуру. При этом регламентируется оказание таких услуг Законом о защите прав потребителей. Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Как написать жалобу в МТС? Куда обращаться? Как защитить свои права? Все эти вопросы постараемся рассмотреть далее.
Так как услугами связи пользуется большинство жителей нашей страны, все промахи компании отражаются и в народном творчестве как это. Куда можно пожаловать на МТС?
Для решения проблем, возникших при оказании оператором услуг, можно предпринять следующее:
- обратиться с претензией к самому сотовому оператору;
- пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор;
- обратиться в Роскомнадзор;
- направить заявление в ФАС:
- подать исковое заявление в судебные органы.
Адресат жалобы на МТС выбирается в зависимости от степени нарушенных прав и реакции на жалобу самого оператора.
Официальный сайт МТС
Для начала лучше написать жалобу в МТС напрямую, через личный кабинет (доступно по интернету) или отправить заказное письмо на адрес компании. Это позволит получить письменный ответ с позицией компании. Проблемы, которые чаще всего возникают при пользовании услугами сотовых операторов
Наиболее частой претензией, предъявляемой к работе сотовых операторов, является низкое качество предоставляемой связи.
Так примерно 10% жалуются на несоответствие зоны покрытия связью, озвученной при заключении договора, с реальным положением дел. Около 30% решили оставить жалобу, поскольку недовольны скоростью интернета.
Более 50% оставляли жалобы на неправомочное списание средств. Такое происходит чаще всего при случайном подключении платных услуг. Пользователи, переходя по ссылкам в браузере или приложениях, активируют различного рода подписки.
Чуть больше 9% – это написанные жалобы на так называемые «спамовые сообщения». По заявлению пользователя оператор блокирует номера, с которых осуществляется массовая рассылка.
Читайте также: Куда пожаловаться на Мегафон
Нередки случаи, когда абонент жалуется при пополнении баланса на ошибочные номера и счета. А также бывают случаи блокировки за долги, выявленные на других счетах абонента.
При пользовании мобильным интернетом нужно быть максимально осторожным. Некоторые сайты распространяют так называемые wap подписки. Достаточно нажать кнопку «смотреть видео» как на фото и с этого момента у вас будет списываться от 30 рублей в день за оформленную подписку. Как написать претензию в МТС?
Первоначальное обращение в МТС по поводу проблем со связью или интернетом просто необходимо. Это не только просто способ решить проблему, но и возможность собрать доказательный материал для последующих жалоб.
Первым делом можно просто осуществить звонок в справочную службу. Он не тарифицируется и не подлежит оплате. Таким образом вы сможете сообщить о проблемах практически любого характера.
В случае технических неисправностей помощь может быть оказана в процессе разговора с оператором, который переключает на специалистов в соответствии со спецификой.
Пример: гражданкой Кузаевой Л.П. был приобретен 4 G USB-модем с пакетом услуг по интернету. При этом гарантировалась скорость в 150 мбит/сек. После двухдневной работы было установлено, что скорость сильно отличается от заявленной. По показаниям систем анализа было выявлено, что она не превышает 28 мбит/сек, а в моменты скачивания контента – 15 мбит/сек.
Гражданка позвонила в техподдержку, в ходе переговоров было выяснено, что подключение модема осуществляется посредством 10 метрового шнура-удлинителя. Он и был причиной низких скоростей интернет-серфинга. После подключения модема напрямую скорость соответствовала заявленной.
Если звонок не помог, можно составить претензию, которая подается лично в любой из офисов оператора.
Еще одним вариантом подачи является отправка посредством электронной почты. Такое же обращение создается и через личный кабинет на оф.сайте оператора. Онлайн можно не только подать претензию, но и сообщить о мошенничестве.
Сегодня МТС это не только сотовая связь. Домашний интернет, телевидение, торговые точки и даже финансовые услуги. Онлайн-подача предусматривает следующие нарушения и их условия:
- неудовлетворительное качество услуг;
- непричастность к договору;
- обращения по аспектам обслуживания;
- жалобы на проблемы с оплатой, снятием денег и т.д.
При самостоятельном составлении жалобы нужно взять бланк в одном из офисов. Заполнив шапку, где указывается адресат претензии, данные заявителя, следует описать суть проблемы, указать на необходимость и способы ее устранения.
Одновременно можно настоять на компенсационных мерах, призванных восполнить неудобство пользования услугами. Это может быть скидка на оплату или предоставление бонусных тарифных единиц.
Образец жалобы в МТС
Пример: жительница Калязина обратилась в офис МТС с претензией на незаконное списание средств с ее счета. В ходе рассмотрения жалобы было выявлено наличие ряда платных подписок. При этом женщина их самостоятельно подключить не могла, поскольку имелся аппарат, не поддерживающий интернет-соединение.
Итогом рассмотрения явилось отключение платных подписок и еще ряда услуг, которые были подключены при активации сим-карты. Такие услуги, как правило, бесплатны только первый месяц пользования, а дальше тарифицируются.
Поскольку гражданка настаивала на том, что ее не предупредили об этом, ей были компенсированы средства и по платным подпискам, и по дополнительным опциям.
Заявление визируется и датируется. К нему прикладываются копии документов, подтверждающих проблему. Это могут быть распечатки звонков или детализация денежных списаний. Подавая жалобу любым способом, хоть Почтой России, необходимо получить отметку о принятии.
Рассмотрение претензии должно укладываться в 30-дневный срок. Большинство проблем решается путем обращения напрямую к оператору. В случае неудовлетворенности от общения с оператором, можно рассмотреть прочие претензионные процедуры.
Рассмотрение претензии должно укладываться в 30-дневный срок, но как правило рассматривается быстрее Обращение с претензией на МТС в Роспотребнадзор
Как и любая услуга, предоставление связи и доступа к интернету, подпадает под ЗоЗПП. Кроме того, деятельность операторов регулируется ФЗ № 126.
Жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно подать с первого же дня нарушения, при этом одновременно обратившись к самому оператору. Это способно значительно ускорить устранение проблем.
Читайте также: Рекомендации по написанию жалобы на Ростелеком
Претензионное письмо адресуется органу, призванному к его рассмотрению. Далее указываются сведения о заявителе, включая адресные и контактные. В тексте заявления описывается суть проблемы и методы ее устранения. При этом желательно опираться на законодательные нормы, регламентирующие сферы нарушенных прав.
Составляя жалобу делайте ссылки на статьи закона которые были нарушены. Если самостоятельно это сделать затруднительно обратитесь к юристу. Стоит это не так много, а некоторые и вовсе делают это бесплатно в рамках первой консультации. В качестве приложений к такому заявлению могут служить следующие документы:
- претензия, подававшаяся в само представительство оператора. Она должна иметь отметку о получении. Если жалоба отправлялась иными способами, нежели лично, то необходимо предоставить свидетельства о получении оператором. В случае с почтой это может быть опись вложения и уведомление о вручении, при отправке онлайн-сервисом – это уведомление о получении на электронную почту;
- ответ оператора, если он уже был получен. Жалоба может рассматриваться и при его отсутствии или отказе;
- договор на обслуживание;
- копии документов, подтверждающих доводы и правоту заявителя. Это могут быть распечатки детализации разговором и денежных средств, полученные через личный кабинет;
- фото- или видеоматериалы.
Жалоба должна составляться в двух экземплярах. Направить ее можно лично в подразделение Роспотребнадзора, заказным отправлением с уведомлением и описью вложения или через интернет и оф.сайт структуры. Рассматривается обращение в месячный срок.
По статистике чаще всего жалуются на плохое качество связи или медленной скорости в интернет соединения. Обращение в Роскомнадзор
Этот орган способен воздействовать на оператора при нарушениях следующего характера:
- несоответствие заявленному при выставлении счетов;
- завышение стоимости услуг;
- некачественность услуг;
- незаконное подключение платных услуг;
- конфиденциальность личных данных, которая может быть нарушена.
Эта структура создана специально для контроля над всеми видами связи. Разбирательство любой претензии в Роскомнадзоре чревато серьезными последствиями для оператора, но зато гарантирует решение проблемы.
Официальный сайт Роскомнадзора
Образец такой жалобы можно найти в сети или составить ее самостоятельно. Подать жалобу можно в региональное подразделение. Состоит она из стандартных для такого документа частей. К ней необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт правоты заявителя.
Так примером обращения может стать претензия на МТС от жителя Санкт-Петербурга. В сентябре 2016 года он приобрел сим-карту МТС. Зарегистрировавшись в личном кабинете, отключил все платные опции, в том числе услугу дополнительного интернета.
Составить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно онлайн не выходя из дома. Для этого выберите «Сформировать обращаение» на сайте структуры Проверив счета через пару дней, он выявил списание, производившееся под эту самую услугу. Его ребенок действительно выходил в интернет с телефона, но именно отключение услуги дополнительного мобильного интернета должно было приостановить обслуживание при превышении суточного трафика.
При переписке с оператором он выяснил, что по неизвестной причине отключение услуги прошло не в день его обращения, а через недельный срок, хотя абонентом было получено смс-сообщение об отключении. Оператор никаким образом не собирался компенсировать расходы, ответы сотрудника совершенно не удовлетворили.
Гражданин решил сразу написать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Через 10 дней после этого от оператора поступило письмо с извинениями и просьбой отозвать жалобу. Одновременно на счет номера были зачислены денежные средства.
Необходимость в ФАС может возникнуть при злоупотреблениях по спам-сообщениям Обращения в прочие органы
Крайне редко приходится обращаться в ФАС или судебные органы при возникновении проблем с операторами. Необходимость в ФАС может возникнуть при злоупотреблениях по спам-сообщениям, а также при завышении тарификации услуг связи.
Судебные же органы принимают заявления в случае, если доказать свои права иным способом не удалось. Для успешности в судебных разбирательствах рекомендуется собрать всю доказательную базу и подтверждающие документы. При этом стоит соразмерять затраты на ведение дела и степень важности проблемы, и только тогда написать жалобу на МТС.
Читайте также: Куда отправить жалобу на Билайн
Большинство проблем решаются еще на стадии обращения к самому оператору. Стоит лишь правильно его оформить и прослеживать соблюдение сроков ответа. Даже при самых маленьких проблемах и материальных потерях не стоит оставлять проблему без внимания.
Жалоба призвана не только устранить или компенсировать проблемы одного человека, но и нацелена на улучшение качества обслуживания и услуг в целом.
