Как вернуть деньги мтс за подписки

Платные услуги МТС: как узнать что подключено, отключить и вернуть деньги

Сотовые операторы постоянно увеличивают спектр своих дополнительных услуг, однако немногие пользователи знают о доступных новинках, а еще меньшее количество абонентов подключает эти сервисы.

Таким образом, мобильные операторы и компания МТС в частности, идут на своего рода маркетинговые хитрости и подключают платные услуги без предварительного уведомления абонента в стандартных тарифных пакетах. Поэтому пользователям сети стоит обратить внимание на список подключенных услуг от МТС и снятие средств за их использование.

Как узнать, какие платные услуги МТС подключены

Получить актуальную информацию обо всех активных подписках можно несколькими способами:

С помощью бесплатного сервиса «Мои услуги» через СМС:

Для получения списка платных подписок отправьте СМС с содержанием «1» на бесплатный телефон 81-11;
Для получения списка бесплатных подписок отправьте СМС с содержанием «0» на бесплатный телефон 81-11;
Для получения списка всех подписок отправьте пустое СМС на бесплатный телефон 81-11.

С помощью меню бесплатного сервиса «Платные услуги» или через СМС:

Для использования автоматического меню системы наберите команду *152# и выберите необходимый пункт;
Для получения СМС уведомления со списком подписок и их ежемесячными платежами наберите команду *152*2#.

Воспользуйтесь персональным онлайн кабинетом на сайте оператора.
Обратитесь по бесплатному номеру оператора:

Обратитесь в ближайший офис компании.

Как удалить подключенные платные услуги МТС

Существует несколько эффективных методов удаления подписок от МТС:

1. Используя официальный сайт оператора и меню сервиса самообслуживания персонального кабинета. 2. Используя пункты автоматического меню системы команды *152*2#. 3. Отправив числовой запрос с кодом активированной услуги на номер СМС помощника 111.

4. Позвонив по единому и бесплатному телефону контактного центра для абонентов оператора в странах СНГ 08-90 и используя голосовые подсказки.

5. Подключив бесплатный сервис «Запрета контента» посредством звонка в контактный центр компании.

Как вернуть деньги, списанные МТС за услугу, которую вы не подключали

В последнее время участились случаи списания денег в телефонов за услуги и подписки, которые абоненты не подключали. В публикации поговорим о том, куда обращаться, если вы обнаружили уменьшение баланса и подключенные платные сервисы, как вернуть на телефон деньги, списанные мобильным оператором (МТС и другими) за услуги, которые вы не подключали.

Итак, как же стать «счастливым» обладателем платной услуги от мобильного оператора? Иногда достаточно случайно перейти по ссылке в интернете или позвонить по незнакомому номеру. Стоить отметить, что в таком случае, чаще всего, речь идёт не о подключении услуг самих операторов, а — их партнёров. То есть фактически саму услугу предоставляет сторонняя компания. Оператор же выступает так называемой «трубой» для трафика.

А вот подписки по принципу «рычага» — это как раз операторская тема. В деталях: вам приходит SMS о запуске новой услуги и предложении льготного, бесплатного периода ее использования. Вы этим предложением пользуетесь (или нет) и забываете, но по истечении неоплачиваемого периода с вас начинают списывать деньги. Разумеется, оператор предупредит вас о том, что льготный период пользования закончен и отправит SMS с командой для отключения, но SMS может не дойти, вы не обратите внимания или забудете отключить.

Куда и как жаловаться при обнаружении списаний за платные услуги

А вот и самое интересное — что делать, когда с вас уже списывают плату за услугу, которая вам и не нужна?

1. Зайдите на сайт оператора, найди страницу с описанием услуги, обычно там указывают

2. Позвоните в колл-центр или напишите претензию через сайт оператора.

3. Отправьте заказное (бумажное, да-да, через «Почту России») письмо в штаб-квартиру оператора.

4. Обратитесь в ближайший офис обслуживания и напишите претензию там.

Что нужно указать в жалобе-обращении:

когда начали списываться деньги за подключенную услугу (эту информацию можно найти, изучив детализацию расходов через «Личном кабинете» на сайте или в мобильном приложении);

с какого номера и с каким содержанием приходят (приходили) SMS;
(обязательно!) сообщить, что услугу вы не подключали (в дальнейшем у вас будут несколько раз уточнять: «Вы точно не подключали услугу самостоятельно?» — отвечайте отрицательно).

По нашему опыту, оператор обязательно проведет проверку и (в большинстве) случаев вернет деньги.

Вернут ли деньги, списанные за “непрошенные” услуги

Деньги за подобные услуги можно и нужно возвращать. К сожалению, подключение “обманом” случается. Точнее это не совсем обман, а непрозрачные действия сотовых операторов. Если вы проверили детализацию счета и заметили там услуги, которые вы не заказывали, смело звоните в абонентскую службу, говорите, с какого числа у вас появилась та или иная услуга и сколько денег вы за нее заплатили. Как правило, больше ничего не требуется. Деньги вернут вам на телефон. Тут важно как раз периодически проверять детализацию своего счета.

Отключить “непрошенные” услуги и вернуть за них деньги проще, чем заметить их появление.

Могу поделиться личным опытом. Пользуюсь кнопочным телефоном, в котором интернет весьма условен и мне не нужен. Нечаянно что-то нажала, и в итоге по глупости подтвердила подписку на интернет-рассылку. Обнаружила этот факт через месяц, уйдя в глубокий минус. Позвонила в техподдержку и объяснила ситуацию. У меня тут же приняли заявку и в течение суток вернули всю сумму (более 700 р!) обратно на счет.

Как вернуть списанные деньги с телефона МТС за платные услуги – опыт пользователя

Посмотрите ниже видео реального случая. Абонент МТС заметил списание денег с телефона за подключение к развлекательному каналу, на который он не подписывался. В видео-материале представлены все шаги возвращения финансов на счет телефона через обращение в фирму, на канал которой была оформлена подписка, а также через обращение непосредственно в компанию МТС. Деньги в итоге вернули полностью.

ПоддержкаЕсли у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите оператору

Как вернуть деньги за смс-подписку

Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее — да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

Как попадают на подписки: личный опыт

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за смс-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно — было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки.

За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка — не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

Что из себя представляет схема подписки?

В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

сотовый оператор, предоставляющий короткие номера в аренду контент-провайдерам;
контент-провайдер, арендующий короткие номера у мобильных операторов и предоставляющий услуги на этих номерах или сдающий их в аренду своим партнерам за определенный процент;
партнер — юридическое или физическое лицо, арендующее короткий номер у контент-провайдера и оказывающее с помощью данного номера информационные услуги абонентам сотовой связи;
сам абонент.

Теперь посмотрим, с кем же из этих лиц нужно решать вопросы.

Каким способом подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на безобидные вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат — просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам смской высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких смс не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают смс с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими смс вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих смс?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Получив смс-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять — возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом — просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик — и ты на крючке.

Еще интересная особенность появилась, правда она не касается услуги «Подписка». Оплачивая телефон своему ребенку в небольшой сумме, я с удивлением стала замечать, что деньги кончаются почти мгновенно — я только пополняла счет, а на следующий день средств на счете уже почти не было. Причем не было ни подписок, ни исходящих смс. При анализе счетов мы увидели, что каждый день с телефона происходит отправка нескольких смс на неизвестный нам номер, находящийся в другом регионе. Как оказалось, во всем был виноват смартфон (а вернее, видимо, какой-то вирус, который генерировал несколько раз в день исходящие сообщения). Если у кого-то случается подобное — отправляются смски без вашего ведома — оператор вам не поможет, а лечится все это сбросом к заводским установкам.

Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

Читайте также: Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня.

За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу.

Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться — крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени — вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем — выиграете.

2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли.

Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

Уже на этом начальном этапе вы первый раз можете столкнуться с динамо-машиной. Подписку вам, конечно, отключат, как она была активирована — скажут, запрет на подписки поставят. Но вот на ваше требование уменьшить задолженность оператор, скорее всего, ответит, что он лично вам ничего не подключал, а является всего лишь посредником и отошлет вас разбираться с непосредственным поставщиком информационных услуг. На это ответить нужно таким образом: «Я никакой подписки не активировал, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос». Желательно на этом этапе попробовать выйти на старшего сотрудника, а не общаться с рядовым телефонистом.

Сотрудник сотовой компании будет отстаивать, прежде всего, ее интересы, поэтому придется проявить настойчивость

Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

Теперь вернемся к тому, для чего нам желательно узнать не только дату, но и время подписки. Дело в том, что если привести оператору какой-нибудь довод о том, что в момент подписки (такого-то числа, в такое-то время) вы находились в условиях или месте, где невозможно пользоваться телефоном, это значительно ускоряет процесс положительного решения. Например, вы в момент подписки могли быть на приеме у врача, и при осмотре доктором (или в кресле дантиста) физически не могли оформить подписку. Или же были в самолете, или еще что-то (масса есть различных вариантов). В моей практике был случай, когда человеку подключили подписку, когда он практически не слышал и готовился к операции на ухо. Понятное дело, ему было ни до каких развлекательных ресурсов. Изложив данные факты в жалобе оператору, мы вернули деньги моментально. Естественно, если вы будете приводить какой-либо подобный довод, вам необходимо сообщить оператору, что имеются доказательства данного факта или свидетели.

Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

вам уменьшают все начисления за подписку;
вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
вам дают отказ.

Читайте также: Как вернуть планшет

Стоит ли соглашаться на часть суммы — каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей

Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре.

И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или придется жаловаться в Роскомнадзор.

Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, так как вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец — Определение суда г. Твери, которое указано в жалобе).

Для чего мы в шапке жалобы поставили в копию оператора? Конечно, это не случайно. Дело в том, что такие приемы — одновременное указание вышестоящей инстанции и нарушителя — действуют на последнего порой магическим образом: если такую жалобу направить сотовику, проблема может решиться ранее, чем вам придет ответ от «высокого начальства».

Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя.

Читайте также: Как вернуть деньги за купоны

Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется

Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже — на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно — в случае ее прямого подтверждения.
Согласно п. 8 Правил оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342), оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25.05.2010 № КАС10-238 и в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28.09.2010 по делу № А28-14037/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи. Обнаружить злополучную подписку можно далеко не сразу, а тогда, когда со счета будет списана кругленькая сумма

Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки

С 01.05.2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:

Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.

Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.

С такого телефона подписку точно не оформишь…

Напоследок еще два коротеньких совета:

Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться незамеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки — полный или избирательный.

Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.

Как вернуть деньги МТС

У любого пользователя мобильного телефона, хотя бы раз в жизни, бывало непонятное списание средств. Проверить куда уходят деньги, можно, заказав детализацию счета мтс (соответственно для абонентов мтс). Если с вами случилась такая беда, не отчаивайтесь – деньги еще можно вернуть. Расскажу о своем личном опыте.

Итак, в сентябре текущего года я вдруг стала замечать исчезновение денег со счета. Я твердо знала, что деньги в никуда не могут пропадать, так как лимит “бесплатных” звонков, предоставляемых моим тарифным планом не был еще израсходован, а интернет у меня и вовсе без лимитный.

Я вспомнила, что на днях приходила странная СМС-ка о том, что я якобы подписана на какую-то подписку. Ничего не подтверждая, я удалила СМС и благополучно забыла о происшествии пока не обнаружила непонятные списание средств.

Перешла на новый тариф и через некоторое время ушла в минусовый баланс .

В детализации счета фигурировало две статьи расходов – двойное списание средств на смену тарифного плана и “доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 97«. Последнее означает, что у меня съедает деньги платная подписка. Причем за все время мне не пришло никаких смс по подписке. Все это очень странно. Получается, что платим за воздух. Кроме того, у большинства есть дети, которые, сами того не подозревая, могут кликнуть по рекламе из приложений и подписать вас на любую подписку.

Я сразу отменила все подписки мтс. Как это сделать я напишу позднее.

Итого, за неделю я израсходовала 350 рублей без учета затрат на услуги связи, интернет, смену тарифного плана.

Стала звонить оператору на номер 0898. Как это часто бывает – дозвониться бесполезно. Стала решать проблему через интернет.

Оказалось, что снятие денег мтс на услуги контент-провайдеров, – не только моя проблема. Нашла целую ветку с жалобами подобного плана в живом журнале МТС. Написала и я туда:

Второй шаг – написала на почту МТС — [email protected]

Если вы будете писать на электронную почту МТС, то не забудьте указать:

• номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ. • ФИО владельца, пользователя

• подробное описание возникающих трудностей.

Получите, подпишитесь: как вернуть деньги за «подписку»?

Лет двенадцать назад на рынке мобильного контента был настоящий Клондайк: мобильные телефоны к тому времени купили уже все, и во всех этих телефонах были какие-никакие возможности для персонализации. Хочешь — картинку на экран поставь, а хочешь — мелодию звонка загрузи. Помните огромные печатные каталоги картинок и мелодий, рекламу на всех телеканалах? Казалось, вся страна только тем и живет, что меняет картинки да мелодии на мобильниках. Отправил код в SMS — получил результат. Красота! Прибыли были такие, что вся дорогостоящая реклама многократно окупалась. Неудивительно, ведь такой способ персонализации был доступен всем, и только настоящие гики покупали дата-кабели, искали где-то софт и гордо заливали весь контент себе в телефоны сами. Абсолютно безвозмездно, то есть, даром. Потом телефоны и их пользователи стали «умнее», а с появлением смартфонов и вовсе не осталось дураков, желающих заплатить сто рублей за скачивание обоев. Рынок стал развиваться в сторону мобильного маркетинга — сюда входил весь набор «услуг» от голосования за какого-нибудь участника зомботелешоу до расплодившихся, как поганки после весеннего дождя, лохотерей, задачей которых было развести лоха на отправку как можно большего количества SMS с текстом «я не лох» на короткий номер, да партнерских программ, в которых списанные со счета средства переводились тому или иному организатору «сервиса». Главной особенностью всех «сервисов» было то, что после отправки SMS требовалось прислать еще и еще, а списывалось за них куда больше, чем было обещано. Способов развода было множества — от «подтверди, что ты не бот» до относительно легального «хочешь скачать mp3 — отправь SMS». Но через пару лет все привыкли к тому, что если тебе предлагают отправить SMS — значит, тут какой-то обман и отправить куда подальше нужно того, кто тебе предлагает это сделать. Доходы операторов стали падать (а схема тут простая: если совсем грубо, то до половины выручки забирает оператор, небольшую комиссию — агрегатор, остальное — собственно организатор сервиса, причем два последних часто принадлежат предприимчивым сотрудникам сотовых компаний, получающих таким образом неплохую прибавку к зарплате). Поэтому появились три новых, очень подлых технических решения. Первое — это подписка. Если раньше лишь однократно списывались средства за отправку SMS, то теперь биллинговые системы научили брать с абонентов деньги на ежедневной основе: расчет на то, что лох не заметит исчезновение небольших сумм (10-20 рублей в сутки), ежедневно проверяя баланс, и долгое время будет думать, что просто много разговаривает. В ряде случаев списания остаются незамеченными по несколько месяцев, пока жертва не станет «клиентом» нескольких подписок сразу и деньги не будут сгорать, как в печи. Второе — это возможность подтверждения продажи контента без отправки SMS. Все вот эти «скачать бесплатно без SMS» всегда оказываются «проверкой на бота» с требованием ввести на сайте номер телефона. На него приходит SMS с кодом, который вы вводите на сайте — и все, попали на подписку! Третье нововведение — самое подлое. Называется «тарификация по клику». То есть, если вы вышли в Интернет с мобильного устройства, то при клике на специальную ссылку вы подписываетесь автоматически: без ввода номера и всяких подтверждающих кодов. Редирект может быть встроен на абсолютно любой сайт. Чаще всего клик-тарификации маскируются под сайты с потоковым видео: тысячи их вы увидите, введя в любом поисковике с мобильного устройства что-то типа «%название_фильма% смотреть онлайн». В конечном итоге вы всегда увидите что-то похожее на кнопку Play (порой даже имитирующую плеер YouTube), так что очень внимательно смотрите, куда ходите. По правилам операторов на лендинг-странице обязательно должны быть подробно расписаны все условия предоставления услуг, но очень часто, чтобы их увидеть, нужно пролистать несколько пустых экранов вниз. Не ленитесь и листайте. Видите что-то про подписку? Закрываем! По звонку в службу технической поддержки списанные деньги в большинстве случаев вам вернут. Но лучше же вообще не «попадать» на такие сервисы, правда? Что для этого нужно сделать? 1. Не пользоваться услугами «МегаФона». Именно здесь — главный рассадник подписок с клик-тарификацией. Большинство мошеннических сервисов рассчитано исключительно на его абонентов. Мы понимаем, что вас устраивает качество и покрытие — переходите в Yota, это физически тот же самый «МегаФон», но с отдельной биллинговой системой, где такие контент-услуги не предусмотрены. 2. Пользоваться прокси-серверами. Редиректы обычно настроены на пулы IP-адресов сотовых операторов, чтобы не было ненужных срабатываний на тех, кто пользуется Wi-Fi: их-то автоматически подписать не удастся никак. Например, функция проксирования трафика есть в мобильных браузерах Google Chrome и Opera (Opera Turbo). 3. Завести отдельный счет для оплаты контент-услуг и держать его пустым. Такую возможность операторы обязаны предоставлять по закону «О связи» с мая 2014, просто об этом мало кто знает, что неудивительно: операторам выгодно, чтобы знало об этой возможности как можно меньше людей. Если вы заведете отдельный счет, то списывать с вас средства за контент с основного счета оператор не сможет, а значит, все эти подписки пройдут мимо вас, равно как и различные трояны, отправляющие SMS, и прочие способы относительно честного отъема денег у населения. По третьему пункту записывайте инструкцию: Билайн: звонок по номеру 07226 или USSD-запрос *110*5062# МегаФон: *393*4*1#. Правда, «МегаФон» так просто не сдастся и попросит дойти до ближайшего офиса, чтобы внести некие «адресные данные». МТС: тоже нужно сходить в офис и написать заявление. Tele2: сходить в офис и написать заявление Yota: все контент-сервисы заблокированы по умолчанию, через техподдержку можно при желании открыть доступ к тем или иным сервисам, предъявив справку из психдиспансера.