Как вернуть деньги с телефона мтс
Как вернуть деньги МТС, если положил не на тот номер: основные способы
Как вернуть деньги МТС, если положил не на тот номер? Бывают случаи, когда при пополнении баланса пользователь указывает некорректные данные. Это приводит к тому, что средства не поступают на счет. Здесь первоначально следует упомянуть про все возможные способы и выделить среди них наиболее востребованные и дающие положительный результат.
Источник: http://talkdevice.ru/kak-vernut-dengi-mts-esli-polozhil-ne-na-tot-nomer.html
Основные способы возврата ошибочного платежа МТС
Самое важное требование при желании вернуть ошибочно совершенный платеж – сохранение чека оплаты. В противном случае бессмысленно выполнять данную операцию. Всего существует три основных способа, посредством которых можно все же вернуть денежные средства по неправильно оформленному платежу:
- Обратиться в офис обслуживания абонентов оператора сотовой связи МТС.
- Воспользоваться формой обратной связи.
- Посредством факсимильной связи.
Кроме этого можно отметить дистанционный вариант возврата. Но здесь есть основное требование – сумма не должно быть более 500 рублей, а в самом номере неправильно указано только 3 цифры.
Для корректировки платежа следует позвонить специалистам справочного центра компании и предоставить действительные данные того, что операция совершена. Именно оператор укажет вам, что именно стоит сказать. Обычно это телефон, куда направлены средства, сумма, время и дата, все полные паспортные данные обратившегося. Это сразу же решит вопрос, что делать, если положил деньги не на тот номер МТС.
При возможности такого способа деньги поступят на счет спустя несколько дней. В противном случае придется обращаться в офис компании МТС с паспортом. Еще одно требование в таком случае – для корректировки доступны только те платежи, если на неверно указанном номере данная сумма присутствует для перевода.
Обращение в офис обслуживания абонентов МТС
Не надо бояться, если по ошибке был пополнен баланс другого абонента. Наиболее выгодным и правильным способом, как вернуть ошибочный платеж МТС, можно назвать посещение офиса компании. При себе обязательно должен имеется паспорт для подтверждения личности, а также документ, в котором отражен факт оплаты.
При обращении специалист предложит заполнить соответствующее заявление по образцу и прикрепить к нему копию чека или иного платежного документа. Стоит отметить, что никогда не стоит отдавать оригинала чека, так как в случае его утери нельзя повторно обратиться за возвратом денежных средств, которые поступили на ошибочный счет.
Источник: http://talkdevice.ru/kak-vernut-dengi-mts-esli-polozhil-ne-na-tot-nomer.html
Принятое заявление направляется для обработки. Как только вся информация подтвердится платежной платформой, денежные средства поступят на правильный номер пользователя, который обратился за возвратом. Обычно такие манипуляции совершаются в течение трех суток.Именно это время требуется для проверки и сверки поступивших документов. Стоит отметить, что в некоторых случаях доступен возврат денежных средств на банковскую карту, которые в последующем можно снять в любом банкомате.
При помощи факса
Данный способ будет реализован в том случае, если в пользовании имеется соответствующий аппарат, предназначенный для передачи документов – факс. Предварительно стоит на официальном сайте мобильного оператора найти и скачать соответствующее заявление. Для этого предусмотрен раздел «Бланки заявлений».
После этого в нем заполняются все отраженные поля с достоверными сведениями. Оно вместе с чеком факсуется на контактный номер телефона мобильного оператора – контактный центр. Все номера можно просмотреть на официальном ресурсе или позвонив по 0890, 8 800250 0890. Специалисты службы технической поддержки помогут решить любой возникший вопрос и подскажут последовательность действий, как вернуть ошибочный платеж МТС.
Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС
Не всегда деньги за ошибочный платеж смогут вернуться на баланс корректного телефона. У компании присутствуют определенные правила и условия, по которым данная операция осуществится:
- Максимальное отличие по количеству цифр в неправильном указанном контакте – три. Это говорит о том, что если перепутан номер сестры с номером подруги, никто не сможет помочь вам в возврате финансов.
- После проведенной операции есть только две недели, в течение которых допустимо обращение.
- Номер должен обслуживаться оператором сотовой связи МТС. В противном случае обращение должно производиться к другой мобильной компании или непосредственно в платежную систему, посредством которой произведена оплата.
- Допускается нарушения порядка цифр в указанном номере, но не более четырех. Отказ будет в том случае, если номер полностью написан в обратной последовательности.
Могут присутствовать случаи, когда пополнение осуществлялось с банковской карточки пользователя. Здесь важно отразить в заявлении все реквизита БПК, куда входит не только название банка, но и КПП, БИК, ИНН, номер. И главное, чтобы она была оформлена на имя обратившегося.
Если будет все корректно и правильно, есть вероятность, что заявление будет рассмотрено с положительной стороны. Но поступление денежных средств обратно допустимо только в течение ближайших двух недель.Что делать, если вам ошибочно пополнили счет
Данная информация позволит получить ответ на вопрос, как вернуть финансы, если платеж является некорректными. Но что делать и как вести себя в ситуации, когда на ваш абонентский номер ниоткуда поступили денежные средства:
- Выждать момент, пока человек, совершивший платеж сам обратиться в компанию МТС, используя вышеуказанные способы и варианты. Здесь уже работа будет исходить от специалистов, которые примут заявку и переведут в нужном направлении деньги со счета.
- Дождаться звонка от человека, что происходит довольно часто. Он будет просить вас вернуть ему любым способом сумму, на которую было совершено пополнение баланса.
В последнем случае нужно быть внимательным, так как часто такие действия выполняют мошенники. К тому же нельзя исключать того момента, что после вашего перечисления денежных средств человек не обратиться к провайдеру за возвратом финансов. Чтобы самого себя предостеречь, лучше всего сказать о необходимости обращения в офис МТС. Это сохранит не только ваше личное время, но и нервы, которые могут быть потрачены в результате многочисленных финансовых операций.
Источник: http://talkdevice.ru/kak-vernut-dengi-mts-esli-polozhil-ne-na-tot-nomer.html
Как вернуть ошибочный платёж МТС
Ошиблись номером при пополнении счета МТС? Подобная ситуация не редкость и столкнуться с ней доводится многим абонентам. Большинство людей понятия не имеет, как вернуть ошибочный платёж МТС и предусмотрена ли такая возможность вообще. Конечно же, оператор не мог оставить без внимания клиентов, которым довелось столкнуться с такой проблемой. Вернуть ошибочный платёж МТС возможно, правда, допускается такая возможность не во всех случаях.
В рамках этого обзора мы расскажем, при каких условиях возможен возврат средств, ошибочно внесенных на чужой счет и как эти деньги вернуть. Существует несколько способов добиться корректировки платежа и мы рассмотрим их все.
Как вернуть ошибочный платёж МТС дистанционно
В случае, если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона, а сумма платежа не превышает 500 рублей, то можно попробовать добиться корректировки платежа посредством обращения в справочный центр МТС. Дистанционный вариант самый удобный, однако он эффективен далеко не во всех случаях. В любом случае, начать следует именно с этого способа.
Позвоните оператору МТС и сообщите о своем намерении скорректировать ошибочный платёж. Чтобы специалист оказал вам помощь, потребуется предоставить подтверждение того, что вы действительно ошиблись номером при пополнении счета. Какие именно данные потребуются вам сообщит оператор. Как правило, необходимо назвать номер, на который был ошибочно отправлен платёж, сумму, дату и время, а также свои паспортные данные.
Если дистанционный возврат средств возможен, специалист оформит заявку и спустя несколько дней деньги поступят на Ваш счет. В случае невозможности корректировки платежа вам посоветуют обратиться в офис МТС.
- Внимание
Корректировка ошибочного платежа будет возможна только в том случае, если на номере, который был ошибочно пополнен, присутствует достаточная сумма.
Следует понимать, что возврат денег, ошибочно начисленных на другой номер возможен далеко не во всех случаях.
Вернуть ошибочный платёж МТС можно, если:
- номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
- ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
- нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
- на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
Справедливости ради следует сказать, что несмотря на обещание МТС без проблем вернуть деньги в случае соблюдения приведенных выше условий, на практике многие абоненты сталкиваются с различными сложностями, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы. Все это печально, но повлиять на это мы никак не можем. Каждый оператор прежде всего думает о прибыли, а о клиенте в последнюю очередь.
Что делать, если вернуть ошибочный платёж через колл-центр не получается
К сожалению, скорректировать платёж через звонок в центр поддержки клиентов МТС удается редко. Обычно оператор указывает на необходимость предоставления чека об оплате и написания заявления.
Подать заявление на корректировку платежа можно:
- через форму обратной связи;
- в салоне МТС.
Более эффективным является вариант, который предполагает обращение в офис МТС. Главное- возьмите с собой паспорт и копию документа, подтверждающего платеж. Сотрудник офиса поможет вам правильно составить заявление. Рекомендуем отдавать вместе с заявлением именно копию платежного документа, а не оригинал. Дело в том, что документ может попросту потеряться и тогда скорректировать платёж не получится. Оператор рассмотрит заявление в течение двух рабочих дней и в случае успеха, деньги поступят на Ваш счёт.
Если у вас нет возможности или желания лично посещать офис МТС, то можно отправить заявление по электронной почте. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе «Бланки заявлений». Оформите заявление , приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж и ожидайте решения технической службы.
Если вам нужно вернуть ошибочный платёж МТС на банковскую карту, то процедура возврата несколько усложнится. Заявление должен заполнить владелец карты, с которой осуществлялся платеж.
В заявлении указываются:
- номер л/с карты;
- наименование банка, ИНН, КПП и БИК;
- расчетный счет банка;
- корр. счет банка.
Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.
Ошибочный платёж МТС – что делать, если пожил платёж не на тот номер?
Ни один человек не застрахован от ошибок, поэтому, допустив оплошность, не нужно переживать. Главное, знать, как исправить ситуацию. Это касается и случаев с неверно зачисленными деньгами на мобильный. Когда пользователь понимает, что делать, если положил деньги не на тот номер МТС, сложностей с их получением не возникнет, а сама процедура займёт не больше 2 дней. А тем, кто пока не понимает, как происходит возврат средств, следует ознакомиться с представленной ниже инструкцией и обратить собственное внимание на некоторые важные нюансы и детали.
Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС?
Существует 2 основных способа получить назад собственные финансы:
- Поговорив с сотрудниками технической поддержки;
- связавшись с абонентом, на сим-карту которого были зачислены средства.
Во втором случае всё зависит от готовности человека идти навстречу, поэтому первый вариант надежнее. Но он требует соблюдения нескольких условий:
- необходимо, чтобы ошибочное зачисление попало на счёт абонента МТС;
- ошибка не может содержать больше 3 неправильно написанных цифр;
- с момента зачисление прошло не более 2 недель;
- совершивший ошибку человек сохранил чек, подтверждающий оплату.
Несоблюдение даже одного из перечисленных условий приведёт к возникновению сложностей.
Возврат ошибочного платежа МТС
Обращение к сотрудникам сотовой компании с просьбой вернуть ошибочный платёж МТС может проходить 3 способами:
- звонком по телефону горячей линии;
- личным посещением ближайшего фирменного салона связи;
- заполнением специальной формы на официальном сайте.
Предпочтительнее всего посещение офиса, поскольку в подобной ситуации абонент получает возможность разобраться в происходящем на месте и передать заявление с просьбой исправить неточность лично в руки работающего в салоне менеджера. Но не следует отказываться и от других упомянутых подходов, поскольку они имеют собственные преимущества и сильные стороны.
Горячая линия
Главный плюс звонка оператору заключается в возможности связаться с сотрудниками поддержки в максимально оперативном режиме. Клиент способен позвонить сразу после обнаружения опечатки. При этом ему следует подготовить:
- неправильно указанный номер;
- собственный телефон;
- паспортную информацию;
- сумму и время совершения платежа.
Консультанты контактного центра примут заявление на исправление неточности или объяснят позвонившему, как поступить, чтобы вернуть финансы. В результате клиент получит требуемую ему информацию и сможет справиться с возникшей неприятностью или выяснит, в течение какого срока деньги зачислятся на его счёт.
Офис МТС
Основные преимущества возврата средств через салоны связи были описаны выше. Дополнительно следует знать, что подобный подход потребует:
- информации о получателе платежа и номер совершившего описку абонента;
- сведения о банковской карте, если средства были списаны с карточки;
- паспорт обратившегося за помощью человека;
- чек, подтверждающий совершение денежной операции, или квитанция.
Посетителю, который положил деньги не на тот номер МТС, будет предложено написать заявление с описанием произошедшего. К нему требуется приложить доказательства собственной правоты (квитанцию). После чего останется ожидать.
Нужно знать
Попытаться вернуть средства можно и при неверном зачислении финансов на номер стороннего оператора. Но в подобной ситуации придётся обращаться за помощью в ту компанию, клиенту которой поступили деньги. Это связано с тем, что другие операторы не сумеют ни проверить достоверность указанной информации, не списать ошибочно зачисленные средства с баланса.
Не станет непреодолимой преградой и отсутствие чека, но вероятность благоприятного исхода в таком случае окажется ниже.
Что делать если положил деньги не на тот номер МТС – как вернуть деньги?
Что делать, если положил деньги не на тот номер МТС? Вопрос беспокоит многих абонентов, кто случайно ввел другой номер телефона, пытаясь передать средства с одного счета на другой. Часто это происходит из-за банальной опечатки, когда перепутал цифру. Таким образом средства теряются и переходят на баланс незнакомого человека. Совершили ошибочный платеж МТС, отправив финансы на несуществующий номер — списывание не происходит, поскольку принимаемый счет недействительный.
Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС
Неприятность случилась, средства переведены на чужой номер, следуйте таким советам:
- Если получатель — знакомый или близкий человек, деньги вернут при помощи перевода.
- Таким же образом попробуйте поступить и в том случае, если абонент неизвестен.
- В ситуации, когда договорится не удалось, но при условии, что чек на перевод остался на руках, сразу же позвоните оператору сотовой связи или лично посетите любой удобный по месторасположению салон связи МТС. Там детально расскажите о проблеме, чтобы смогли оперативно и эффективно предоставить помощь. Телефон для связи со службой поддержки абонентов мобильного оператора МТС — 0890. Набирайте с мобильного.
- При обращении лично в офис мобильной связи обязательно потребуется подтверждающая оплату квитанция. Работник проверяет подлинность и успешность операции, составляет заявку. Средства возвращаются на счет абонента в течение нескольких рабочих дней.
- Если вариант самостоятельно договорится с абонентом не рассматривается, а прийти в салон связи МТС временно не получается, ещё одним способом является коммуникация с технической поддержкой через номер, указанный в чеке транзакции. Подобные ситуации, как правило разрешаются быстро. От вас требуется только назвать нужную для обработки запроса информацию.
Условия возврата ошибочного платежа МТС
В случае, когда абонентская заявка на возврат денежных средств казалась успешной, то возвращают в полном объеме на счёт в течение нескольких рабочих дней. Отметим, что комиссия за перевод таки отнимается от этой суммы, в зависимости от тарифа она составляет лишь маленький процент и практически не ощутима от общей суммы.
Чтобы не пришлось создавать дополнительных трудностей, следуйте нескольким простым советам:
- До и после проведения денежной транзакции проверяйте номер телефона или номер счета получателя несколько раз.
- Сохраняйте подлинный чек, квитанции. Не удаляйте электронные письма и сообщения от банка.
- Совершая любую оплату через терминал самообслуживания — заказывайте печать чека. Это главный аргумент при заявлении, чтобы вернуть деньги если пополнил не тот номер МТС.
Горячая линия
Для клиентов мобильного оператора МТС действует активная горячая линия 0890. Сюда клиент имеет возможность обратиться за консультацией и помощью, если совершил передачу средств на неправильный счет.
Получить информационную поддержку от профильных специалистов реально и по другим направлениям:
- качество связи;
- тарифы;
- обслуживание;
- услуги и особые приложения;
- акции;
- баланс и финансы;
- неполадки на линии и др.
Офис МТС
Такие вопросы реально задать специалистам компании МТС лично. Необходимо посетить ближайший салон связи. Не важно где живёте, прийти и получить консультацию в любом городе — легко.
Форма обратной связи
При наличии свободного и стабильного выхода в интернет, пользователям советуют войти в личный кабинет на официальном сайте МТС или через мобильное приложение. Там есть форма обратной связи с контактным центром. Вопрос нужно вписать туда.
Что делать, если вам ошибочно пополнили счет
Здесь важно помочь абоненту и осуществить ошибочную передачу финансов назад. В противном случае по заявке другого клиента все равно спишут со счета.
Если у Вас остались вопросы - сообщите нам Задать вопрос
(Пока оценок нет) Загрузка...Возрат ошибочного платежа МТС: способы, условия и сроки возврата, когда вернуть нельзя
Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.
Как вернуть ошибочный платеж
Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:
- Обращение в офис МТС.
- Через контактный центр МТС.
- С помощью формы обратной связи на сайте.
- С помощью факса.
Деньги можно вернуть:
- На правильный номер телефона.
- На банковскую карту, с которой производился платеж.
Обращение через контактный центр МТС
Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.
Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- Москва: +7 (499) 110-86-72.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:
- По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
- По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
- По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.
Обращение через офис обслуживания МТС
Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:
- Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
- В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
- Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
- При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).
Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.
Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.
В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- Москва: +7 (499) 110-86-72.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
- Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
- Наименование банка, выпустившего карту.
- ИНН, КПП и БИК банка.
- Расчетный и корсчет банка.
Возврат с помощью факса
С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.
Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.
Сроки возврата ошибочного платежа
Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:
- При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
- Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно
Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:
- Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
- Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
- Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
- На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.
В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.
Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.
Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.
- Москва: +7 (499) 110-86-72.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
Вернуть ошибочный платеж от МТС можно только при удачном стечении обстоятельств — Приёмная на vc.ru
В банковской поддержке один из частых запросов: «Я ошибся в номере, когда отправлял платеж на телефон, отмените его, пожалуйста». Но банк не может это сделать, поэтому человека отправляют сразу к оператору, который и распоряжается судьбой платежа.
Моим первым клиентом, который ошибся в переводе, был клиент «Билайна». Я работала в лучшей банковской поддержке, где окружают человека заботой и любовью, поэтому пошла на сайт «Билайна» за четкой инструкцией, как быть в этом случае. Там было сказано, что можно быстро скорректировать платеж, если соблюдаются определенные условия. Быстро — это значит с помощью специальной страницы на сайте, USSD команды или звонка на специальный номер. Условия у клиента соблюдались, он радостный отправился возвращать деньги, а я удивилась, до чего дошел прогресс.
Это было прекрасно: не надо ходить в салон, писать заявление, и, если случай простой, можно сделать все самостоятельно и быстро. Такой подход к клиенту показался настолько логичным, что сразу возникла уверенность: у других операторов также. Так и жила с этим знанием.
Но тут случилось недоразумение — моя мама, клиент МТС, ошибочно отправила деньги на номер, перепутав две цифры. Но я-то в курсе, что не надо паниковать, стала искать, как в МТС скорректировать платеж. И с удивлением узнала, что нет такой возможности — придется идти в салон и писать заявление там.
На сайте МТС под заголовком «Ошиблись при оплате номера? Можно ли вернуть деньги?» утверждается, что это можно сделать, если:
- номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
- ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
- нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
- на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.
В нашем случае все условия соблюдались, ничего не предвещало беды. Поэтому на следующий день, получив выписку в Сбербанке, маменька посетила салон. А барышня ей и говорит: «Я посмотрела, у того абонента на счете 24 рубля, поэтому деньги вам не вернем».
Сначала мы подумали, что это — просто непрофессионализм сотрудницы, что так быть не может, ведь на сайте четко перечислены четыре условия, и все они соблюдаются в нашем случае.
Я решила позвонить в поддержку, чтобы прояснить ситуацию.
Дозвониться оператору в МТС — это, конечно, отдельный квест. Надо набрать номер 0890, прослушать несколько вариантов меню, затем услышать заветное «Не нашли свой вопрос? Тогда поговорите с оператором», а потом еще нужно подождать. В тот конкретный раз ожидание длилось 13 минут. Альтернативного канала общения нет — с сайта сообщения в чате не отправлялись, в мобильном приложении, которое пришлось установить, в принципе нет чата.
По телефону ответила барышня, которая сразу заняла позицию «вы САМИ неправильно набрали номер» и «что вы ОТ МЕНЯ хотите?» (интонационные ударения — служба поддержки МТС), понятно, что ни к чему конструктивному мы не пришли. В разговоре несколько раз использовалась фраза «это внутренний регламент компании», как я поняла, — это такая дежурная отмазка с канцеляризмами для логичности диалога, наверное, таким он должен быть:
— Почему вы вводите клиентов в заблуждение, не указав в списке «если» условие про деньги на счете абонента?
— Это внутренний регламент компании
— Аааа, ну это в корне меняет дело!
Уже после разговора я увидела, что на сайте МТС таки есть информация об этом. Но ее трудно увидеть (она вон там внизу, после «Если» и «Способы возврата», светло-серая):
Перед написанием статьи я посмотрела условия на сайте Билайна. Там до сих пор указано, что можно быстро скорректировать платеж, ничего не изменилось. И тоже сказано, что деньги у абонента должны быть на счете, правда, эту часть текста видно, так как она начинается с «Внимание!».
Я понимаю, что это условие о деньгах помогает избежать мошенничества со стороны клиентов: так можно было бы перевести платеж другу, который их обналичит или потратит, а у компании попросить деньги вернуть. КОНЕЧНО, так нечестно. Но блин. Право на ошибку тоже должно быть. Взрослая женщина ошиблась в номере, 400 рублей ушли какому-то говнюку, а МТС говорит: «Ну у самой же пальцы со сбоями работают».
Мне не понятно, почему у компании действует презумпция виновности клиента, и почему нельзя внедрить возможность быстрого исправления ошибки.
Сейчас вопрос возврата платежа зависит не от МТС, а от абонента, которому этот платеж отправлен. Деньги вернутся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если платеж получил порядочный человек.
Ну и поддержка в МТС — это какое-то хамское недоразумение, конечно. Жаль, что не чат, я бы весь диалог заскринила.
Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.
Написать
