Как вернуть деньги за контент теле2
Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления
Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.Как подать жалобу на “Теле 2” в саму организацию? Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.
Форум tele2
При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
- Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе.
Читайте также: Как узнать свой номер на Теле2 Ограничения Стоит отметить также и то, что услуга имеет свои ограничения. К примеру, если номер, на который по ошибке были отправлены денежные средства, принадлежит другому оператору сотовой связи, возврат платежа со стороны компании Теле2 будет невозможен (что делать в этом случае смотрите в конце поста).
Закон раа
Внимание Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится. Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:
- Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;
- Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
- Заключительная часть.
Жалоба на “теле 2”
Увы, способов подключения услуги немного. Нельзя воспользоваться какой-либо USSD-командой или сделать это через личный кабинет. Вам необходимо с паспортом посетить офис оператора и попросить активировать «Контентный счет». Полезные ussd запросы. Активация происходит в течение 10 дней.
Оператор рассматривает поданное клиентом заявление, а о принятом решении оповещает при помощи СМС-сообщения. Если нужно деактивировать услугу, это проще. Достаточно позвонить оператору по номеру 611 и ее отключат моментально.
Написать жалобу на теле2
Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия.
Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.
Скачать Образец жалобы на Теле2 в формате .doc Как подать иск в суд на “Теле 2”? Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе.
Как вернуть ошибочный платеж теле2: подробная инструкция
Личный кабинет Для отключения ненужных услуг:
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Посетите раздел «Услуги».
- Выберите, чтобы отображались только подключенные опции.
- Деактивируйте, что не нужно.
WAP-портал Алгоритм действий следующий:
- Перейдите на wap.tele.ru.
- Залогиньтесь на сайте.
- Откройте каталог услуг.
- Отключите то, что не нужно.
СМС на номер 605 Проще всего отправить СМС на номер 605, где указать: «стоп код услуги». Идентификатор можно найти на сайте мобильных подписок Теле2. Код является уникальным для каждого из разделов. USSD-команда Суть данного способа практически не отличается от предыдущего метода.
Только теперь нужно набрать комбинацию *605#0#[идентификатор]# и нажать кнопку вызова. Подписки на сторонних сайтах Некоторые сайты предлагают оформить на них подписку.
Как отключить контент на теле2
Важно Для желающих использовать разного рода информационные и развлекательные услуги оператор Теле 2 предлагает специальную услугу «Запрос контента». Ее активации избавит вас от нужды поиска информационных материалов. Вам будут поступать свежие новости, погода и прочее прямо на мобильный телефон. Сейчас мы рассмотрим, что это за услуга, как она подключается. Суть услуги «Запрос контента» Далеко не каждый абонент Tele2 знаком с услугой контента. Она представляет собой специальное приложение, встроенное в сим-карту.
Там можно выбрать, какую информацию вы желаете получать на свой телефон. Вы будете знать, что происходит в мире, не придется искать эту информацию на разных источниках.
Образец претензии о подключении платных услуг связи
- Заполнить форму на нашем сайте.
- Воспользоваться порталом «Добродел».
- Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
Как это сделать:
- Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
- Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
- В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).
Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу:
- Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- На электронный адрес [email protected].
В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”. Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:
Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества. Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”. 120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.
Заявление на Теле2 на возврат денег за телефон
Претензия теле2 на списание денег ТЕЛЕ2 Незаконное списание денежных средств 0 1 1 Опубликовано: 09.09.2017 ЕСИНА ВАЛЕНТИНА ПЕТРОВНА Я, Есина Валентина Петровна, имею номер в теле 2 952 345 72 45, с которого постоянно списываются денежные средства за якобы мною подключенные непонятно какие программы. До 09.09.2017 года мне возвращали незаконно списанные денежные средства. Сегодня (09.09.2017 года) списанные денежные средства в сумме 50 рублей оператор по имени алексей отказался мне возвращать денежные средства, незаконно списанные с моего телефона. Мне надо подумать о смене оператора. А оператор: теле2 – это лохотронщик. Я пользуюсь этим оператором только для разговоров по сотовому телефлну и по viber. Когда мне вернут мои денежные средства и минуты, неиспользованные в августе 2017 года.
Претензия в теле2 на возврат денег за
- Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор.
Написать жалобу на теле2
Рисунок 4 — изложение сути в форме Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:
- +7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/
- На электронный адрес: [email protected].
- На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
- понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
- суббота: с 10:00 до 17:00
Как правильно написать жалобу на Теле2 Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ от 2 мая 2006 года.
Закон раа
Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
- Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
- Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами.Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).
Образцы жалоб на теле2 за списание денег подписки
Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей: Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные; Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2 и их обоснование; Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения. Обращение в другие организации Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2 или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации: Роспотребнадзор.
Жалоба на «теле 2»
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться. Навязывание услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора. Списание денежных средств Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны.
Теле2 — незаконное списание денежных средств
Звоню оператору: итог — у меня есть некая подписка, которую я случайно «тыкнул пальцем ( как выразилась оператор Ирина) пользуясь интернетом, и мы ее сейчас же отключили, а стоила эта подписка 25 рублей в день. итого 175 рублей… 7 дней списывалось со счета по 25 рублей за подписку(я если честно даже не знаю что это, и за что я вообще платил и где это получить) А подписка вот какая(на что): http://otbetreview.ru/ — заходим и Тад Ам готовые решения домашних заданий — очень необходимая мне и моим детям дошкольникам подписка(черт ее дери). Закон раа N 126 от 07.07.2003 «О связи и другими законодательными актами.
Куда пожаловаться на теле2?
Позвонить на линию поддержки:
- 611 – бесплатный короткий номер;
- 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.
Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.
- Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
- Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
- Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
- Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.
Форум tele2
Образец претензии о подключении платных услуг связиN 126 от 07.07.2003 «О связи и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:
- плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
- необоснованного списания денег со счета;
- завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
- незаконной блокировки номера;
- спам-рассылки сообщений;
- ненадлежащей работы сотрудников call-center;
- отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.
Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:
- Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.
Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.
- Образец претензии
- Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
- Какие документы надо приложить к претензии
- Срок рассмотрения претензий оператором связи
- Скачать образец претензии
- Полезные ссылки по теме
- Оператору мобильной связи От абонента (ФИО ) г., тел. 8-***-***-**-** Претензияпо услугам мобильной связи(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента) Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых , номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх. В соответствии с договором № от 2011 г., заключенного между мной и ОАО на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с 2011 г. мне была подключена платная услуга «.
Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания. Содержание:
- Основания для подачи жалобы
- Составление претензии в организацию «Теле 2»
- Обращение в другие организации
- Подача иска в суд
- Образец
Основания для подачи жалобы Пожаловаться на «Теле 2 имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.Заявление на Теле2 на возврат денег за телефон
Претензия в теле2 на возврат денег за подключение услуги
- Пострадавшее лицо ввиду своей ошибки обращается в отделение, где ему оформляют откатную операцию из-за ошибочно проведенного платежа. В результате с вашего счета спишут определенную сумму.
- Пострадавший ввиду собственно совершенной ошибки обращается к вам напрямую с просьбой перевести деньги на его номер. В этом случае для начала внимательно проверяем сам факт прихода денег – зачастую мошенники присылают СМС о пополнении со «своих номеров, принуждая тем самым к совершению непоправимых операций.
Я не обращался в ОАО с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей требую произвести возврат суммы в размере рублей, списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета №. 26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей » Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.
Ошибка в номере при оплате Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». Жалоба на «теле 2 После сверки всего объема данных ошибочно перечисленную сумму вам переведут на ваш номер. Если вам придется производить возврат на карту или счет, зарезервированные в банке, то есть возможность снять деньги с телефона Теле2 наличными в банкоматах.
Внимание Если вы задержите подачу заявления, деньги вернуть будет невозможно. Вам поступили на счет деньги по ошибке Мы точно теперь знаем, каким образом возвращается ошибочный платеж в Теле2. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.
Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение «Теле 2», однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии «Теле 2». Куда еще можно обратиться с жалобой?
Если вас не устроил ответ сотрудников «Теле 2 или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы.
Теле2 заявление на возврат денежных средств
Бывают и такие ситуации, когда вам приходят деньги на счет, и в этом случае вы уже не являетесь жертвой, а так называемым счастливчиком. Бесполезно идти в офис Теле2 и узнавать, кто вам пополнил счет для выполнения возврата, ведь этой информации никто не знает. Обо всех деталях станет известно, как только «пострадавший сам придет в офис и заявит о своих ошибочных действиях.
В любом случае, будьте готовы к тому, что с вашего счета спишется пришедшая сумма. Есть два варианта развития событий: voteНе забывайте о том, что задержка может создаваться самой платежной системой, а не службой Теле2, поэтому при превышении лимита по времени можно обратиться по номеру, который прописан в кассовом чеке. Вам отказали в справочной службе в переводе платежа на верный номер после ошибочного указания реквизитов? Тогда берем свой паспорт и смело топаем в офис Теле2 добиваться правды. Лучше при себе иметь кассовый чек, без которого процесс возврата будет явно затруднительным и практически не реальным.
Проблема с отправкой денежных средств не на тот номер телефона в процессе пополнения своего баланса, вероятно, касалась многих абонентов хотя бы раз в жизни. К несчастью, данная неприятность то и дело происходит с нами, ведь во время интернет-технологий неправильно указать одну цифру и отправить деньги не туда, стало достаточно просто. Кроме того, иногда деньги могут уйти не на тот номер и не по вине клиента, а из-за системного сбоя. У вас была такая ситуация, что вы в спешке ввели неправильные реквизиты и пополнили не свой, а чужой номер?
Мы уверены, что практически с каждым абонентом сотовой связи такое случалось. В связи с этим, Теле2 продумал вполне актуальную услугу для всех своих абонентов для быстрого возврата платежа, если вы его производили через терминал. В любом случае, вам необходимо ознакомиться со всеми причинами, которые могут привести к такому результату
Как вернуть деньги за контент теле2 образец заявления
Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2 Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу:
- Заказным письмом по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
- На электронный адрес [email protected].
В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии. Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение «Теле 2», однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии «Теле 2».
Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вас не устроил ответ сотрудников «Теле 2 или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение «Теле 2 – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:
Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами. Как подать жалобу на «Теле 2 в саму организацию? Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию «Теле 2». И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе.
При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.
Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их «прикрыть». В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками «Теле 2 какие – то мошеннические действия.
При дозвоне на линию, нажав «0», вы сможете соединиться с оператором. Сообщив оператору ваши намерения, уточните данные, размещенные на чеке об оплате услуг сотовой связи, и прослушайте предложенную информацию. Оператор поможет вернуть деньги по правильным реквизитам;
- Обращение в центры обслуживания Теле2 в своем городе. В салон связи следует обращаться с документами, удостоверяющими личность, а также с чеком об оплате. Адрес ближайшего салона можно найти на интерактивной карте на сайте оператора по следующей ссылке.
Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества. Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается «Теле 2». 120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.
Как вернуть деньги за телефон
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.
Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.
- гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
- в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
- магазину, где вы купили телефон;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
- изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
- заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
- заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
- попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
- попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
- вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос.
За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин. Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.
Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.
А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.Заявление на Теле2 на возврат денег за телефон
Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
Незаконное списание денег за, якобы, "заказ контента"
Позвоните в 611. Если оператор скажет, что помочь не может, просите перевести к старшему оператору. У меня случай недавно был : закинул абонентку за инет ( раньше это был НСС, проблем не было, потом отошло к теле2) Пользуюсь 3 дня, бац - нет инета. Звоню - говорят, а у вас деньги кончились. А этого не может быть, тк я оплачиваю 5 ГБ в месяц, и даже треть трафика никогда не могу использовать. К тому же, у меня если что и должно закончиться, то мои 5ГБ траффика, а не деньги. Оказывается ! - у них появилась новая фишка для лохов - если их биллинговая система не успела списать деньги, а клиент начал пользоваться, то он переводится автоматом на помегабайтный траффик -1.5 р за 1 мб. Свои 185р я благополучно и выбрал за 3 дня, ничего не подозревая! )) От оператора меня перевели в техподдержку, там сказали - извини,друг, типа, надо было удостовериться, что деньги списаны. Добился от оператора, чтобы перевели к старшему оператору, милая девушка вернула деньги, снова зачислила их и списала.
С Ростелекомом такого не было - заплатил и тут же начал пользоваться. С какой стати я должен проверять списание средств? Это не моя головная боль, а теле2.
¶Отказ вернуть деньги, навязывание контент-услуг.. Отвратительно!
Отзывы о Tele2, г. Москва Отказ вернуть деньги, навязывание контент-услуг.. Отвратительно! 13 июля 2017 года оператором услуг сотовой связи Tele2 без моего устного или письменного согласия была подключена услуга Zvooq. Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другоминтернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.В период с 13 июля 2017 по 8 августа 2017 года происходило незаконное списание средств с моего счета у оператора, было списано 142 рубля 50 копеек.. Детализация прикреплена к обращению Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ На обращение в службу поддержки оператора был дан ответ: мы отключили Ваши контент-подписки, но денежные средства возвращать не будем, так как премиум-подписка была включена Вами в скачанном приложении. Скриншот смс показывает, что подписка была подключена сразу же без моего согласия и может быть отключено лишь в приложении. Приложение мной было установлено позже, чтобы ее отключить, но сделать это не получилось. Если премиум-подписка на сервис была подключена установкой мною приложения, то это сугубо Ваша вина как оператора, так как:1. Я не был проинформирован ни в устной, ни в письменной форме, что установка приложения активируетпремимум-подписку.2. Вы предоставили ссылку в смс для установки приложения без предоставления условий его использования3. Вы предоставили заведомо ложную информацию в смс о том, что подписка уже Вами подключена, а отключить ее можно только, установив приложение.На лицо все признаки Статьи 159 УК РФ. Обращение в службу поддержки ТТ6059686 было закрыто безвозврата денег. Оператор, с рук вам это не сойдет.
Снимают деньги за контент
Проблема снятия денег за контент на который сам абонент якобы не подписывался, существует с самого начала предоставления услуг связи Теле2.
Загрузка ...Еще до появления данной компании все операторы получали вопросы, связанные со списанием средств со счета телефона от людей, которые яростно заявляли, что «я не подписывался и не подключал ни каких услуг» и не нужно говорить, что у этого оператора все делается нарочно, и они сами добавляют такие услуги, чтобы на вас заработать. Это не так!
Вот пример случайного подключения платного контента, за которые будут снимать деньги с телефона. Вы решили посмотреть какой-нибудь фильм, сериал, послушать музыку или почитать новости на сомнительном ресурсе, который нашли через поисковую систему. Перешли по нему и у вас высветилось вот такое окно (фото примеры):
Даже случайно нажав на кнопку (не важно, какое у нее название), вы автоматически добавили себе подписку, благодаря которой с вас ежедневно или еженедельно, или ежемесячно будут снимать деньги. А все произошло, потому что посетитель сайта не стал тщательно рассматривать высветившееся окно и сразу перешел к действиям, нажал на кнопку.
Но на ней ведь написано, что доступ платный и даже указана сумма снятия: 20 рублей иногда это 100, а бывает и 300 рублей.
Чья это ошибка, оператора или ваша? Вы можете сказать, что ошибка Теле2, т.к. они должны запрещать подобные окна, но они не могут этого сделать, т.к. эти окна размещают владельцы интернет сайтов, на который вы заходите, и они же получают деньги за списание средств с вашего телефона.
Оператор, конечно же, получает часть денег с такой рекламы, но прямого отношения к подключению платных услуг он не имеет. Это идет через сервисы, биллинги, в общем, систему, которая не понятна простому держателю сотового телефона.
Есть и ситуации, когда абонент запрашивает баланс и получает в ответ смс, где внизу под ответом дана какая то реклама в виде «ТВ бесплатно месяц, для подключения отправьте….» человек отправляет ответ, подключает бесплатные телеканалы, но спустя этот месяц период бесплатного предоставления услуги заканчивается и потом начинают списывать средства.
Итог всего этого действа такой, что надо внимательней читать и смотреть на какие сайты вы заходите, на какой номер вы хотите сделать смс ответ. И самое главное никогда не вводить свой номер телефона на сомнительных сайтах, где якобы после ввода вы получите бесплатную смс и сможете пользоваться ресурсом!
Для проверки платного контента на вашем сотовом используйте комбинацию *189# или прочитайте отдельную инструкцию как отключить подписки и услуги на Теле2. (оценок: 4)
Вернули деньги за платные подписки с просьбой остаться с Теле2
Моя семья пользуется услугами Теле2 с момента появления этого оператора в России. Всё работало исправно до поры до времени — год назад мама обнаружила, что с её счёта регулярно списываются деньги за непонятные услуги. Притом немалые, аж по 100 рублей в месяц — это ведь не копейки. Кстати, рекомендуем узнать платные подписки, которые подключены на ваш телефон и могут стать такой же проблемой как из этой истории.
Загрузка ...Такого объективно не должно было быть: определённый тариф подключен, забавами вроде ежедневной рассылки анекдотов и прогноза погоды мама не грешила.
Все разговоры со службой поддержки сводились к однотипным ответам “зайдите в личный кабинет, снимите галочки с таких-то пунктов“, “вы, наверное, просто превышаете лимиты тарифа” и т.п. Тогда мама приняла решение отказаться от услуг Теле2 и перейти на МТС или Мегафон. Купила сим-карту, уведомила соответствующих лиц бывшего оператора об отказе, погрустила о деньгах, канувших в Лету, и уже практически забыла о ситуации, как вдруг однажды звонят. Из Теле2.
Опустив подробности, скажу, что некий не обделённый хитростью сотрудник предложил сделку о возвращении мамы к услугам Теле2 с условием возмещения всех денежных средств и восстановления тарифа. Мы долго удивлялись такому поведению, мол, разве мама настолько ценный абонент-богач? Нет, но факт остаётся фактом — к Теле2 она вернулась, и, как ни странно, прецедентов с беспричинным исчезновением денег со счёта больше не было. Магия? Оплошность? Никогда не узнаем. (оценок: 1)
