8 (831) 415-70-70
Корпоративные Системы Связи
 
Группа Вконтакте  Группа на Одноклвссниках 

Как задать вопрос в личном кабинете билайн


Билайн чат со специалистом (оператором) Онлайн через компьютер

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

  • узнать о тарифах и опциях;
  • подключить или отключить услугу от оператора;
  • подсказать баланс на телефоне;
  • пополнить счет на мобильном;
  • детализировать последние расходы;
  • прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора — чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа:

  • Приложение для мобильного;
  • Версия для ПК.

А войти в Личный кабинет «привет» можно по ссылке, а также узнаете все об услуге.

Чат Билайна со специалистом через компьютер доступен каждому абоненту.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

  1. Открыть официальный ресурс;
  2. На верхней панели найдите иконку, изображающую сообщение;
  3. Откроется форма, где необходимо ввести мобильный и имя;
  4. После укажите проверочный код и кликните «Войти».

Этого достаточно – откроется окно с чатом для связи с консультантом, входа в личный кабинет не требуется. Рассмотрим, как написать оператору другим способом – через приложение. Есть ли у Билайн единая справочная вы узнаете тут.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

  1. Откройте приложение;
  2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
  3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране.  Может быть вам будет интересно узнать, как на Билайн позвонить оператору, тогда переходите по указанной ссылке. Или посмотреть баланс на телефоне — все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, как дозвониться оператору Билайн напрямую вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Смотрите веселую рекламу чата от Билайн с участием Аллы Михеевой и Сергея Светлакова и больше не тратьте время на ожидание ответа специалистов колл-центра.

beelinex.ru

Как задать вопрос сотрудникам Билайн

Мы уже успели обсудить, пожалуй, большинство возможных способов связи с операторами колл-центра компании Beeline, и сейчас хотели бы уделить внимание больше вопросу того, как решить возможные проблемы самостоятельно. Ну, а если не самостоятельно, то, хотя бы, без обращения к операторам по телефону. К счастью, для этого есть и наш сайт, и официальный сайт оператора, на котором всегда можно задать вопросы. Об этом и поговорим.

Электронный помощник Билайн

Не все абоненты знают о том, что на официальном сайте оператора Beeline присутствует такой сервис, как «Электронный помощник». Это некий робот/бот/автоответчик – как вам угодно, который способен ответить на довольно обширный перечень стандартных вопросов и помочь решить проблемы, нередко возникающие у абонентов компании.

Чтобы попасть на страницу помощника, необходимо проследовать следующим пунктам:

  1. Откройте браузер на вашем компьютере или в другом гаджете.
  2. Перейдите на официальный сайт оператора ru.
  3. Убедитесь в том, что открылась стартовая страница сайта для вашего региона. В случае ошибочно выбранного города, измените его вручную (сайт должен будет сам вывести автоматический запрос о корректности определения региона).
  4. Обратите внимание на «хэдер» сайта, расположенный сразу над главным навигационным меню. В правой части хэдера можно обнаружить кнопку «Задать вопрос», выделенную белой штрихованной линией. Нажмите на данную кнопку.
  5. На открывшейся странице вам будет предложено небольшое меню, состоящее из:
  • Электронного помощника;
  • Обратной связи;
  • Чата со специалистом.

Вы оказались в необходимом меню, и именно электронный помощник активируется в нем по умолчанию, сразу после входа.

Первое, что вы увидите – это приветствие от автоматического робота, который поздоровается с вами и представится в качестве «КЭПА». Кроме того, робот спросит вас о том, чем он может вам помочь.

Чуть ниже можно обнаружить специальное поле, предназначенное для ввода в него своих вопросов. Именно там и нужно вводить текст своего запроса. После ввода вопроса необходимо нажать на кнопку «Спросить», расположенную справа от поля ввода. Уже практически моментально после отправки вопроса, робот предложит вам свой ответ.

Все дело в том, что у данного автоответчика уже заготовлен довольно большой архив алгоритмов для ответов на любые поставленные вопросы. Работает автоответчик по следующей схеме:

  1. Пользователь отправляет свой запрос.
  2. Робот анализирует текст и выделяет из него основные ключевые слова.
  3. Отталкиваясь от выделенных ключевых слов, автоответчиком предоставляется информация.
  4. Если информация предоставлена не до конца точно, всегда можно уточнить свой вопрос.

Отметим, что, учитывая тот факт, что робот отталкивается от ключевых слов, не обязательно формулировать свой вопрос целиком, подробно описывая ситуацию. Можно вводить запрос, например, в следующих видах:

  • Не работает интернет;
  • Не приходят СМС;
  • Пропали деньги со счета;
  • Поменять тариф.

Чат со специалистом Билайн

Если бот на сайте помочь вам не смог, необходимо обратить внимание на меню, расположенное слева. Третьим пунктом в нем идет «Чат со специалистом». Нажав на данную кнопку, перед вами откроется необходимая для заполнения форма, в которой необходимо указать:

  1. Тему обращения.
  2. Номер телефона или логин.
  3. Имя.

Подтвердив ввод данных, вы войдете в чат, соединитесь со специалистом службы поддержки Билайн, и сможете задать ему свои вопросы.

Обратная связь

Если же вы решите, что без телефонного разговора с сотрудниками колл-центра вам не обойтись, можно заполнить заявку на обратную связь. Введите все необходимые данные, отправьте заявку, и уже в скором времени специалисты контактного центра свяжутся с вами.

beegid.ru

Чат Билайн

Довольно часто пользователи сотовой связи Билайн сталкиваются с ситуацией, когда необходимо срочно проконсультироваться с оператором, а дозвониться по номеру 0611 не получается, так как все операторы заняты. В подобных случаях пользователь приходит в замешательство, не зная, что предпринять в данной ситуации.

Компания Билайн позаботилась о своих клиентах и предусмотрела связь с абонентской службой посредством чата. Этот способ подойдет всем, кто использует приложение «Мой Билайн».

Общение через чат с Билайн в приложение Мой Билайн

Приложение «Мой Билайн» поддерживают устройства, которые функционируют на базе Андроид, Windows Phone или iOS. Но связаться с помощью чата с оператором можно только с устройства iOS или Андроид. Скачать для iSO по ссылке. Скачать для Андройд по ссылке. Скачать для Windows по ссыкле.

Приложение хорошо подходит  не только для связи со службой поддержки. «Мой Билайн» также позволяет изменять тарифы, активировать или деактивировать услуги, пополнять  баланс, контролировать свои расходы и т.д. Чтобы скачать данную программу, необходимо зайти в магазин приложений и скачать приложение. После скачивания приложения и авторизации можно смело заходить в чат и обращаться за помощью с любой проблемой. Сотрудники компании быстро отреагируют на ваше обращение.

beeline-cabinet.ru

Вопросы и ответы

ГлавнаяВопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

beeline365.ru

Как воспользоваться онлайн чатом со специалистом Билайн

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

  • Система Андроид – Play Market;
  • iOS –AppStore;
  • Windows Phone – Магазин.

После установки потребуется авторизоваться. В случае выхода в сеть при помощи мобильной сети Билайн процедура осуществится в автоматическом режиме. Другие способы предполагают ввод логина и пароля от личного кабинета.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

  • Баланс и его пополнение;
  • Отслеживание расходов;
  • Смена тарифа;
  • Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

  • Вести общение в онлайн-режиме;
  • Возможность задавать вопрос в любое время;
  • Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

  • В правом углу на главной странице кликнуть по соответствующему значку для отправки сообщения;
  • Нажать на кнопочку «Чат с оператором» внизу основной страницы.

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

  • Вопрос по услугам – узкий блок, раскрывающий углубленные ответы относительно подписок, смены тарифа, подключения опций.
  • Общая консультация – в разделе обсуждается тема касательно сведений об используемом тарифном плане, поступлению средств, работе сети.

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

  • Настройка уведомлений;
  • Где найти список подключенных платных услуг;
  • Как вернуть ошибочный платеж;
  • Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
  • Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Пример общения в чате.

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

  • Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
  • Указать на блок «Остались вопросы»;
  • Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

  • Мобильная связь;
  • USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Отзывы пользователей Билайна о чате со специалистом

Виталий, Москва:

 Охарактеризую работу специалистов в чате как «ленивое» отношение к пользователям.  Пока я набираю сообщение, мне уже приходит ответ в виде «Удачи и веселого настроения». В итоге мое сообщение исчезает, приходится повторно излагать проблему. По телефону дозвониться невозможно – пробовал писать цифру 0 для соединения с оператором, но все бесполезно. Настроение падает при таком подходе.

Юлия, Москва:

Огорчает в последнее время работа службы поддержки. Навязывают общение посредством чата. А разговоры по телефону исключают. Ну попробовала задать вопрос там, а мне моментально ответ – желаем ярких впечатлений. Разве не нужно сначала написать решение проблемы, а потом желать всего хорошего. Считаю, что оператор не профессионален в данной сфере обслуживания.

Константин, Волгоград

Сменил место жительство и пришлось поменять оператора. Выбор пал на Билайн. Приобрел модем, но начались проблемы с интернетом – Ютуб не загружал, файлообменник не работали. Обратился в службу поддержки через чат на сайте. Быстро ответили на вопрос. Предложили поменять пароль. И все стало хорошо. Понравилось, что на любую проблему мне предлагали решение. В целом остаюсь доволен самой компанией и ее службой поддержки.

Вопросы от абонентов

На какую ссылку на официальном сайте Билайна нужно нажать, чтобы перейти в чат?

На ссылку «Задать вопрос в верхней части сайта».

Можно ли перейти в чат со страницы «Контактная информация»?

Да, можно, открыв раздел «Остались вопросы».

Нужно ли платить за общение со специалистом Билайна в чате?

Нет, не нужно.

Как долго ждать ответ?

Ответ на типичные вопросы приходит моментально, редкие проблемы займут 5-15 минут.

gsmwiki.ru

Как начать чат с оператором Билайн для решения вопросов онлайн

Сотовый оператор Билайн не перестает удивлять увеличением вариантов помощи своим клиентам. Если возникают какие-то проблемы, абонент может попытаться совершить простой звонок в службу поддержки по номеру 0611, но не всегда запрос бывает удачным, так как номер довольно часто занят. Также можно воспользоваться удобной опцией «Мы вам перезвоним», по которой оператор сам дозванивается до клиента и старается оперативно решить его проблему. Ждать приходится недолго, и помощь приходит вовремя. Но порой и ждать звонка некогда, а скорая помощь нужна срочно и сейчас.Недавно оператор решил расширить возможности оперативной помощи, и поэтому организовал весьма полезную опцию — «Билайн чат со специалистом», которая доступна через личный кабинет абонента сети. Далее мы расскажем, какие особенности полезной функции, получившей название «Напиши мне», как воспользоваться ею через официальный сайт оператора или фирменное приложение.

Содержимое статьи

  • 1 Как пользоваться удобной функцией «Чат со специалистом» с компьютера
  • 2 Как войти в чат с оператором через приложение
  • 3 Видео рекламы «Напиши мне»

Как пользоваться удобной функцией «Чат со специалистом» с компьютера

На самом деле просто нужно войти в личный кабинет на сайте оператора мобильной связи beeline.ru по номеру своего телефона и паролю. В верхней части сайта можно увидеть опцию – «Задать вопрос» через личный кабинет. Это сделано для того, чтобы не информировать специалиста о своем телефонном номере, тарифном плане и личных данных, как это обычно бывает во время телефонного разговора.Но получить реальную помощь в режиме реального времени через личный кабинет можно не сразу. Вначале система перенаправит вас на общение с автоматическим помощником – на экране появиться картинка стилизованного робота, а в специальном окошке нужно будет описать свою проблему. Помощник будет искать по базе похожие вопросы. Если уже раньше были от абонентов подобные запросы и ответы, то информация появиться на экране компьютера. Если ваш вопрос уникальный, и в базе отсутствует на него ответ, то только в этом случае вы сможете перейти к общению с реальным сотрудником компании в чате – специальном окне переписки.Вас не будут спрашивать о номере и тарифе, кодовое слово и другое, а просто сразу же перейдут к непосредственному решению вашего вопроса. На все может уйти минимум времени, по сравнению с другими способами помощи от Билайн. Правда, эта опция работает в тестовом режиме, и не всегда клиент может воспользоваться действительно удобной формой помощи.Но все решается намного быстрее, если установить на свой смартфон мобильное приложение оператора – «Мой Билайн». Оно доступно для всех версий мобильных операционных систем, и это очень полезный вид общения с оператором для неотложной помощи клиентам для самых разных случаев и возникающих проблем.

Как войти в чат с оператором через приложение

Как только приложение будет установлено, через него следует войти в свой личный кабинет абонента сети. После удачной авторизации вы попадаете в аналог кабинета, который можно открыть на компьютере.В верхней части панели управления есть ссылка – «Обратная связь». Здесь можно отправить на электронную почту свой запрос, а можно войти в чат, и решить свои проблемы, что называется сразу, не отходя от кассы.Просто подробно опишите, что же у вас случилось, укажите номер личного счета (телефона или другой активной услуги), и попросите дать совет, что же вам нужно сделать, чтобы решить вашу проблему.Общение происходит весьма быстро. Всего за пару минут вы получите исчерпывающую инструкцию, что и как нужно сделать, чтобы заработала связь или мобильное устройство в сети оператора Билайн.

Видео рекламы «Напиши мне»

Смотрите также:
  • Как зайти в личный кабинет Мой Билайн и что в нем можно делать
  • Как подключить или отключить услугу Локатор на Билайне
  • Как перейти на Билайн с сохранением своего номера
  • Какой номер службы поддержки абонентов Билайн
  • rostelekom1.ru


    Смотрите также